功能 | Liveagent 免费尝试最好的客户支持!无需信用卡。 | OTRS |
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Ticketing 包含一个管理工具,用于处理和分类客户服务请求。 | LiveAgent提供Ticketing。 | OTRS提供Ticketing。 |
实时对话 一个您可以放在任何网站上的实时对话小工具。 | LiveAgent提供实时对话。 | OTRS提供实时对话。 |
呼叫中心 一个呼叫中心,可以使用自动呼叫分配来进行呼叫和接收呼叫。 | LiveAgent提供呼叫中心。 | OTRS不提供呼叫中心。 |
自助服务 该功能使您能够搭建客户门户,您的客户可以注册该门户以访问其过去的Ticket和知识库的内容。 | LiveAgent提供自助服务门户。 | OTRS提供自助服务门户。 |
Facebook Facebook集成可以获取所有的评论和提及,并将它们转换为Ticket。该集成还让用户能够从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。 | LiveAgent提供Facebook集成。 | OTRS提供Facebook集成。 |
Twitter Twitter集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转换为Ticket。该集成还让用户能够直接从该软件回复推文。 | LiveAgent提供Twitter集成。 | OTRS提供Twitter集成。 |
Instagram Instagram集成能获取所有的评论和提及,并将它们转换为Ticket。该集成使用户能从社交媒体帮助台软件直接回复所有的评论和提及。 | LiveAgent提供Instagram集成。 | OTRS不提供Instagram集成。 |
Viber Viber集成能获取所有的消息并将它们转换为Ticket。用户还可以直接从社交媒体帮助台软件中回复和发布Viber消息。 | LiveAgent提供Viber集成。 | OTRS不提供Viber集成。 |
知识库 一个有着基本信息的知识库,包括故障排除指南、FAQ和答疑文章。 | LiveAgent提供知识库。 | OTRS提供知识库。 |
客户论坛 位于您的知识库供客户直接讨论的在线讨论版块。 | LiveAgent提供客户论坛。 | OTRS不提供客户论坛。 |
自动化和规则 可以自动消除重复任务的工作流程。 | LiveAgent提供自动化和规则。 | OTRS提供自动化和规则。 |
API 一组允许不同的应用程序一同工作的工具。 | LiveAgent提供API功能。 | OTRS提供API功能。 |
交互式语音响应(IVR) 一种允许来电者在与真人代理通话之前通过电话系统导航的技术。 | LiveAgent提供IVR功能。 | OTRS不提供IVR功能。 |
视频呼叫 包含视频的通话,类似于Skype、Zoom或Facetime通话。 | LiveAgent提供视频呼叫。 | OTRS不提供视频呼叫。 |
无限制的历史 Ticket不会过期或被删除—您可以在任何时候查看它们。 | LiveAgent提供无限制的历史。 | OTRS不提供无限制的历史。 |
无限制的网站 您可以在无限数量的网站上使用该软件。 | LiveAgent提供无限制的网站。 | OTRS不提供无限制的网站。 |
无限制的对话按钮 您可以在您的网站上放置无限制的对话按钮。 | LiveAgent提供无限制的对话按钮。 | OTRS不提供无限制的对话按钮。 |
无限制的Ticket/电子邮件 您可以收到无限数量的电子邮件和Ticket。 | LiveAgent提供无限制的Ticket/电子邮件。 | OTRS不提供无限制的Ticket/电子邮件。 |
无限制的通话记录 记录下每一通呼出或接听的电话,并随时可回放录音。 | LiveAgent提供无限制的通话记录。 | OTRS不提供无限制的通话记录。 |
无限制7天24小时支持 7天24小时提供客户支持,不限制可以提交的问询数量。 | LiveAgent提供无限制的7天24小时支持。 | OTRS提供无限制的7天24小时支持。 |
他们的客户服务做得很好,但不是所有的公司都提供实时对话工具。LiveAgent有市面上最快的实时对话工具,对话显示速度仅为2.5秒。
利用关键的业务工具,在办公时间完成更多事情。LiveAgent中的每一种工具都有着高效的协作功能支持,这些功能在各个平台上可用,并使得快速发展的公司能提高客户满意度。
通过直观的工作流程,用户友好型界面可以很容易地处理服务报告、员工调度、网络监管和其他管理任务。这些数字化工作流程可以处理任何客户请求,并管理内置的自助服务门户。
此外,我们关心的是让用户开心。这就是为什么您出于任何请求都可以7天24小时联系我们,我们会尽我们的最大的努力来帮助您,无论何时您有需要。有需要的时候请给我们打电话或留言。
LiveAgent结合了优秀的实时对话、Ticketing和自动化功能,使我们能够为我们的客户提供卓越的支持。
Peter Komornik, CEO
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
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