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25个最好的客户反馈软件

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky


最后修改时间 October 30, 2021 在 3:55 pm

在互联网繁荣前的日子里,企业通过邮件或者寄送调查表单来衡量客户满意度并获得反馈。

为什么?因为即使在没有统计数据来显示客户反馈的价值的情况下,企业也明白客户体验对保持竞争力至关重要。

由于有多种客户反馈软件可以用于不同的目的,选择一个符合您需求的软件可能会很棘手。

因此,我们制作了25个最好的客户反馈软件的表单以帮助您选择。

在我们开始之前,让我们仔细看看客户反馈软件。

什么是客户反馈软件?

客户反馈软件有时会和客户关系管理软件混淆,但它们的用途不同。CRM软件允许您从多个来源收集客户数据,然后存储、处理并分析这些信息。然而,通过使用客户反馈软件,您将能够收集客户对您的产品、服务或品牌的整体想法和意见。

企业使用反馈管理软件来完成各种任务,比如衡量客户满意度、进行情感分析、监管社交网络、收集社区反馈、制作并分发调查问卷等。

客户反馈平台的优点在于它们能提供不同的东西,比如客户满意度软件,客户调查工具,客户反馈分析软件。

因此,您可以使用与您的需求相匹配的工具,也可以同时使用多种工具。

为什么您应该使用客户反馈软件?

客户反馈软件可以在几个不同的方面帮助到您的业务。更容易地收集反馈,分析反馈,并根据反馈提供行动建议,这可以帮助您打造良好的客户体验,从而提高盈利能力。

以下是一些客户反馈软件可以帮助到您业务的方式:

它有助于分析收集到的有关产品和服务的信息

假设您从事的是获取潜在客户的业务。许多客户订阅了您的服务,但是他们会觉得您的服务能带来益处吗?

您的客户是否能为他们的业务得到有价值的线索?还是说他们会在订阅过期后转向您的竞争对手?

通过客户反馈软件,您可以通过追踪客户历程来发现其中的差距。您可以征求客户的反馈,获得有价值的客户洞察。

比如,您可能会发现客户访问您网站上的“资源”板块,但是发现它没有帮助。

在客户反馈软件的帮助下分析这些实时的可行的洞察和反馈变得更易管理。

它可以帮助您打造良好的客户体验

您可能认为您了解您的客户。但只有通过客户洞察,您才能找到产品中的漏洞。

倾听您的客户给了您一个极好的机会来赢得他们的信任。通过明确哪些地方需要做出改变,您就可以打造良好的客户体验,并把您的客户转变为忠实客户。

使衡量客户满意度变得更容易

满意的客户是任何企业的命脉。他们不仅会忠于您的品牌,还会鼓励其他人订阅您的产品或服务。

客户反馈软件可以让您通过调查表单来衡量除社交媒体以外的其他领域的客户满意度,包括网站和在线论坛。然后,您可以根据这些信息规划下一步要做的事情。

提高客户保留度和忠诚度

Bain & Company的一份报告显示,客户保留度只要提高5%,利润就能提高25%到95%。

当您了解到获得新客户比起保留现有的客户的成本有多高时,您就会意识到客户保留度对您的业务来说有多重要。

客户反馈软件能积极倾听,并保证客户能知道其反馈带来的价值。

通过执行软件提供的所有洞察,您可以减少客户流失率并保持您的盈利能力。

比如,客户反馈软件可以帮助您发现客户的一个问题而这个问题与您的工具是不可分割的。

作为响应,您可以为您的知识库创建一篇博客文章或一篇新的入门文章,以有效地详细介绍如何使用该功能。通过这样做,您将能够让您的客户更容易地使用您的产品,而这将增加他们的忠诚度。

客户增长来源于不断的创新和不断的改进,从而减少流失。您可以通过集成更新日志工具来宣布新的功能、消息或指令报告。从而向反馈软件添加进一步地功能。这样的行为可以鼓励您的客户不要转向竞争对手。

它有助于优化您的产品和服务

您的整个团队都认为您的工具是一流的。但也许您的客户对如何做的更好能提出更深刻的建议。

如果您没有听取这些反馈,您就错过了一个宝贵的机会来改善您的产品。

通过使用客户反馈软件,可以帮助您从反馈表单、用户评论和用户反馈中获得洞察,您可以明智地做出产品决策。

如何选择最好的客户反馈软件?

在您决定使用客户反馈软件之前,一定要问自己以下的几个问题:

  • 拥有客户反馈软件的终极目的是什么?您想知道为什么访问者会放弃表单吗?您想制作有洞察力的调查表单或热图吗?
  • 哪些功能是您必须具备的?
  • 您的预算是多少?
  • 您是在寻找功能有限的解决方案,还是在寻找高级解决方案?

所有的这些问题都将帮助您做出明智的决定。最好的客户反馈软件应该使客户反馈的过程无缝式并且更加方便。

以下是客户反馈软件应该具备的一些基本功能:

客户反馈软件的成本是多少?

