一个全面的解决方案，提供额外支持和独家服务
每个代理/每月按年计费
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看看我们的计划比较，并选择最适合您的一个
| 每位坐席/月，按年计费
年度价格按年收取费用，并根据您添加到系统中的坐席数量计算。如果您在一年中增加了更多坐席，将会以同样优惠的价格生成补差请求。
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$15
$9*
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$29
$24*
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$49
$39*
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Y |
$69
$59*
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| 每位坐席/月，按月计费
月度价格按月收取费用，并根据您添加到系统中的坐席数量计算。如果您在一个月内增加了更多坐席，将会以同样优惠的价格生成补差请求。
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$19
$13*
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$35
$30*
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$59
$49*
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Y |
$85
$75*
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| 客户门户
建立一个包含知识库、论坛和常见问题解答的客户门户。 客户门户功能
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 联系表单-联系我们按钮
让您的客户可以选择通过直接放在您网站上的联系表格来联系您。联系表单功能
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3 | 10 | 50 | 1 | 200 |
| 联系表单-在页面中
让您的客户可以选择通过直接放在您网站上的联系表单来联系您。联系表单功能
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3 | 10 | 50 | 1 | 200 |
| Slack通知
每次在LiveAgent中收到新Ticket或 Ticket响应时，都会收到一个Slack通知。 Slack通知功能
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Y | Y | Y | — | Y |
| 客户论坛
为您的用户创建一个在线社区论坛。授权他们提出问题，提供答案，并领导讨论。客户论坛功能
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 电子邮件Ticketing – 入站式邮件账户
智能电子邮件Ticketing确保没有电子邮件丢失或仍未回复。我们的Ticketing系统还通过代理冲突检测功能防止重复响应。Ticketing功能
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3 | 10 | 150 | 2 | 150 |
| 电子邮件Ticketing – 出站式邮件账户
智能电子邮件Ticketing确保没有电子邮件丢失或仍未回复。我们的Ticketing系统还通过代理冲突检测功能防止重复响应。Ticketing功能
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3 | 10 | 150 | 2 | 150 |
| 实时聊天按钮
通过个性化的实时聊天支持，获得客户信任并促进销售。实时对话功能
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2 | 5 | 50 | 1 | 100 |
| 主动聊天邀请
通过邀请他们与您的代理聊天来吸引您的网站访问者。 主动对话邀请功能
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— | Y | Y | — | Y |
| 呼叫中心
利用呼叫中心高效地管理和处理客户互动。 呼叫中心功能 |
— | Y | Y | — | Y |
| 反馈按钮
鼓励客户给您新的想法和未来发展的反馈。 反馈&建议功能
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— | Y | Y | — | Y |
| Viber
直接从您的LiveAgent控制面板响应Viber消息。Viber功能
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$39/月 | $39/月 | Y | — | Y |
| Twitter
监控唯一的关键字，并对需要采取行动的推文做出回应。所有来自LiveAgent的响应都以推文的形式发送。Twitter功能
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$39/月 | $39/月 | Y | — | Y |
| Facebook
直接从LiveAgent回复Facebook消息，帖子，评论，或提及。Facebook功能
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$39/月 | $39/月 | Y | — | Y |
| Facebook + Instagram
如果没有 Facebook 集成，就不可能集成 Instagram。 Instagram功能
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$39/月 + $19/月 | $39/月 + $19/月 | Y | — | Y |
| WhatsApp
将您的 WhatsApp 号码与 LiveAgent 票务系统集成，并用它来回复票务系统内的 WhatsApp 消息。注意：该集成目前仅适用于 Twilio 和 360dialog 提供商。
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— | — | 3数字 | — | 3+数字 |
| 呼叫中心支持
利用我们的视频通话功能，增加出站式销售，提高客户满意度。针对个人，别忘了微笑! 视频呼叫功能
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— | Y | Y | — | Y |
| Ticket历史
无限期地存储所有Ticket和聊天记录。访问所有过去的Ticket，对话，和通话录音用于质量保证，法律或培训的目的，在任何时候都可以这样做。
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无限制的 | 无限制的 | 无限制的 | 7天 | 无限制的 |
| 合并Ticket
收到关于同一问题的多张Ticket，想要合并它们?没问题!使用我们的合并Ticket功能。
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 自定义Ticket字段
学到了一些有价值的信息?创建一个自定义的Ticket字段，并将其添加到Ticket信息面板。自定义Ticket字段功能
