Contrado

一些公司会给LiveAgent一个很好的评价。像Contrado 和他们的姐妹公司Bags Of Love这样的大型在线商务企业需要一个可靠的平台来服务他们的客户。在LiveAgent中，他们实现了这一点。

LiveAgent于2016年9月开始投入使用。Contrado正面临着巨大的挑战：如何用12名支持代理有效地服务他们由228000家企业和购物者组成的客户群体？这听起来不可能完成？纯属无稽之谈。让我们看看事实，并向您展示一下最终的概念。

Contrado成立自2002年。在公司存续的14年中，他们已经扩张到9个不同的国家。不得不说的是，Contrado就只使用了LiveAgent就实现了全覆盖。Contrado惊人的支持效率每个月能解决8000张Ticket. 这个数字在具体的实景中变得更加不可思议 – 他们的主要支持渠道是老旧的手机。每个月，代理要处理近3000个电话. 显然他们喜欢挑战，让我们看看在一样的时段内完成3800次以上的实时对话会如何。

“事实上，我们的产品（个性化织物印刷、服装和其他项目，比如毯子和垫子等）都是手工制作的，这让我们与众不同，这都归功于我们的工作质量和公司的每个员工对我们产品的关注。现在手工制作在英国已经不常见了。我们客户期待的不仅仅只是惊艳的产品，而且还要有杰出的支持。这是我们的客户支持团队的闪光之处。我们有由12名代理组成的团队，支持9个国家的18个网站。我们需要最大限度地增加联系的数量，这不仅仅是为了提高销售额，还是为了提供最好的售前和售后服务，以保障客户的忠诚度。”

显然，数量的增长是明显的，但是最重要的东西 – 客户体验呢？放心吧，不管工作量是多少，客户体验的质量都能得到保障。Contrado的客户满意度为97%，并且这数值还在不断增长中，因为他们已经使用了LiveAgent作为他们主要且唯一的支持工具。对他们来说，Outlook已经不再试用了，你对此抱有疑惑也是正常的。

“Việc xử lý email đã được cải thiện rất nhiều. Trước đây, chúng tôi từng sử dụng hệ thống trò chuyện khác và vẫn có thể xử lý các cuộc gọi tuy nhiên việc sử dụng Outlook lam công cụ Hỗ trợ khách hàng để xư lý các email thì không tiện lợi chút nào. Ngoài ra, chúng tôi không có cách nào để đo năng suất của nhân viên. Giờ đây việc theo dõi nhân viên trở nên cụ thể và có mục tiêu rõ ràng hơn, tập trung cải thiện năng suất và chất lượng dịch vụ. ” Gwennael Houdayer nói.”