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Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

对您的帮助台软件感到厌烦?

了解为什么LiveAgent是市面上最好的OTRS替代方案。

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正在寻找OTRS的替代方案?

如果您正在寻找OTRS的替代方案,今天就尝试下LiveAgent吧。LiveAgent是一款客户支持软件,具有智能化的服务管理和丰富的协同功能,适合企业服务管理和客户服务。

在工作时间内做好本职工作,为客户和服务团队提供灵活的解决方案。Ticket管理时间追踪Ticket历史移动设备上的实时对话以及许多重要的业务工具您都可以以合理的价格获得。

继续阅读,找出LiveAgent还有什么任务管理功能和其他的关键功能。或者直接开始我们的14天免费试用。

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OTRS vs LiveAgent一览

功能 Liveagent OTRS
Ticketing
包含一个管理工具,用于处理和分类客户服务请求。
LiveAgent提供Ticketing。
OTRS提供Ticketing。
实时对话
一个您可以放在任何网站上的实时对话小工具。
LiveAgent提供实时对话。
OTRS提供实时对话。
呼叫中心
一个呼叫中心,可以使用自动呼叫分配来进行呼叫和接收呼叫。
LiveAgent提供呼叫中心。
OTRS不提供呼叫中心。
自助服务
该功能使您能够搭建客户门户,您的客户可以注册该门户以访问其过去的Ticket和知识库的内容。
LiveAgent提供自助服务门户。
OTRS提供自助服务门户。
Facebook
Facebook集成可以获取所有的评论和提及,并将它们转换为Ticket。该集成还让用户能够从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
LiveAgent提供Facebook集成。
OTRS提供Facebook集成。
Twitter
Twitter集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转换为Ticket。该集成还让用户能够直接从该软件回复推文。
LiveAgent提供Twitter集成。
OTRS提供Twitter集成。
Instagram
Instagram集成能获取所有的评论和提及,并将它们转换为Ticket。该集成使用户能从社交媒体帮助台软件直接回复所有的评论和提及。
LiveAgent提供Instagram集成。
OTRS不提供Instagram集成。
Viber
Viber集成能获取所有的消息并将它们转换为Ticket。用户还可以直接从社交媒体帮助台软件中回复和发布Viber消息。
LiveAgent提供Viber集成。
OTRS不提供Viber集成。
知识库
一个有着基本信息的知识库,包括故障排除指南、FAQ和答疑文章。
LiveAgent提供知识库。
OTRS提供知识库。
客户论坛
位于您的知识库供客户直接讨论的在线讨论版块。
LiveAgent提供客户论坛。
OTRS不提供客户论坛。
自动化和规则
可以自动消除重复任务的工作流程。
LiveAgent提供自动化和规则。
OTRS提供自动化和规则。
API
一组允许不同的应用程序一同工作的工具。
LiveAgent提供API功能。
OTRS提供API功能。
交互式语音响应(IVR)
一种允许来电者在与真人代理通话之前通过电话系统导航的技术。
LiveAgent提供IVR功能。
OTRS不提供IVR功能。
视频呼叫
包含视频的通话,类似于Skype、Zoom或Facetime通话。
LiveAgent提供视频呼叫。
OTRS不提供视频呼叫。
无限制的历史
Ticket不会过期或被删除—您可以在任何时候查看它们。
LiveAgent提供无限制的历史。
OTRS不提供无限制的历史。
无限制的网站
您可以在无限数量的网站上使用该软件。
LiveAgent提供无限制的网站。
OTRS不提供无限制的网站。
无限制的对话按钮
您可以在您的网站上放置无限制的对话按钮。
LiveAgent提供无限制的对话按钮。
OTRS不提供无限制的对话按钮。
无限制的Ticket/电子邮件
您可以收到无限数量的电子邮件和Ticket。
LiveAgent提供无限制的Ticket/电子邮件。
OTRS不提供无限制的Ticket/电子邮件。
无限制的通话记录
记录下每一通呼出或接听的电话,并随时可回放录音。
LiveAgent提供无限制的通话记录。
OTRS不提供无限制的通话记录。
无限制7天24小时支持
7天24小时提供客户支持,不限制可以提交的问询数量。
LiveAgent提供无限制的7天24小时支持。
OTRS提供无限制的7天24小时支持。

