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产品和服务价格咨询

社交媒体比较活跃的企业会收到很多直接信息。当然应该尽量回复所有信息,但有些问题显然要比其他问题更加重要。如果这些问题被忽视,很有可能会流失一些客户。

其中就包括价格咨询。为什么呢?因为对大多数顾客而言,价格是购买产品与否的决定性因素。

在寻找产品或服务时,买家会从多个方面进行分析,比如产品的质量、品牌、来源和价格。有些因素对购买决定的影响要大于其他因素。

比如,有些消费者更关心产品的质量,而有一些则更关注价格。如果顾客发信息咨询某样产品的价格,可以确定的是,价格的信息会直接影响他们的购买决定。

产品和服务价格咨询
可以从LiveAgent直接回复Facebook评论、信息、Instagram提到和评论以及Tweets。

价格对顾客的购买决定影响有多大?

根据每一个潜在顾客的习惯,产品的价格包含很多因素,决定顾客是买还是不买。

为了让您进一步了解这些因素,以下是一些主要原因:

  1. 有些顾客认为,产品的价格和质量是相互连接的
  2. 对这类客户来说,价格是最重要的考量因素。总会有顾客希望每一单交易都能省下钱。
  3. 有些店铺的产品定价比较高,这就决定了他们的目标客户是消费能力比较高的人群。
  4. 一个品牌的声誉与产品或服务的质量有很大关系。不过,价格对购买的影响非常大,因为很多人认为,大多数价格较高的产品质量一定会好。另一方面,人们认为鲜为人知的品牌或快消产品的质量一般比较低。

您应该知道顾客对于价格的敏感程度。不过,如上所述,如果顾客咨询某件产品或服务的价格,应该尽快给予解答。以下是我们为您准备的模板。

社交媒体价格咨询的回复模板

社交媒体价格咨询的回复模板1

社交媒体价格咨询的回复模板2

社交媒体价格咨询的回复模板3

社交媒体价格咨询的回复模板4

社交媒体价格咨询-常见问题

我们建议直接回答用户的问题。这样对他们来说更加方便,这也是他们在发信息之前就期待的。此外,还可以在信息中添加产品或服务的链接,方便顾客购买。

我是否应该通知顾客产品即将打折?

如果产品或服务的价格将有活动,可以建议他们稍微等一等再买。不过,最好要先问一下经理,您是否有权力把这样的信息发送给潜在客户。

如果潜在客户用的是不同的汇率,我是否应该将价格换算为他们的汇率?

通过直接信息沟通时,换算成顾客自己的汇率很是少见。您可以帮助用户计算当地的汇率,或者告诉他们去哪里查汇率,但不建议换算成他们的汇率提供一个固定价格,因为汇率一直都在变。

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