呼叫处置

什么是呼叫处置?

在呼叫中心和联系中心里,呼叫处置是指与出站式或入站式结果相关的标签。它是呼叫中心软件解决方案不可或缺的一部分。

呼叫处理代码也被称为呼叫标签或活动代码。一旦代理完成呼叫,系统会提示他们分配最能描述呼叫内容的正确处置代码(处置类别)。这些类别可能因所使用的软件系统而异。大多数呼叫中心软件工具(比如LiveAgent帮助台软件)允许设置自定义呼叫处理代码以及将多个代码附加到单个呼叫上。呼叫处置的一些最常见的例子有:

  • 无回复
  • 占线
  • 放弃队列
  • 断开连接
  • 回呼

  • 语音信箱留言
  • 有兴趣的
  • 无兴趣的
  • 演示已订阅
  • 会议已排期
  • 交易关闭
  • 需要跟进
  • 不要联系
  • 错误的号码

呼叫处置是如何工作的?

比如,一个潜在客户在一个陌生的电话中表示有兴趣购买该公司的产品或获得更多信息。销售代表从下拉菜单的可用选项清单中选择合适的类别,将它们标记为“感兴趣”。

您甚至可以设置一些自动化的后续操作,比如发送演示邀请,感谢邮件或是跟进邮件,或者是滴灌营销活动。或者,如果一个潜在客户完全没有表示出任何兴趣,代理就会给他们贴上“不感兴趣”的标签。CRM系统可能会在一段时间内将他们移到“不要联系”的清单中,直到您的销售团队有足够的理由再次接近这个潜在的客户。

CRM

为什么呼叫处置很重要?

  • 人为错误的空间更小 – 呼叫处置数据是标准化和自动化的,从而能带来更准确的数据。

  • DNC合规 – 通过对失败呼叫进行标记,可以方便地根据处理类型识别无效号码,并优化呼叫清单。

  • 洞察 – 通过追踪呼叫结果并分析处置指标,销售经理可以利用这些有价值的情报来优化他们的销售流程。

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  • 客户满意度 – 呼叫中心经理能够更好地洞察客户目标和客户行为,从而提供更高水平的客户服务

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Frequently asked questions

呼叫处置的好处是什么?

呼叫处置功能是呼叫中心软件的一个重要功能。它使呼叫中心的代理能更容易地追踪呼叫的结果(包括出站式和入站式),并使他们能够创建更加成功的呼叫活动清单。它还有助于简化后续流程,提高客户参与度并增加ROI。

呼叫处置如何增加您的销售ROI?

有了呼叫处置代码,销售团队可以很容易地筛选掉错误的销售线索,并将更多精力集中在那些有可能转化为客户的热门的潜在客户身上。此外,在快速访问每个客户的联系历史的同时,代理可以开发出更加个性化的电话销售的方法,并提高销售对话的效率。

呼叫处置是LiveAgent的一部分吗?

是的,它们被称为标签。LiveAgent的联络中心软件会自动将所有入站式和出站式的呼叫转换为Ticket。通过手动或通过设置预定义的自动化规则自动添加标签,可以进一步对这些Ticket进行组织和分类。您可以为单个Ticket添加多个标签,根据标签筛选Ticket,并生成各种类型的标签报告。

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