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europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

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  • 社交媒体有关产品/服务问题的答复模板

社交媒体有关产品/服务问题的答复模板

您能想象没有谷歌,或无法与亲朋好友通过网络联系的场景吗?可能无法想象。

网络对我们生活的影响可以说非常大,尤其因为在线营销的推动更是如此。目前,全球超过 45.7亿人在“虚拟”的世界彼此相连。

人们喜欢上网的其中一个原因就是能够快速获取信息。比如,在贵公司购买产品之前,顾客可能已经通过网络对您的企业、产品和服务做了透彻的了解。如果他们确实感兴趣,可能会向您咨询具体的问题。

您作为企业的责任就是要随时快速、准确地回答他们的问题。在我们指导您如何回答顾客问题之前,让我们一起来看一看为什么社交媒体是很强大的工具。

社交媒体沟通的优势

公司和个人通过使用社交媒体可以收获很多东西。以下是社交网络的一些主要优势:

  • 社交媒体可以增加网站的浏览量,因为您发表的内容可以添加回访链接。您也可以把发表在网站的内容转发到社交媒体,让更多人知道。
  • 社交媒体提高品牌意识。几乎所有的社交网络都可以帮助企业建立品牌社区和小区,获得更多的曝光率。
  • 社交媒体有助于建立新的联系。通过社交媒体,我们可以接触很多新的人,他们可能会成为我们未来的顾客、供应商或合作伙伴等。
  • 企业可以通过社交媒体直接与用户沟通。除了能提供更好的服务之外,社交网络与顾客连接更容易,轻松解决他们的需求。
  • 社交媒体能提升销售量。中小企业能使用各种社交网络提供的工具提高销售量。
  • 社交网络这一工具使社交媒体聆听和监督变得更加容易

模板举例

有关产品功能的问题

有关产品生态友好的问题

有关是否提供相关服务的问题

社交媒体有关产品或服务的问题-常见问题

我是否应该回答有关产品或服务的每一个问题?

网络聊天室气泡

直接发送到收件箱,或直接通过社交媒体评论咨询的问题不应该置之不理,这是黄金法则。如果您不回答这些问题,客户可能觉得被忽视,另外,您永远不知道一个小小的举动能带来什么。也许是一个大单,一个重量级客户,也许是一个新的业务机遇。

如果新用户频繁问到某个问题,我能给他们发送相同的答案吗?

社交媒体有关产品/服务问题的答复模板

如果您发现某个问题或一组问题经常被顾客提到,您应该创建一个常见问题清单,当顾客问到相关问题时可以给他们发送链接。发送之前最好将答案稍作更改,添加顾客的名。不过,如果您的社交媒体收件箱每天都有几千条信息,最好就给顾客发送相关的链接,这样更节约时间。

社交媒体有关产品/服务问题的答复模板
LiveAgent预设信息

我应该以什么样的速度回答针对产品或服务的问题?

解决问题的时间

最好能够尽快回答顾客的问题。即使用户的投诉或问题不影响他们对产品或服务的使用,但是社交媒体或客户服务团队应该在收到问题的几分钟内尽快回复。别忘了我们生活的在一个快节奏的社会,顾客需要的是即刻的回应。

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