最后更新：2024 年 12 月 13 日
Quality Unit, s. r. o. 通过其位于 *.ladesk.com（您账户的 URL）的网站向您提供其服务（在此称为"LiveAgent"）。
Quality Unit, s. r. o. 使用某些数据处理商来协助其提供 LiveAgent 服务。
什么是数据处理商
数据处理商是由 LiveAgent 聘请的第三方数据处理者，他们已经或可能将来会访问或处理服务数据（可能包含个人数据）。LiveAgent 使用各种类型的数据处理商来执行不同的功能，如下表所述。
尽职调查
LiveAgent 承诺使用商业上合理的选择流程，通过该流程评估将要或可能访问或处理服务数据的拟议数据处理商的安全、隐私和保密做法。
合同保障
LiveAgent 要求其数据处理商满足与 LiveAgent（作为数据处理者）所需的相同义务，如 LiveAgent 的数据处理协议（“DPA”""）中所述，包括但不限于以下要求：
- 按照数据控制者（即订阅者）的书面指示处理个人数据（由 LiveAgent 以书面形式传达给相关数据处理商）
- 在其数据处理活动中，仅使用可靠且在合同上有义务遵守数据隐私和安全的人员，在适用的数据保护法律允许的范围内
- 为获得个人数据访问权限的人员提供定期的安全和数据保护培训
- 实施并维护适当的技术和组织措施
- 及时向 LiveAgent 报告任何实际或潜在的安全漏洞
- 与 LiveAgent 合作以处理来自数据控制者、数据主体或数据保护机构的请求（如适用）
本政策不向客户提供任何额外的权利或救济，不应被解释为具有约束力的协议。本政策中的信息仅用于说明 LiveAgent 的数据处理商参与流程，以及提供本政策发布之日起 LiveAgent 可能在服务的交付和支持中使用的实际第三方数据处理商列表。
如果您是 LiveAgent 客户并希望与我们签订数据处理协议，请通过 andrej@liveagent.com 与我们联系。
基础设施数据处理商
LiveAgent 拥有或控制对 LiveAgent 用于托管提交到服务的服务数据的基础设施的访问权限，除下文所述外。目前，服务的 LiveAgent 生产系统位于美国和欧洲的共置设施中。
客户账户根据客户所在位置在这些区域之一中建立；客户的服务数据随后保留在该区域，除非客户与 LiveAgent 之间另有约定，但可能在区域内的数据中心之间转移以确保服务的性能和可用性。下表描述了 LiveAgent 从事服务数据存储的国家和法律实体。
| 基础设施 | 详情 |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC（欧盟客户）– 德国 | LiveAgent 服务器托管在第三级或四级或符合 PCI DSS、SOC 1、SOC 2 或 ISO 27001 的设施中。数据中心设施由冗余电源供电，各配有 UPS 和备用发电机。 |
| Amazon Web Services, LLC（欧盟客户）– 爱尔兰 | LiveAgent 服务器托管在第三级或四级或符合 PCI DSS、SSAE-16 或 ISO 27001 的设施中。数据中心设施由冗余电源供电，各配有 UPS 和备用发电机。 |
| Amazon Web Services, LLC（美国客户）– 北加州 | LiveAgent 服务器托管在第三级或四级或符合 PCI DSS、SSAE-16 或 ISO 27001 的设施中。数据中心设施由冗余电源供电，各配有 UPS 和备用发电机。 |
| Amazon Web Services, LLC（亚太地区客户）– 新加坡 | LiveAgent 服务器托管在第三级或四级或符合 PCI DSS、SSAE-16 或 ISO 27001 的设施中。数据中心设施由冗余电源供电，各配有 UPS 和备用发电机。 |
其他数据处理商
LiveAgent 使用某些特定服务的数据处理商来提供其服务。为了提供相关功能，这些数据处理商可能会访问服务数据。
| 服务 | 提供商 | 描述 |
|---|---|---|
| 服务 | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. 是 Quality Unit 成员实体。Quality Unit, s.r.o. 作为数据处理商提供 LiveAgent 服务。 |
| 服务 | Quality Unit Ukraine | Quality Unit Ukraine 作为分包商提供 LiveAgent 服务。 |
| 服务 | Twilio, Inc. | LiveAgent 使用 Twilio 作为其 VoIP 提供商。 |
| 服务 | Intuit | Quality Unit 使用 MailChimp 提供工单和电子邮件功能。 |
| 服务 | OpenAI | Quality Unit 使用 OpenAI 来改进客户服务响应和功能。 |
分包商
为了确保 24/7 客户服务可用性，LiveAgent 与分包商合作，他们可能会访问服务数据。所有分包商都已签订合同，必须遵循安全指南，其中之一是仅在获得客户事先同意的情况下访问此类数据。
