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RefresherHistoiredeRéussite 1

Refresher

生活方式、时尚、技术、音乐。 千禧一代喜爱的所有热门的东西都可以在斯洛伐克访问量最大的网站上找到。并且,该项目迄今也非常成功,最近已经将业务扩展到捷克共和国。你很难找到一个没听说过Refresher的人——一个旗舰网站——你在上面可以了解到很多信息。你可能会问,他们为什么需要帮助台软件?

想象一下这样的一个场景:你需要管理整个编辑团队,从坎爷的新专辑到巴勃罗·埃斯科瓦尔的10个有趣的事实,再到2016年最新发行的运动鞋。如果还要在上面加一些营销和设计方面的元素的话,你就可以看到电子邮件陷入难以管理的混乱。这正是LiveAgent带着它所有的功能到来的时刻。

Refresher在2015年年初决定重用LiveAgent。他们正在寻找一种解决方案,通过提高效率来简化所有的沟通。与几十个人在一个共享收件箱中进行操作相比,LiveAgent证明了自己的价值。Refresher小组得以将支持小组的人数从14人减少到5人。

Refresher

从一个更大的图景来看,这个结果似乎很让人满意。整个Refresher的支持团队现在每个月能够响应和解决超过1700张Ticket。

除了更好地与编辑团队进行沟通之外,LiveAgent也被用于广告商的沟通。他们的市场营销部门现在可以立刻对Ticket做出响应,并且拥有与客户沟通的完整历史记录,只需要点击一下,这带来的帮助是明显的。这最终让收入飞速增长

“我们喜欢LiveAgent的地方在于它对Ticket响应的灵活性,并且让我们的团队能更好地沟通。”

Refresher

使用LiveAgent后发生了哪些变化?

在后台运行的自动化规则能帮助Refresher的团队将Ticket转移到正确的人员处,而且不会产生新的麻烦。手动为团队成员分配Ticket的功能对他们来说也很实用。LiveAgent帮助Refresher从社区消息中摘选出真正重要的业务信息。这正是通过后台强大的自动化算法实现的。在Facebook和Twitter上或者通过电子邮件所打造的社区评论与重要的收入流(比如广告商)之间建立起直接的联系是实现稳定增长的关键。

那么LiveAgent对你的公司有什么好处呢?“我必须重复我之前所说的,但无论我怎么重复,都很难确切地强调出我们的沟通现在有多快,多灵活以及多有序。”Gabor Boros说,“当我问我的代理们,他们对于使用LiveAgent有什么感想时,他们的回答都很简单:给力嗷!

Gabor Boros – CEO @ Refresher

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