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 拆分Ticket
收到包含多个请求的Ticket?将Ticket分成两份，分别分配给不同的代理/部门。拆分Ticket功能
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 内部Ticket
为您的同事创建一个内部便签。这些笔记只对代理可见，所以没有必要担心其他最终用户或客户看到您的私人笔记。 内部Ticket
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 附件
轻松拖放附件(图像、音乐、视频、文档等)，与客户共享。 附件功能
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Y | Y | Y | Y | Y |
| Ticket批量操作
一次选择多张Ticket，并运行大量的操作，以节省时间。使用此功能，您可以通过单击解决、转移或删除多个Ticket。 Ticket批量操作
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 解决算法
根据服务水平协议(sla)及其收到的日期和时间，自动对需要解决的Ticket进行优先级排序。 解决功能
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Y | Y | Y | Y | Y |
| Ticket满意度调查
每次互动后自动发送Ticket满意度调查邮件，确保您的客户得到高质量的服务。
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— | Y | Y | — | Y |
| 自定义标签
添加自定义标签来组织和过滤Ticket，同时一目了然地查看其内容。
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 自定义Ticket筛选器
创建独特的Ticket筛选器，使搜索和过滤更容易。自定义Ticket筛选器功能
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300 筛选器 / 代理 | 500 筛选器 / 代理 | 1000 筛选器 / 代理 | 50 筛选器 / 代理 | 5000 筛选器 / 代理 |
| 代理Ticket备注
在Ticket中添加私人注释。私人注释仅对代理可见，因此无需担心您的客户或其他最终用户会看到它们。 代理Ticket备注功能
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 实时控制面板
使用统计数据的实时概述。
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Y | Y | Y | Y | Y |
| Ticket转移
只需点击一下，就可以将Ticket转到最具备处理能力的代理或部门。
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Y | Y | Y | Y | Y |
| WYSIWYG编辑器
使用我们的WYSIWYG编辑器来样式化您的电子邮件、电子邮件模板和知识库文章的内容。WYSIWYG编辑器功能
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 多重Ticket标签
一次解决多张Ticket?没问题!在您的LiveAgent应用程序中打开多个Ticket标签，并根据需要来回切换。多重Ticket标签功能
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 办公时间
您什么时候可以帮助您的客户？让他们通过办公时间功能了解。
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 部门
创建销售、市场和技术支持部门，以便更容易地分配Ticket和分工。部门功能
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10 | 20 | 150 | 3 | 300 |
| 部门中的角色 | — | — | — | — | Y |
| 预设回复
通过使用预定义的文本序列来加快响应速度。预设回复功能
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20 | 100 | 500 | — | 1000 |
| 联系人 & 分组 | Y | Y | Y | Y | Y |
| 预定义回复
为支持查询创建可以用通用响应回答的预定义回复。 预定义回复功能
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20 | 100 | 500 | — | 1000 |
| 对话记录
您的客户是否需要一份他们与您谈话的副本?通过电子邮件向他们提供聊天记录。
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Y | Y | Y | — | Y |
| 对话分享文件
我们的实时聊天支持JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF和TXT文件共享。
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 移动对话窗口
我们的实时聊天小部件是响应式的-客户可以在移动设备或桌面轻松开始聊天。
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 对话欢迎消息设置
向您的新网站访问者发送自动聊天欢迎信息，以显示您在线，并在他们需要时提供帮助。
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 实时访问者监管
监控您的网站访问者在做什么。看看他们打开了哪些url，他们浏览了每个页面多长时间，当他们导航到您网站上的新页面时，会收到通知。
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— | Y | Y | — | Y |
| 对话满意度调查
每次与客户互动后获得即时反馈。找出您可以如何改进，做对了什么，并随着时间的推移监控客户满意度。 代理评级功能
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— | Y | Y | — | Y |
| 时间追踪
通过跟踪代理的工作习惯，更深入地了解帮助台的表现。看看他们花了多长时间回复每张Ticket，他们在线了多长时间，或者他们休息了多长时间。时间追踪功能
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$19/月 | $19/月 | Y | — | Y |
| 呼叫队列
如果所有在线代理都忙于正在进行的呼叫，LiveAgent将自动为新的呼叫者创建一个呼叫队列。呼叫队列指示器
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— | Y | Y | — | Y |
| IVR
通过设计全面的交互式语音应答(IVR)树来改善客户的呼叫中心体验，将他们路由到正确的支持部门或代理。IVR功能
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— | Y | Y | — | Y |
| 呼叫记录
无限的通话录音，确保您始终受到高质量的通话录音保护，无论何时您最需要它们。无限制的呼叫记录功能<
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— | Y | Y | — | Y |
