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asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

对您的帮助台软件感到厌烦?

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正在寻找合适的Genesys替代方案吗?

LiveAgent是一款基于网站的帮助台解决方案,可以帮助您为客户提供更好的体验。通过超过175个功能和可定制的帮助台工具,比如最快的实时对话窗口可靠的Ticketing系统电话中心功能和知识库,将您的客户服务提升到一个新的水平。

LiveAgent还提供与FacebookTwitterInstagram的社交媒体集成,以帮助您在社交媒体上提供更好的客户体验。

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Genesys与LiveAgent比较一览

功能 Liveagent Genesys
Ticketing
包含一个管理工具,用于处理和分类客户服务请求。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供Ticketing。
Genesys在110美元/代理/月的付费方案中提供Ticketing。
实时对话
一个实时对话小工具,您可以放在任何网站上。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket+Chat方案中提供实时对话。
Genesys在110美元/代理/月的付费方案中提供实时对话。
呼叫中心
呼叫中心可以使用自动呼叫分配功能来呼叫或是接收呼叫。
LiveAgent在39美元/代理/月的All-Inclusive方案中提供呼叫中心。
Genesys在75美元/代理/月的付费方案中提供呼叫中心。
自助服务
该功能使您可以搭建客户门户,您的客户可以使用该门户访问其过去的Ticket和知识库。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供自助服务门户。
Genesys在75美元/代理/月的付费方案中提供自助服务门户。
Facebook
Facebook集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
LiveAgent在Ticket方案中提供了一个Facebook集成,需要额外支付39美元/月/账户,All-Inclusive方案中不需要额外费用。
Genesys在140美元/代理/月的付费方案中提供Facebook集成。
Twitter
Twitter集成能够获取所有的提及和评论,并将其转换为Ticket。该集成还能让用户直接从软件上回复推文。
LiveAgent在Ticket方案中提供了一个Twitter集成,需要额外支付39美元/月/账户,All-Inclusive方案中不需要额外费用。
Genesys在140美元/代理/月的付费方案中提供Twitter集成。
Instagram
Instagram集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
LiveAgent提供Instagram集成。
Genesys不提供Instagram集成。
Viber
Viber集成能够获取所有的消息并将它们转换为Ticket。用户还可以直接从社交媒体帮助台软件回复并发布Viber消息。
LiveAgent提供Viber集成。
Genesys不提供Viber集成。
知识库
一个包含基本信息的知识库,其中包括故障排除指南,常见问题和指南文章。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供知识库。
Genesys在75美元/代理/月的付费方案中提供知识库。
客户论坛
位于您知识库中的客户在线讨论版块。
LiveAgent提供客户论坛。
Genesys不提供客户论坛。
自动化和规则
可以自动化消除重复任务的工作流程。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供自动化和规则。
Genesys在75美元/代理/月的付费方案中提供自动化和规则。
API
一组允许不同的应用程序一起工作的功能。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供API功能。
Genesys在75美元/代理/月的付费方案中提供API功能。
交互式语音响应(IVR)
一种允许来电呼叫者在与人工运营通话之前通过电话系统进行导航的技术。
LiveAgent在39美元/代理/月的All-Inclusive方案中提供交互式语音响应。
Genesys在75美元/代理/月的付费方案中提供交互式语音响应。
视频呼叫
包含视频的呼叫,类似于Skype、Zoom或Facetime通话。
LiveAgent在39美元/代理/月的All-Inclusive方案中提供视频呼叫。
Genesys在75美元/代理/月的付费方案中提供视频呼叫。
无限制的历史记录
Ticket不会过期或是被删除 - 您可以在任何时候查看它们。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供无限制的历史记录。
Genesys在75美元/代理/月的付费方案中提供无限制的历史记录。
无限制的网站
您可以在无限制数量的网站上使用该软件。
LiveAgent提供无限制的网站。
Genesys不提供无限制的网站。
无限制的对话按钮
您可以在您的网站上放置无限数量的对话按钮。
LiveAgent在29美元/代理/月的Ticket+Chat方案中提供无限制的对话按钮。
Genesys在110美元/代理/月的付费方案中提供无限制的对话按钮。
无限制的Ticket/电子邮件
您可以收到无限制数量的电子邮件和Ticket。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供无限制的Ticket/电子邮件。
Genesys在110美元/代理/月的付费方案中无限制的Ticket/电子邮件。
无限制通话记录
记录下每一通拨打或接听的电话,并随时可以回放录音。
LiveAgent提供无限制通话记录。
Genesys不提供无限制通话记录。
无限制的7天24小时客户支持
7天24小时全天候提供客户支持,不限制您可以提交的问询数量。
LiveAgent提供无限制的7天24小时支持 。
Genesys不提供无限制的7天24小时支持 。
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最快的对话软件

