Habrahabr

Habrahabr是一款俄罗斯的协作博客，成立于2006年6月，包括IT，计算机科学和任何与互联网相关的社交网络元素。它在俄罗斯最受欢迎的网站排名中位列第25。 访问者可以在集体中心或是个人中心进行创作，发布个人音频或视频、阅读博客、搜索公司以寻找新的工作机会、当然也可以与那些有着共同的想法和目标的人交流。

访问者可以在集体中心或是个人中心进行创作，发布个人音频或视频、阅读博客、搜索公司以寻找新的工作机会、当然也可以与那些有着共同的想法和目标的人交流。

要解决的问题

Habrahabr开始寻找帮帮助台软件的动机是因为他们收到了越来越多的电子邮件。和其他公司一样，他们在2012年年前开始研究决定，发现了LiveAgent是最适合他们的选择。他们了解到使用LiveAgent来处理收到的电子邮件是非常方便的。

“能够收集到我们所有项目的电子邮件对我们来说是一个改变。”

我们的目标是解答所有的问题

“对我们来说，实现让客户完全满意的关键就是回复所有传入的信息。但是共享邮箱并没有为我们提供必要的功能，而LiveAgent做到了。通过将所有项目中的电子邮件收集到LiveAgent中，我们能够100%掌控所有客户的问询，并确保不会有电子邮件被丢失。”

最重要的3个功能

以下是Habrahabr认为的LiveAgent中最方便的3个功能：

• 自动化（和其他规则）
• 预设消息
• Ticket转移和备注

“多亏了LiveAgent，我们的两个帮助台代理每天可以轻松解决150多张Ticket。”

Aleksey Shevelev – 项目经历 @ Habrahabr