Cotswold Web

我们已经从头开始一步步搭建了LiveAgent，以便得到很好地扩展，并利用到实际工作中来。无论您从事何种业务，无论您公司规模的大小，LiveAgent都可以基于其本质提供无缝式的体验 Cotswold Web 设计工作室是我们的产品哲学如何在现实中发挥作用的又一展示。

2016年3月，Cotswold Web的人们开始加入LiveAgent。他们目前在4个国家支持超过400个异常严苛的客户，并且只有6个代理。为网页设计公司提供支持和与电商或其他类型的电子商务提供支持是完全不同的故事。

我们非常清楚这个事实，所以我们问，你们有什么具体的支持吗？你们和你们的竞争对手比起来有什么不同？“我认为是利用知识和再三考虑过的回答解决复杂和困难问题的能力。”创始人Richard Jaques这样告诉我们。

完成棘手的客户任务，并提供复杂但易懂的答复并非易事。但是，支持团队每月仍然能解决近600张Ticket。数量是一回事，但是质量呢？Cotswold Web的客户满意度显然已经超过了98%。敬礼！

LiveAgent并不是Cotswold Web使用过的第一个 帮助台软件 。他们决定从HelpScout迁移到我们的解决方案中来，他们为什么要这么做呢？

“我们有更大的灵活性，成本也更低了。这简直是双赢！”Richard Jaques这么说。

“在一个产品中能拥有实时对话和Ticketing功能是非常棒的，而且设置的简易性和杰出的配置选项等级相匹配。通常来说鱼与熊掌不可兼得，但我认为LiveAgent的产品成熟度令人钦佩。”他补充道。我们再一次为我们的客户感到自豪，也准备好了为我们的客户贡献更多。

他们最喜欢什么功能？

“我们喜欢能够如此轻易地就创建模板。此外，作为经理，根据部门来轻松地限制访问也很实用。我们使用了”游戏化功能“，代理们可以通过竞争获得‘检查员’徽章等东西。非常有趣 :)”

LiveAgent的目标是易于使用，并且让人感觉自然。根据Cotswold Web告诉我们的说法，我们做得很好。LiveAgent是否改进了你们的客户支持？“是的，在LiveAgent中，Ticket看起来并不像Ticket。回复看起来就像普通的电子邮件，这对我们来说非常重要, 因为LiveAgent可用于销售和支持 。”Richard说。你们的支持团队有什么反馈吗？“这是我们使用过的最好的Ticketing和对话系统。”

“我们见一个大型的供应商使用LiveAgent，并认为如果他们都使用的话，那LiveAgent肯定很好。我们开始试用LiveAgent，发现与我们使用过的别的软件比起来，它是一个非常成熟的产品。LiveAgent给人留下了深刻的印象，并且低廉的成本也奠定了我们的长期合作。”

在选择一个新的帮助台软件时，Cotswold Web的经理们做足了功课。“我们已经尝试了不同级别的软件，从试用到长达6个月的整个团队的使用：HelpScout、Zendesk、Teamwork Desk以及Freshdesk。这些软件都很好，但不及LiveAgent，原因如下：

• 软件成熟度

• 软件深度

• 易用性

• 成本

我们完全同意这个看法

Richard Jaques – 创始人 @ Costwold Web