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asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

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Nutricia

不管您的公司规模如何,客户满意度应该都属于您的首要任务。要实现卓越,您需要使用合适的工具。因为有着大量的产品和优秀的性价比,LiveAgent可能就是您一直在寻找的解决方案。有了我们的帮助台解决方案,您可以改善您的业务,并在客户满意率,支持代理效率甚至是节省运营成本等领域上升到一个完全不同的水平。

您不需要雇佣几十个代理来完美地做您正在做的事情。使用正确的解决方案可能会改变游戏的规则,但别把我们的话太当真。我们将通过实际示例向您展示LiveAgent是如何改变您的业务的。继续往下看,您就能知道Nutricia是如何向别人展示何谓优秀的支持的。

关于Nutricia

支持热线上的沟通由营养师、哺乳顾问、护士和其他儿童护理领域的专家来处理。我们感到自豪的是他们信任LiveAgent,并选择LiveAgent作为他们的帮助台。目前Nutricia使用LiveAgent在两个国家为其网站Nutriklub和Klub maminek的用户提供成熟且有教育意义的支持。

时代变了

Nutricia从2014年春季开始使用LiveAgent。在此之前,他们只会使用内部电子邮件解决方案和一款免费的实时对话软件。公司很快意识到这一切会阻碍公司的发展,他们需要做出改变。

“我们在使用LiveAgent之前所用的软件已经不适合我们了。我们需要对话分配、自动路由和复杂分析等功能。我们的免费解决方案也不适合我们的工作范围以及我们收到的大量问询。”Nutricia的Lukas Mitas说道,“我们一直在寻找有着高性价比和大量功能选项的工具来处理我们的工作量。”

“选择LiveAgent帮助公司在提高效率和主要客户满意度等领域取得了明显的进步。”

同样重要的是 – 使用在线支持可以帮助他们节省成本,因为这有效减少了呼叫中心的工作量,而与在线支持解决方案比起来,呼叫中心的花费要高得多。

Nutricia目前在两个国家使用LiveAgent。他们“仅仅”雇佣了5名来自营养领域的顶级专家来做实时支持。

提高效率并不意味着服务质量就会下降。Nutricia的客户满意度无疑是提高了。记住,他们的支持服务是非常具体的 – 我们的孩子的健康正处于危险之中,因此没有任何妥协的余地。

Nutricia

学习曲线?学习曲线是什么?

尽管有一系列复杂的功能,但LiveAgent仍然非常易于使用。

“上手LiveAgent轻而易举。”

“我们的代理很快就学会了如何使用软件。培训他们使用LiveAgent绝对是无缝式的。”Lukas Mitas说,“作为一名管理者,我必须强调LiveAgent提供优秀且全面的分析功能。”

Lukas Mitas – 数字化专员 @ Nutricia

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