| 呼叫路由 & 转移 | — | Y | Y | — | Y |
| 自定义角色
创建和命名角色，并自定义代理权限。 自定义角色功能
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— | — | 3 | — | 40 |
| API密钥
通过LiveAgent连接各种程序，软件或工具。并自动化无数的任务。API功能
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1 | 5 | 10 | — | 100 |
| 客户邮件模板
为客户和代理配置电子邮件模板。所有从LiveAgent发送的电子邮件模板可以格式化为HTML或纯文本电子邮件。 邮件模板功能
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Y | Y | Y | — | Y |
| 规则 & 时间规则 | Y | Y | Y | — | Y |
| 游戏化<
激励、娱乐、提高效率，促进团队合作 游戏化功能
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 联系人表单小部件定制
从我们的模板库中选择一个联系人表单小部件，并自定义它以匹配您的业务审美。
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 聊天小部件定制
从我们的模板库中选择一个聊天小部件，并自定义它以匹配您的业务色彩。
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 聊天邀请小部件定制
从我们的模板库中选择聊天邀请设计，并根据您的需要定制它。
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Y | Y | Y | Y | Y |
| 声音配置
自定义或禁用您在LiveAgent中听到的任何通知声音。选择我们现有的声音或上传您自己的文件。声音配置功能
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— | Y | Y | — | Y |
| 搜索 & 替换
LiveAgent可以自动搜索每个传入消息中的特定字符串，并在显示或存储在数据库中之前用其他内容替换它们。 搜索 & 替换功能
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— | Y | Y | — | Y |
| 呼叫小部件定制
创建诱人的呼叫小部件或从我们的模板库选择。根据您的需要定制任何现有设计。
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— | Y | Y | Y | Y |
| 视频呼叫小部件定制
创建引人入胜的视频呼叫小部件或从我们的模板库中选择现有的设计。根据需要定制任何现有模板。
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— | — | Y | — | Y |
| 知识库
在客户门户中根据您的产品、服务或客户类型创建类别。添加知识库文章、论坛或反馈板块。 知识库
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1 | 1 | 2 | 1 | 10 |
| 附加知识库
多知识库*让您有机会创建无限数量的独立客户门户，其中每个门户都可以有自己独特的设计、设置和内容。 知识库
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$19 / 月/每个知识库 | $19 / 月/每个知识库 | $19 / 月/每个知识库 | — | $19 / 月/每个知识库 |
| 去水印
从实时对话窗口和按钮、知识库/客户门户、呼叫窗口和按钮、联系表单、反馈表单和电子邮件模板中删除LiveAgent品牌水印。
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— | $19 / 月 / 代理 | $19 / 月 / 代理 | — | Y |
| 自定义域名停放
停放您的 LiveAgent 帐户，以便可以从您自己的域访问它。 自定义域名停放
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| 分析概述
了解客户支持的概况。看看谁在与您的公司互动，并监控他们所接受的服务。分析概述功能
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— | Y | Y | — | Y |
| 表现报告
监管支持代理的表现。看看谁的效率最高，谁更喜欢电子邮件而不是实时聊天，谁随着时间的推移提供了一致的结果。 表现报告功能
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— | Y | Y | — | Y |
| 代理报告
创建工作时间的代理报告，回答Ticket，聊天，电话，销售，评级，和更多从特定的时间范围。 代理报告功能
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— | Y | Y | — | Y |
| 代理评级
生成代理评级报告，包括客户意见。 代理评级功能
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— | Y | Y | — | Y |
| 部门报告
生成关于每个部门在特定时间范围内接收的Ticket、聊天、电话等数量的报告。 部门报告功能
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— | Y | Y | — | Y |
| 渠道报告
LiveAgent为您提供关于每个通信渠道的详细见解:电子邮件，实时聊天，呼叫中心，联系表单，Instagram, Facebook消息，推特等 渠道报告功能
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— | Y | Y | — | Y |
| 标签报告
生成特定时间段的标签报告。单个条目可按时间段、部门、渠道和代理进行排序。 标签报告功能
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— | Y | Y | — | Y |
| Ticket历史
根据日、周、月、年或自定义日期范围过滤Ticket，以生成Ticket历史报告。找出哪些部门分配了最多的Ticket，哪些代理解决了它们，它们的当前状态等等。
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| 我的工作报告
生成关于您在一天、一周、月、年或自定义日期范围内所完成的工作的报告。找出分配给您多少张Ticket，它们来自哪个渠道，以及它们的当前状态。
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— | Y | Y | — | Y |
| 代理呼叫、对话和Ticket的可用性
监管您的代理的可用性，并查看他们在线的确切时间(日期、时间、日期、日期)。 代理可用性功能
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— | Y | Y | — | Y |
| 呼叫，对话可用性
生成关于每个代理是否可用来接听电话和聊天的报告。找出谁参与最多，谁需要加大支持力度。
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— | Y | Y | — | Y |
| 呼叫，对话，Ticket负荷
找出分配给哪些代理的Ticket、呼叫和聊天次数最多，以便比较和优化您的代理的工作量。