客户反馈软件的定价范围从每月0美元到5000美元不等,这取决于您的需求和您选择的方案。自定义方案的成本可能更高。

在最终确定任何软件以及付款之前,您可能想要去试用一段时间。LiveAgent提供14天免费试用,无需输入您的信用卡信息。

顶尖的25个客户反馈软件

1. LiveAgent

LiveAgent控制面板

LiveAgent不仅仅是一个客户反馈工具。它不仅能让您在所有渠道与您的客户联系,还能为您提供Ticketing解决方案、客户洞察、实时对话功能、网站访问者追踪,以及更多。

您甚至可以管理您的 社交媒体反馈,并通过LiveAgent回复消息、评论和贴子。除此之外,您还可以创建电子邮件模板来向您的客户发送调查。您还可以集成调查工具,比如Nicereply和Simplesat。

此外,创建社区论坛反馈建议按钮也很容易实现。作为一个客户服务软件,LiveAgent提供了复杂的分析和报告功能,允许追踪指标、KPI和各种报告,比如时间追踪报告、代理表现和代理可用性。

所有的这些都可以用来衡量客户满意度,并允许您收集并接收请求性的和非请求性的反馈。

LiveAgent以易于使用、性价比和性能而闻名。它已经获得超过26个奖项,是许多在线评论平台上评分最高且评论最多的软件之一。

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U&t=1s

关键功能

在免费方案中可用:

  • 客户门户
  • 联系表单
  • 客户论坛
  • 电子邮件Ticketing:1个电子邮件地址
  • 实时对话:1个对话按钮
  • Ticket历史:7天
  • 实时控制面板
  • API
  • 联系表单窗口自定义:限制1个表单
  • 对话窗口自定义:限制1个表单
  • 分析概览
  • 表现报告
  • 有限的集成

在Ticket+Chat方案中可用

  • 免费方案中的一切
  • 无限制的电子邮件Ticketing
  • 无限制的实时对话
  • 无限制的Ticket历史记录
  • 联系表单窗口自定义
  • 对话窗口自定义
  • 高级报告
  • 所有的集成与工具

在All-Inclusive方案中可用:

  • 所有的Ticket+Chat方案中的功能
  • 社交媒体集成
  • 呼叫中心功能

优点和缺点

优点:

  • 它提供了一个免费的方案,所以您可以在最终确定前试用一下软件
  • 它满足了客户反馈之外的许多其他需求
  • 与其他的软件相比,这个价格非常实惠

缺点:

  • 免费方案中的集成是非常有限的
  • 没有对话机器人

价格

他们提供了三种定价方案,您也可以免费试用。

免费TicketTicket + chatAll-inclusive
每个用户每月的价格$0$15$29$39

Gather all customer issues into one interface

Try LiveAgent and enjoy the benefits of a comprehensive customer feedback software.

2. Hubspot

25个最好的客户反馈软件

使用Hubspot的客户反馈工具,您可以通过创建调查来获取定性和定量的客户反馈,还可以通过电子邮件或您的网站来分发调查。

您可以使用NPS(净推荐值)调查来衡量随着时间变化的客户忠诚度,或者通过CSAT(客户满意度)调查来确定客户在用户历程的不同阶段的满意度。

您可以在一个控制面板上追踪所有客户的反馈,这样团队中的每个人只要关注一个相同的页面。

关键功能

包含在Starter方案中:

  • 实时对话
  • 简单的自动化
  • 任务队列

包含在Professional方案中:

  • Starter方案中的一切
  • Ticket状态
  • Ticket路由
  • 任务自动化
  • Ticket管道
  • 视频托管和管理
  • 自定义报告
  • NPS调查
  • 客户体验调查
  • 客户支持调查
  • 洞察面板
  • 预测

包含在Enterprise方案中:

  • Professional方案中的一切
  • 自定义对象
  • 用户角色
  • Slack集成
  • 字段级权限
  • 阶层式团队

优点和缺点:

优点:

  • 一个控制面板可以帮助整个团队实时监控变更
  • 可用的不同调查类型提供一切您需要衡量的客户反馈。

缺点:

  • 免费方案不可用
  • 当涉及到满足客户反馈要求时,功能会受限

价格

按月付费的Starter方案每月50美元起,Professional方案每月890美元起,Enterprise方案每月3200美元起。

StarterProfessionalEnterprise
价格/月(按年收费)$45$800$3200

3. SurveyMonkey

25个最好的客户反馈软件

您的网站是否需要有各种类型的问题(比如选择题、开放式评论和李克特量表)来进行反馈调查?SurveyMonkey可以帮助您实现这一点,以及更多。

这是最著名的调查工具之一,帮助收集客户反馈。它允许您自定义您的调查和其他的功能,比如自动化报告、品牌推广和自定义选项、权限控制等。

它允许集成超过100个应用程序和插件,以简化收集和组织客户数据。

关键功能

包括在Team Advantage方案中的:

  • 精确控制调查分享
  • 结果导出
  • 在一个地方收集评论
  • 品牌调查共享资产库
  • 与流行的协作应用的免费集成
  • 无限制的调查和问题
  • 自定义Logo,颜色和调查URL
  • 高级分析功能
  • 带有自定义反馈的测试

