免费试用

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

ZlavaDnaHistoiredeReussite1

Zľava Dňa

Zľava Dňa是一款以折扣礼券为特色的特价网站,被当地公司所使用。

没有什么比买到物美价廉的衣服、节日商品或礼品更让人开心的了。Zľava Dňa是斯洛伐克和捷克共和国排名第一的交易和优惠券网站,也是中欧发展最快的公司之一。

Zľava Dňa的客户之道

Zľava Dňa以其创新的方法来回应客户而闻名。他们很快意识到客户服务可以是一种廉价的营销方式。2014年3月,Zľava Dňa开始使用LiveAgent来提供更好更快的客户支持。目前,他们雇佣了8个客服人员,每个月通过实时对话和电子邮件解决大约9000个问题。

最开始,他们使用Gmail进行电子邮件交流。但是许多员工发现自己被淹没在了这些信息之中,因此他们被迫寻找一种方法来更有效地管理和响应客户的电子邮件。由于电子邮件的数量和代理人员的数量都在增加,他们需要对工作进行简化,避免重复解决客户的问题。这时他们对Gmail说了拜拜,并开始寻找更好的解决方案。

“我们尝试了Zendesk、Freshdesk和Kayako,但它们无法与LiveAgent的功能集成和非常有吸引力的价格竞争。”

嗨,我是来自Zľava Dňa的Juraj。我们的公司有大约100名员工,其中5人是客户服务团队。Zľava Dňa是一家以当地公司可用的折扣优惠券为特色的特价网站。没有什么比在一个美好的假期、购买礼物或是一顿浪漫的晚餐中买到便宜的商品更好的感觉了。Zľava Dňa是中欧最好的且增长最快的交易和优惠券网站之一。随着客户数量的不断增加,这对更好的客户支持提出了更高的要求。LiveAgent帮助我们扩展我们的客户服务,并轻松地适应了我们的增长。这是我们日常使用的工具,我无法想象没有它工作会变成什么样。LiveAgent帮助我们更快地提供响应,并与我们的客户保持更紧密的联系。粗略地说,自2010年以来,大约有150万用户使用了我们的服务。我们的客户服务团队每月处理超过5000封邮件,2000次对话以及超过1500次通话。有了LiveAgent,我们可以轻松地追踪以前与每个客户的沟通历史。这为我们的支持团队提供了关于客户之前遇到的其他问题的重要洞察,也帮助我们避免询问重复的问题。因此,整体沟通更加快速,客户体验也更流畅。当我们需要在我们的证书中设置某些东西时,来自LiveAgent的支持人员总是在那里向我们提供帮助。到目前为止,我的客户体验非常完美。合作伙伴和终端客户的客户满意度是我们在Zľava Dňa的主要优先事项。LiveAgent是一个非常好的工具,可以帮助我们实现这两个目标。

Zľava Dňa

在开始使用LiveAgent之前,Zľava Dňa没有使用任何实时对话应用程序。在他们的网站上添加了实时对话按钮后,客户的问题增加了很多。除了每月回复9000封邮件外,他们还能够通过实时对话帮助1000多名客户。

“我们能够通过实时对话解决客户的问题,这帮助我们减少了25%的Ticket负荷。”

改善客户满意度

LiveAgent简化了Zľava Dňa客户服务部门的工作,所有客户的问询(Ticket)现在都可以在24小时内得到答复。“如果没有LiveAgent,这是绝对不可能实现的。”

“我们的客户满意度有了两位数的增长。”

从支持代理的视角来看

“到目前为止,每个人都对LiveAgent感到满意。它让我们能够以更透明的方式来评估工作流程,并提高我们客户服务的整体效率。”

Zľava Dňa的目标是更快地解决Ticket问题,并提高客户服务代表的工作效率。

Peter Blazecka – 公共关系 & 市场营销经理 @ Zľava Dňa

返回

更多案例

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

×

进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示