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Frequently asked questions

为什么LiveAgent适合电商企业?

LiveAgent支持电商店铺在购物者实际使用的所有渠道上提供全渠道客户支持(在产品和结账页面上的在线客服、电子邮件、Facebook、Instagram、WhatsApp、Viber和语音)、主动式在线客服邀请以减少购物车放弃、用于高价值或批发购买者的内置呼叫中心,以及关于运输、退货和尺寸的知识库。电商团队使用LiveAgent来处理高峰季节的大量订单、实时恢复放弃的购物车,并在网络、社交和电子邮件中保持每个客户的统一视图。

LiveAgent为电商提供哪些功能?

LiveAgent为电商团队提供的核心功能包括:全渠道收件箱(电子邮件、在线客服、社交媒体、语音)、具有主动式邀请和在产品/购物车页面上访客跟踪的在线客服、具有IVR和呼叫录音功能的内置呼叫中心、关于退货/运输常见问题解答的知识库和客户论坛、用于订单问题优先级处理的自动化规则和SLA,以及显示以往订单和对话历史的统一客户资料。完整的功能集包括在所有套餐中可用的175+种工具。

LiveAgent能否满足电商店铺的合规要求?

LiveAgent符合GDPR规范,具备基于角色的权限、审计日志和加密数据存储。出于PCI安全考虑,代理无需在工单中处理完整的银行卡号——支付信息由您的支付提供商和集成处理,LiveAgent存储对话内容,而非卡数据。如果您的店铺有更严格的数据驻留或PCI范围要求,也可以使用自托管部署。在试用期间与我们的团队评审特定合规需求。

LiveAgent对电商企业的成本是多少?

LiveAgent的套餐起价为每个代理每月$15(小型)、$29(中型)、$49(大型)和$69(企业版)——价格根据您需要的功能而定,与对话或联系人数量无关。大多数电商团队选择中型或大型套餐以获得完整的在线客服功能、自动化和与店铺平台的集成。提供30天免费试用,无需信用卡,这样您可以连接您的店铺并测试实时购物者对话。

LiveAgent为电商提供哪些集成?

LiveAgent与200多个第三方工具集成,适用于电商工作流程:店铺平台(Shopify、Magento、WooCommerce、BigCommerce、PrestaShop)、支付处理器和订单查询、社交和消息传递渠道(Facebook、Instagram、WhatsApp、Viber)、电子邮件营销和CRM工具以及物流提供商。完整的集成列表和API访问权限在LiveAgent的开发者门户中有记录,因此还支持订单查询、退款和忠诚度数据的自定义集成。

电商公司能否从其他帮助台迁移到LiveAgent?

可以。LiveAgent提供从主要帮助台(Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout、Gorgias及其他)的免费迁移,并提供协助的入职培训。迁移团队负责导入工单、客户、知识库文章和对话历史,而您的电商团队继续在现有工具上运行客户支持。大多数迁移在几个工作日内完成,实时购物者支持不会中断。