有着直观的任务管理和客户服务的单一平台

LiveAgent尽其所能以丰富的功能满足您的业务需求。这包括员工管理考勤和其他的管理任务,同时为客户服务提供最好的工具。

从一个收件箱中完成工作

Ticket管理是一个关键的工作流程工具,它可以将所有收到的电子邮件实时对话社交媒体呼叫中心沟通一个收件箱中处理。您还可以创建一个客户门户,从单个平台的知识库文章收集公司知识。

Ticket fields in Help desk ticketing software - LiveAgent
Time report in Help desk software - LiveAgent

更简单的工作流程以节省您的时间

节省您团队的时间,并用直观的工作流程强化公司的处理能力。除了Ticket请求系统,LiveAgent还提供大量的数字化工作流程,比如标签筛选器游戏化&徽章网络监管以及其他能让业务打火成功的功能。

全渠道Ticket管理客户支持解决方案

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

通过实时对话建立个人联系

他们的客户服务做得很好,但不是所有的公司都提供实时对话工具。LiveAgent有市面上最快的实时对话工具,对话显示速度仅为2.5秒

Real-time chat feature in Help desk ticketing system - LiveAgent
Live chat connections

准备好迎接快乐的客户

通过在您的网站上放置一个简单的实时对话按钮客户满意度评分和客户服务管理可以很容易地优化。客户浏览您的网站时可以在任何给定的时间通过点击与您的代理对话。

用正确的功能让您的工作变得有趣

结合时间追踪实时输入视图、游戏化以及其他的员工贡献功能,LiveAgent将确保您可以从一个客户服务管理软件做任何事情。

Agent ranking feature in Help desk software - LiveAgent

实时对话为客户提供优质服务

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

用于高效客户服务的功能和集成

利用关键的业务工具,在办公时间完成更多事情。LiveAgent中的每一种工具都有着高效的协作功能支持,这些功能在各个平台上可用,并使得快速发展的公司能提高客户满意度。

杰出的工作流程管理

通过直观的工作流程,用户友好型界面可以很容易地处理服务报告、员工调度、网络监管和其他管理任务。这些数字化工作流程可以处理任何客户请求,并管理内置的自助服务门户。

Agents in Help desk software - LiveAgent
Website visitor tracking feature in Help desk software - LiveAgent

我们随时都可以帮助您

此外,我们关心的是让用户开心。这就是为什么您出于任何请求都可以7天24小时联系我们,我们会尽我们的最大的努力来帮助您,无论何时您有需要。有需要的时候请给我们打电话或留言。

快乐的用户使用LiveAgent来处理客户请求

Peter Komornik

LiveAgent结合了优秀的实时对话、Ticketing和自动化功能,使我们能够为我们的客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO
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  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

  • user testimonials

    Peter Landegent

    Support4Net

    安装简单,支持强大,最好的用户体验。

准备好免费试用了吗?

从今天开始您的14天免费试用,或者看看我们的付费方案看看哪一种最适合您的业务流程。您也可以随时查看LiveAgent作为智能服务管理软件的附加资源和可用性。

我们满足了您的业务需求吗?点击下面的按钮,今天就开始使用LiveAgent。

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FAQ

与OTRS相比,LiveAgent如何?

比起OTRS,LiveAgent额外提供以下功能:呼叫中心、Instagram集成、Viber集成、客户论坛和无限制的对话按钮。

与OTRS相比,使用LiveAgent的额外好处是什么?

与OTRS相比,使用LiveAgent的额外好处包括提高客户满意度、客户保留率、降低客户服务成本、降低客户流失率,打造更好的代理工作流程。

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