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asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Aquasprouts1

Aquasprouts

Aquasprouts的存在是为了在养耕共生领域给每个人带来创新和热情。我们相信,养耕共生技术可以成为未来食物系统的根基,减少浪费,并让各个地区的人们能够为自己和社区生产干净、健康的食物。我们清楚地知道,教育和实践是新技术成功的关键。AquaSprouts于2015年11月加入了我们,他们有5个全职支持代理为来自10多个国家的客户提供有用的建议96.5%的客户满意度让人印象深刻。考虑到AquaSprouts的支持人员每个月都要处理超过500个复杂的问询,这个数字就显得异常突出了。至于支持渠道,传统的电子邮件是“绿色”公司大部分时间所要依赖的。不过,他们也没有忽视通过实时对话进行实时交流所带来的好处。除了特殊的电子邮件支持外,代理还会额外处理100+的对话。LiveAgent并不是AquaSprouts使用过的第一个帮助台软件。在迁移到我们平台之前,该公司使用的是目前市场领先的ZenDesk。这让他们最终决定全面使用LiveAgent。

Aquasprouts

当可持续领域的公司选择我们的解决方案时,我们感到非常自豪。帮助地球,从而帮助人类,这是一项崇高的事业,应该毫不犹豫不留遗憾地前进。

通常,小的事情都是重要的。我们的客户AquaSprouts正在向全世界展示 – 哪怕像是照顾您鱼缸里的鱼还是您的鱼缸这样简单的事情都对这个世界非常重要。在您的家中、办公室、甚至是教室里,AquaSprouts都无时不刻不在展示鱼缸的独特视角。

“我们的成功建立在提供完整的体验至上。让客户满意是我们最大的动力。如果没有我们钟爱的LiveAgent这样杰出的帮助台解决方案,这一切都是不可能实现的。”

使用LiveAgent后发生了哪些改变?

没有人比AquaSprout的客户服务主管更有资格来回答这个问题了。“所有的东西都在一个界面上!在此之前,我们必须使用多个应用程序,或者为集成支付更多的费用。LiveAgent让我们可以提供最好的客户服务,而且费用不高,也不会消耗我们什么。”

“我们也更倾向于给销售代理和其他工作人员提供LiveAgent账户,因为在上面添加新的用户价格也是很实惠的。团队还能使用内部Ticket更好地与其他成员进行远程合作。”

Aquasprouts

他们最喜欢什么功能?

在LiveAgent中有很多让人热衷的功能,这里只是列举一些常用的:

  • 无限制的电子邮件处理/屏蔽
  • 完全的自定义CSS知识库
  • 实时对话+自定义对话框/按钮
  • 直接从网站进行的视频/语音对话
  • 用户论坛+社交媒体处理
  • 他们的支持团队非常出色

“我们可以轻松地通过一个界面来了解每一个沟通渠道。不管我们的客户在何处,我们都无处不在!”Jack Ikard指出。

根据客户服务主管的说法,LiveAgent已经成为了他们的一项重要资产。“我们想不出比这更好的支持软件了,一个优惠的价格可以买到这么多功能。”

Aquasprouts

学习曲线呢?上手LiveAgent有多难?

“简单得很!这里不会有学习曲线,一切都非常符合逻辑。”

最后但也是最重要的:为什么要开始使用LiveAgent?

“因为我们Zendesk的免费方案马上就要到期了,我们决定要找到最划算的软件。LiveAgent符合了我们所有的预期。”

务实和追求控制成本驱动着我们做出正确的选择。同时,我们对此也思考良多。可能一些大家喜欢的品牌在客户支持领域拥有强大的营销影响,但选择另一种替代方案可能才是你能做出的最好决定。

这并不意味着你必须选择一些低劣的产品。事实是反过来的 – 最好的选择可能是你在谷歌搜索队列中点击第三个链接时所发现的隐藏的宝藏,而不是第一个链接。

Jack Ikard – 客户服务主管 @AquaSprouts

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