ZlavaDna

ZlavaDna是一款以折扣礼券为特色的特价网站，被当地公司所使用。

没有什么比买到物美价廉的衣服、节日商品或礼品更让人开心的了。ZlavaDna是斯洛伐克和捷克共和国排名第一的交易和优惠券网站，也是中欧发展最快的公司之一。

ZlavaDna的客户之道

ZlavaDna以其创新的方法来回应客户而闻名。他们很快意识到客户服务可以是一种廉价的营销方式。2014年3月，Zľava Dňa开始使用LiveAgent来提供更好更快的客户支持。目前，他们雇佣了8个客服人员，每个月通过实时对话和电子邮件解决大约9000个问题。

最开始，他们使用Gmail进行电子邮件交流。但是许多员工发现自己被淹没在了这些信息之中，因此他们被迫寻找一种方法来更有效地管理和响应客户的电子邮件。由于电子邮件的数量和代理人员的数量都在增加，他们需要对工作进行简化，避免重复解决客户的问题。这时他们对Gmail说了拜拜，并开始寻找更好的解决方案。

“我们尝试了Zendesk、Freshdesk和Kayako，但它们无法与LiveAgent的功能集成和非常有吸引力的价格竞争。”

嗨，我是来自ZlavaDna的Juraj。我们的公司有大约100名员工，其中5人是客户服务团队。ZlavaDna是一家以当地公司可用的折扣优惠券为特色的特价网站。没有什么比在一个美好的假期、购买礼物或是一顿浪漫的晚餐中买到便宜的商品更好的感觉了。ZľavaDna是中欧最好的且增长最快的交易和优惠券网站之一。随着客户数量的不断增加，这对更好的客户支持提出了更高的要求。LiveAgent帮助我们扩展我们的客户服务，并轻松地适应了我们的增长。这是我们日常使用的工具，我无法想象没有它工作会变成什么样。

LiveAgent帮助我们更快地提供响应，并与我们的客户保持更紧密的联系。粗略地说，自2010年以来，大约有150万用户使用了我们的服务。我们的客户服务团队每月处理超过5000封邮件，2000次对话以及超过1500次通话。有了LiveAgent，我们可以轻松地追踪以前与每个客户的沟通历史。

这为我们的支持团队提供了关于客户之前遇到的其他问题的重要洞察，也帮助我们避免询问重复的问题。因此，整体沟通更加快速，客户体验也更流畅。当我们需要在我们的证书中设置某些东西时，来自LiveAgent的支持人员总是在那里向我们提供帮助。

到目前为止，我的客户体验非常完美。合作伙伴和终端客户的客户满意度是我们在ZlavaDna的主要优先事项。LiveAgent是一个非常好的工具，可以帮助我们实现这两个目标。