呼叫标记

什么是呼叫标记?

呼叫标记功能允许您根据情况在您的呼叫上添加各种标签。它是一个强大的商业工具,可以添加到高级呼叫路由系统,以进一步简化呼叫中心流程。

比如,客户给呼叫中心打电话投诉产品或服务。您可以在上面贴上“投诉”标签。您可以根据需要进行详细说明。添加关于特定类型的产品、市场营销活动的标签,或者其他任何有助于对呼叫中心收到的客户呼叫进行分类的东西。

为什么呼叫标记对您的业务很重要?

在呼叫中心使用呼叫标记系统有很多好处。让我们来看看其中一些。

  • 保持井然有序 – 将呼叫按照特定类别进行分类,可以使呼叫中心的代理保持在呼叫中心流程的正轨上,因为他们可以更有效地分配其工作负荷。

  • 分析呼叫 – 呼叫标记使分析和研究呼叫中心数据更加容易。它不仅可以帮助您衡量呼叫中心的生产力和业务表现,还可以让您更好地评估不同营销活动所产生的销售线索的质量。

  • 识别趋势 – 当您把所有的数据都贴上标签,并清楚地分类后,就更容易识别客户服务问题的趋势和模式,以及市场营销和销售方法

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  • 标记愤怒的呼叫 – 即使是最出色的支持团队也会接到一些愤怒的客户的呼叫。标记它们可以让您更好地理解它们发生的原因。有没有某个员工的名字会在这些互动中出现?或者可能有一种特定的产品或服务与这些呼叫相关联。

  • 赢得您的销售线索 – 如果您标记了一个准确的原因,为什么您的一些有资格的客户没有得到转换,您就可以提供基于情况的服务,并为您的下一次互动制定更加准确的赢回战略

  • 识别挑战 – 当您为您的客户识别和标记问题的领域时,您可以创建一个更加吸引注意力的策略,并增加您的销售额。

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使用呼叫标记更好地为客户服务

提供优质的客户服务不仅重要,而且是实现企业目标的必要条件。

呼叫标记可以帮助您的代理向客户提供更加个性化的服务。比如,如果他们可以看到客户的姓名标签,他们就可以使用客户的名字来进行问候。您可以使用标签对客户互动进行分类,以便客户关怀代表可以导航到他们以前与客户的互动。

通过呼叫追踪来改善客户服务

此外,通过实现有效的呼叫标记,您可以轻松地分析呼叫记录并识别不满意的客户。发现客户服务问题的模式对呼叫中心至关重要。

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Frequently asked questions

呼叫中心的呼叫标记是什么?

呼叫标记,和其他高级呼叫中心功能相比,允许您保持呼叫中心操作的组织性。通过在客户呼叫中添加各种标签,您的代理不仅能够保持与热门销售线索的最新互动,还可以为您的客户提供出色的客户服务。此外,当涉及到分析客户数据和识别客户沟通趋势时,呼叫标记能有更好的导航作用。

为什么标记在呼叫中心里很重要?

在呼叫中心环境中,保持组织性是要优先考虑的。呼叫中心经常被巨大的工作量和接收的呼叫数量压垮。呼叫标记使分类和便捷化导航各种客户互动成为可能。

有哪些常用的标签?

一些最常见的标签包括技术支持、销售部门、客户投诉、订单退货等。您还可以使用强制呼叫标签,强制代理在呼叫结束后立即分配某个标签。

如何创建自定义标签?

这在很大程度上取决于您使用的软件。上述文章中的链接将带您进入一个页面,该页面解释了如何使用LiveAgent帮助台软件创建自定义标签。

什么是无标签呼叫?

它是在系统中未被分配标签的入站式或出站式呼叫。

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