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— | Y | Y | — | Y |
| 客户支持服务
我们全年无休，全天候 24/7 为您服务。您可以随时通过实时聊天、电子邮件、WhatsApp、社交媒体或我们的客户门户联系我们的支持团队，寻求帮助。
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best effort | 24/7 | 24/7 | best effort | 24/7 |
| 辅助域名停放
让我们轻松处理您的域名停放事宜。如果您拥有自定义域名，只需确保已设置 CNAME 记录，并将您的 SSL 证书详细信息（包括私钥和中间/根证书（CA 包））发送给我们即可。我们的团队将处理剩下的事宜。
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| 设计定制协助
我们会为您设置 LiveAgent 帐户，请您安心享受。登录即可使用的帮助台系统，提升客服人员的工作效率，改善客户服务。
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| AI配置服务
获得专家指导和辅助 AI 工作流程设置，以简化您的日常操作并满足您的独特需求。
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| 聊天机器人设置服务
在我们专家的设置协助下高效部署聊天机器人，旨在增强用户互动和支持。
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| IVR设置服务
在专家的帮助下建立高效的交互式语音应答系统，简化您的呼叫管理。
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| 产品设置培训
为您的支持团队经理配备所需的技能，以便为您的组织有效实施和管理我们的帮助台工具。
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| 咨询服务
利用我们专业的咨询服务，最大限度地发挥您的潜力。预约我们的团队，获取量身定制的建议和策略，助力创新、提升效率，实现您的目标。
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| 优先支持
获得对您的疑问的快速帮助，确保最短的等待时间和立即得到关注。
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| 专属客户经理
专属客户经理将为您提供个性化支持。他们将竭诚满足您的需求，提供专业见解，助您获得最佳体验。
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| 计划发布管理
享受定期发布管理，无缝版本更新，时间安排符合您的偏好。
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| 服务评审电话和报告
通过服务评审电话和团队提交的工单报告，随时掌握最新动态。讨论服务质量，探索新功能，并确定改进措施，以优化您的体验。
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— | — | — | — | Y |
| 自定义计费设置
自定义您的账单偏好设置，以满足您的业务需求，从而获得简化的支付体验。
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| 集成
访问所有LiveAgent插件以及与其他软件解决方案的集成，以统一和简化您的工作流程。
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| EU/US/UK/SG数据中心
目前，我们在全球拥有多个数据中心。我们将根据客户所在的位置并考虑其国家法律，将客户帐户安装在尽可能好的服务器点上。多重数据中心
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| SpamAssassin集成
使用自动垃圾邮件过滤，节省时间和对抗垃圾邮件。LiveAgent实现了SpamAssassin反垃圾邮件平台的集成，它可以阻止垃圾邮件。 垃圾邮件筛选功能
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| 代理面板访问限制
>限制可以访问您的代理面板的IP号码的数量。
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| 密码政策管理
LiveAgent确保您为帐户选择的密码在以前的数据泄露中没有被泄露。
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| 双重验证
使用您的密码和谷歌Authenticator移动应用程序的额外代码保护您的LiveAgent帐户。双重验证。
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| HTTPS加密
所有LiveAgent托管帐户都运行在使用HTTPS协议的安全连接上。 HTTPS加密功能
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| 禁止访客名单
有人在给您发垃圾邮件吗?禁止他们的IP地址，以防止他们与您聊天。当您准备好了，可以通过查看被禁止聊天的访客列表来解除禁令。
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| 审计日志
发现可疑的东西了吗?检查审计日志，查看每个代理在特定时间段内执行了哪些操作。审计日志功能
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| SSO
使用单点登录(SSO)使您的代理更容易登录。只需登录一次，无需重新输入身份验证因素，从而加快进程。
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| 通过内置的电子邮件服务器发送电子邮件
使用我们的邮件服务器发送邮件从LiveAgent下确认，而不是你自己的服务器。
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| 自定义系统电子邮件模板
更改所有系统电子邮件的措辞和设计，并在需要时自定义它们。
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| 事件规则 为各种事件设置自动化规则，并确定在LiveAgent中发生特定事件时将自动执行哪些操作。 | 50 | 150 | 500 | — | 1000 |
| 时间规则 设置基于时间的规则，这些规则将在LiveAgent系统中的特定时间段过后自动执行操作。 | — | 30 | 100 | — | 200 |
| SLA规则 建立内部服务水平协议(SLA)规则，以确保您的代理和客户的顺利体验。使用它们来确定维护正确工作流的责任、惩罚和补救措施。 | — | 5 | 50 | — | 100 |
| SLA等级 在多个级别上设置服务等级协议(SLA)规则，以确保多个级别上的工作流正确。您可以使用它们来指定不同情况下的工作流。 | — | 5 | 20 | — | 100 |
00:00/02:25
LiveAgent定价
每个企业都是不同的。我们有一个客户成功经理团队，随时准备查看您的特定用例。
比较不同的帮助台软件选择，找到最好的交易。选择您需要的代理数量，进行价格比较，并找到您理想的Ticketing工具。
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