正在寻找OTRS的替代方案？

如果您正在寻找OTRS的替代方案，今天就尝试下LiveAgent吧。LiveAgent是一款客户支持软件，具有智能化的服务管理和丰富的协同功能，适合企业服务管理和客户服务。

在工作时间内做好本职工作，为客户和服务团队提供灵活的解决方案。Ticket管理、时间追踪、Ticket历史、移动设备上的实时对话，以及许多重要的业务工具您都可以以合理的价格获得。

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OTRS vs LiveAgent一览

功能	Liveagent 免费尝试最好的客户支持！无需信用卡。	OTRS
Ticketing 包含一个管理工具，用于处理和分类客户服务请求。	LiveAgent提供Ticketing。	OTRS提供Ticketing。
实时对话一个您可以放在任何网站上的实时对话小工具。	LiveAgent提供实时对话。	OTRS提供实时对话。
呼叫中心一个呼叫中心，可以使用自动呼叫分配来进行呼叫和接收呼叫。	LiveAgent提供呼叫中心。	OTRS不提供呼叫中心。
自助服务该功能使您能够搭建客户门户，您的客户可以注册该门户以访问其过去的Ticket和知识库的内容。	LiveAgent提供自助服务门户。	OTRS提供自助服务门户。
Facebook Facebook集成可以获取所有的评论和提及，并将它们转换为Ticket。该集成还让用户能够从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。	LiveAgent提供Facebook集成。	OTRS提供Facebook集成。
Twitter Twitter集成能够获取所有的评论和提及，并将它们转换为Ticket。该集成还让用户能够直接从该软件回复推文。	LiveAgent提供Twitter集成。	OTRS提供Twitter集成。
Instagram Instagram集成能获取所有的评论和提及，并将它们转换为Ticket。该集成使用户能从社交媒体帮助台软件直接回复所有的评论和提及。	LiveAgent提供Instagram集成。	OTRS不提供Instagram集成。
Viber Viber集成能获取所有的消息并将它们转换为Ticket。用户还可以直接从社交媒体帮助台软件中回复和发布Viber消息。	LiveAgent提供Viber集成。	OTRS不提供Viber集成。
知识库一个有着基本信息的知识库，包括故障排除指南、FAQ和答疑文章。	LiveAgent提供知识库。	OTRS提供知识库。
客户论坛位于您的知识库供客户直接讨论的在线讨论版块。	LiveAgent提供客户论坛。	OTRS不提供客户论坛。
自动化和规则可以自动消除重复任务的工作流程。	LiveAgent提供自动化和规则。	OTRS提供自动化和规则。
API 一组允许不同的应用程序一同工作的工具。	LiveAgent提供API功能。	OTRS提供API功能。
交互式语音响应（IVR）一种允许来电者在与真人代理通话之前通过电话系统导航的技术。	LiveAgent提供IVR功能。	OTRS不提供IVR功能。
视频呼叫包含视频的通话，类似于Skype、Zoom或Facetime通话。	LiveAgent提供视频呼叫。	OTRS不提供视频呼叫。
无限制的历史 Ticket不会过期或被删除—您可以在任何时候查看它们。	LiveAgent提供无限制的历史。	OTRS不提供无限制的历史。
无限制的网站您可以在无限数量的网站上使用该软件。	LiveAgent提供无限制的网站。	OTRS不提供无限制的网站。
无限制的对话按钮您可以在您的网站上放置无限制的对话按钮。	LiveAgent提供无限制的对话按钮。	OTRS不提供无限制的对话按钮。
无限制的Ticket/电子邮件您可以收到无限数量的电子邮件和Ticket。	LiveAgent提供无限制的Ticket/电子邮件。	OTRS不提供无限制的Ticket/电子邮件。
无限制的通话记录记录下每一通呼出或接听的电话，并随时可回放录音。	LiveAgent提供无限制的通话记录。	OTRS不提供无限制的通话记录。
无限制7天24小时支持 7天24小时提供客户支持，不限制可以提交的问询数量。	LiveAgent提供无限制的7天24小时支持。	OTRS提供无限制的7天24小时支持。