托管呼叫中心

为什么应该使用托管呼叫中心？

优秀的电话支持是每项成功业务的基石。尽管传统呼叫中心正在逐渐被淘汰，并被呼叫中心软件或托管呼叫中心等取代，但电话支持仍然需求旺盛。

实际上，根据 CFI Group 的数据，76% 的消费者更喜欢电话支持，而不是电子邮件、在线联系表格和社交媒体等数字手段。因此，通过提供快速、个性化和知识丰富的电话服务来满足大多数客户的需求很重要。

最简便且最具成本效益的方法是投资托管呼叫中心软件。

如何使用托管呼叫中心？

像 LiveAgent 这样的呼叫中心为用户提供了大量现代化和专业的呼叫中心功能，包括：

• 入站呼叫
• 出站呼叫
• 内部呼叫
• IVR（交互式语音应答）技术
• 呼叫排队
• 自动回拨
• 接听转接
• 自动呼叫路由/自动呼叫分配 (ACD)
• 视频通话
• 无限通话录音
• 支持多种呼叫设备，包括软电话

除此之外，许多托管呼叫中心还提供其他功能，例如：

• 内置 CRM 软件
• 多渠道工单管理
• 内部/外部知识库
• 强大的报告、通话分析和时间跟踪
• 以及更多！

托管呼叫中心是一种现代技术，不需要任何额外的第三方应用程序来运行。实际上，呼叫中心解决方案旨在最大化工作流效率和成本节省，因此包括传统帮助台软件的所有功能和优势。

使用托管呼叫中心有什么好处？

提高客户满意度

拥有组织良好的托管呼叫中心软件，配备 IVR 菜单、自动回拨和接听转接功能，可以提高客户满意度。客户希望在等待通话时有选择。他们还想了解他们被转接到的地方，即使被转接的人不在也能得到帮助。拥有像 LiveAgent 这样的综合托管呼叫中心是让客户在每次通话后都感到满意的最佳选择。

更快的解决时间

拥有配备 IVR 系统的托管呼叫中心可以帮助您改善解决时间。通过让您的客户选择他们需要与哪个部门交谈，您消除了通常接听电话、听取客户需求，然后才将来电者转接到适当部门或代表的中间人。

节省大量成本

托管呼叫中心的成本仅为传统呼叫中心价格的一小部分。您只需支付月度订阅费和 VoIP 电话号码费用。您只需按实际使用情况付费。没有额外的按分钟收费或隐藏费用。使用我们的托管联络中心软件，您可以根据您的规模、价格、位置和细分市场，从我们合作的各种 VoIP 提供商中选择。

除此之外，无需支付租金、昂贵的硬件、电费等费用。呼叫中心也可以从任何配有互联网接入的计算机或智能手机访问。

提高客户效率

像 LiveAgent 这样的托管呼叫中心配备了可以提高座席效率的其他功能和集成。由于您的座席可以从他们的呼叫界面访问所有客户信息，他们不必浪费任何时间寻找过去的对话、联系方式等。

更大的灵活性

托管呼叫中心为您的座席提供自由和灵活性。在家或远程工作完全可行。您的座席不再需要坐在办公室或计算机前。他们甚至不必拥有指定的设备。他们可以简单地将呼叫转接到他们的个人设备，随时随地接听电话。听起来不错吧？

如何在 LiveAgent 中设置托管呼叫中心？

LiveAgent 的托管呼叫中心可以在几分钟内设置完成。

1. 登录您的 LiveAgent 帐户并点击呼叫
2. 点击号码
3. 点击橙色的创建按钮

4. 选择您的 VoIP 提供商（您购买电话号码的 VoIP 提供商）

5. 输入名称（可以是任何内容，只是为了让您记住这是哪个号码）
6. 选择将入站呼叫路由到该电话号码的部门
7. 输入拨出前缀
8. 如果要记录来自该电话号码的所有入站/出站呼叫，请勾选记录呼叫复选框
9. 从您的 VoIP 提供商输入您的凭证（主机名、用户名、密码）

10. 点击添加

如果电话号码添加成功且处于活动状态，它旁边会有一个绿点。

11. 接下来，点击编辑按钮，然后点击 IVR。

使用本指南设置您的 IVR/欢迎消息 IVR（欢迎/离线消息） 。

12. 设置完 IVR 后，点击配置
13. 点击呼叫
14. 点击设置

15. 根据您的偏好更改设置，然后点击保存
16. 使用本指南将您的硬件和软件电话添加到设备屏幕
17. 接下来，将本指南转发给您的座席，以便他们可以为接听电话设置首选设备

实际上看起来如何/如何运作？

LiveAgent 是一家呼叫中心解决方案提供商，保证提供出色的用户体验。呼叫中心软件灵活、可扩展，可以从任何配有互联网接入的计算机或电话访问。它可以由多个用户同时使用，并可根据您的业务需求进行自定义。该系统价格实惠、易于使用，并具有可靠的正常运行时间。请查看下面的视频，了解它的工作原理。

不要再等待了，立即改进您的客户支持。今天就试用 LiveAgent 的托管呼叫中心解决方案，看看它如何为您的业务带来改变！