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我们的对话窗口具有非常先进的功能,使其成为每个企业的对话解决方案。利用主动的对话邀请实时输入视图,更快地帮助到您的客户。

使用访客监控来追踪信息,比如客户历史、推荐人、或地理位置等,使工作流程变得更加轻松。

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如果没有合适的工具,每天与客户打交道可能是一项困难的工作。实时对话是最优秀且最实用的工具之一,但是对于那些喜欢其他沟通形式的客户而言呢?

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Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

您需要的所有工具都集中在一个地方

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
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优秀的功能并不一定是很昂贵的

通过标签备注联系人小组来改善客户细分情况,同时通过奖励徽章游戏化功能来提高代理的效率和参与度。

通过发送大量的电子邮件创建电子邮件模板集成许多其他的应用程序来满足您的客户基础。您可以衡量您的公司规模并选择一个有着实惠价格的合适方案。您不必打破您的预算就能把访问者转化为心满意足的客户。

帮助台软件绝对是物美价廉的,LiveAgent证明了这一点。去看看价格吧。您可以根据您的想法让LiveAgent成为具有对话功能知识库软件、或终极呼叫中心、亦或是用于电子邮件客户支持的简易Ticketing系统

加入那些转向LiveAgent的公司吧

  • “功能非常多,直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说,绝对是物廉价美。”Albert

  • “我最先试用了Zendesk,但是了解了一下它的配置和价格之后,我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ,不得不说,非常适合我,配置很棒。另外客户服务速度也很快,通常几分钟就能回答我的问题。”Erik

  • “我们先用ZenDesk,后来换成了LiveAgent,现在觉得挺满意。首先价格很合理,另外售后服务很给力,几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高,几乎替代了Zapier。”Aaron

  • “我们之前用ZenDesk,但是问题太多了,后来我们根据用户评价和价格,选择了LiveAgent。”Adam

  • “我用了ZenDesk很多年,非常不喜欢‘工单化’的邮件,也不能在邮件中添加服务,只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点:我可以添加服务安,管理邮件刘比ZenDesk要容易,可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且,LiveAgent邮件中有电子表格,客户服务也很给力。”Vlad

  • “我们用了很多年的ZenDesk,后来就换了。LiveAgent的功能非常强大:联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定,这个系统运行非常稳定,即使在移动平台上也是如此。”Olga

  • “起先尝试了 Zendesk和Freshdesk,后来找到LiveAgent。非常棒的软件,而且价格实惠,使用简单。现在已经用了很多年,依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal

  • “我之前用过很多帮助台软件,比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等,LiveAgent绝对是排名第一的,因为它的价格合理,功能多样,售后服务也很棒,还有移动功能。”Harrison

Peter Komornik

LiveAgent结合了杰出的实时对话功能,Ticketing功能和自动化功能,使我们能够为我们的客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO
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准备好试试了吗?

熟悉一下LiveAgent,看看它是否适合您的业务。免费试用我们的实时对话、Ticketing、知识库和其他的功能。点击下方的按钮开始您的14天免费试用

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您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了...LiveAgent!

FAQ

Genesys替代方案是什么?

LiveAgent是一个客户支持软件,有着很优秀的Ticketing系统,可以让您通过多个流行的渠道与客户沟通。它为各种规模的企业提供高性价比和可靠的解决方案。

为什么要从Genesys迁移至LiveAgent?

在与客户沟通时,LiveAgent会提供多种选择。除了实时对话、它还可以处理电子邮件、呼叫中心、客户门户、Viber、甚至是社交媒体 - Facebook、Twitter和Instagram。一切都有强大的功能支持,让您的工作流程更加容易,并让您能帮助更多的客户。

LiveAgent有实时对话吗?

LiveAgent有着最快的实时对话插件,对话的显示速度仅为2.5秒。对话工具可以轻松地放在任何网站上,客户可以随时联系到您。实时对话由实时输入视图、主动对话邀请和内部对话等功能支持。

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