包含在Team Premier方案中:

  • Team Advantage方案中的一切
  • 多语言调查
  • 交叉表
  • 无限制的筛选和比较规则,数据趋势
  • 区块随机化
  • 白色标签调查
  • 高级调查逻辑工具

包含在Enterprise方案中:

  • Team Premier方案中的一切
  • 无限制的API访问
  • 自定义和品牌推广
  • 管理员、控制面板和用户管理
  • 账户控制和迁移
  • 活动追踪
  • 一个敬业的客户成功经理

优点和缺点:

优点:

  • 一个免费方案是可用的,所以您可以先试用软件,然后作出明智地决定
  • 您不必担心调查数据的安全性,因为这是一个安全加密的调查平台

缺点:

  • 它的许多功能中有一些都被掩盖在杂乱之中,使其难以操作
  • 没有太多的品牌规定

价格

有两个部分:企业方案和个人方案。以年付费的企业方案,有每个用户每个月20美元起的Team Advantage方案,每个用户每月50美元起的Team Premier方案,以及您需要主动联系他们获得报价的Enterprise方案。

AdvantagePremierEnterprise
企业方案(按年付费)$20/用户/月$50/用户/月联系供应商
免费StandardAdvantagePremier
个人方案(按年付费)0$12每月$27每月$67每月

4. SurveySparrow

Surveysparrow控制面板

SurveySparrow承诺通过帮助您构建具有吸引力的调查,为您带来40%以上的回复率。他们有一个对话界面,使您能够创建交互式调查。您甚至可以使用重复调查功能来安排和自动化调查分发。

关键功能

包含在Business方案中:

  • 25k 回复/月
  • 25k 邮件共享/月
  • 包含2个用户
  • 白色标签
  • 上传Logo
  • 添加Logo到报告
  • 智能联系人列表
  • 案例管理
  • 通过电子邮件、社交媒体、嵌入式电子邮件、链接、二维码、短信进行分享
  • 文件上传
  • 自定义域名
  • 导出到SPSS

包含在Enterprise方案中:

  • Business方案中的一切
  • 100k 回复/月
  • 100k 邮件共享/月
  • 包含10个用户
  • 管理面板
  • 调查目录
  • 无限制的联系人
  • 通过移动SDK分享
  • 用户管理
  • 敬业的客户成功经理
  • 联系人提交历史
  • 无限制的插件
  • 词云
  • Salesforce集成
  • Intercom集成

包含在Elite方案中:

  • 超过100k 回复/月
  • 超过10个用户
  • 自定义数据中心
  • IP白名单
  • 子账号管理
  • 单点登录(SAML)
  • 自定义API限制
  • 自定义账单
  • 保密协议
  • 敬业的客户成功经理
  • 审计日志

优点和缺点:

优点:

  • 他们有丰富的分析经验可以帮助您从问题层面对回复进行分析,并发现模式和趋势以帮助您更好地了解您的受众
  • 您可以通过添加跳过逻辑、管道和变量来创建智能调查

缺点:

  • 即便您选择了最昂贵的付费方案,您也必须为NPS问题支付额外的费用
  • 加载可能需要更长的时间

价格

个人方案每月9美元起,而企业方案每月149美元起。您可以看到下面的分类:

不想通过电子邮件发送调查?Qualaroo推出了一项名为Qualaroo助推的奇妙功能,允许您在特定的网页和应用程序中添加调查,以获得有价值的洞察。

企业EnterpriseElite
企业方案(按年付费)$149每月$449每月联系供应商
免费BasicPremium
个人方案(按年付费)免费$9$49

5. Qualaroo

25个最好的客户反馈软件

这些调查不会减慢速度,也不会干扰到访问者,因为它们是以一种非侵入性的方式出现的。它们还提供情感分析,帮助您理解观众的感受和体验。

关键功能

包含在Essentials方案中:

  • 助推
  • 1个用户
  • 基础问题类型
  • 导出数据
  • 报告和分析
  • 专业模板
  • 分支&跳过逻辑
  • 目标市场
  • 助推位置

包含在Premium方案中:

  • Essentials方案中的一切
  • 3个用户
  • 高级问题类型
  • 退出调查
  • 高级定位
  • NPS
  • 移动助推
  • 智能响应评论
  • 基础集成

包含在Enterprise方案中:

  • 无限制的用户
  • 报告和设计API
  • 金库
  • 高级+自定义集成
  • 自定义凭证、企业安全和所有权
  • 入职和成功经理

优点和缺点:

优点:

  • 通过分配定性数据和评估受访者使用的相关关键词,您可以弄清楚您的产品和服务如何满足预期
  • 他们有调查模板,所以您不必每次都从头开始

缺点:

  • 颜色选择有限,默认的配色方案是相对柔和的
  • 各种附加功能,比如情感分析和白色标签,会使这个工具非常昂贵,尤其是对于小型企业来说

价格

如果按年计费,他们的基础版每月80美元起。您也可以免费试用15天。

EssentialsPremiumEnterprise
每月价格(如按年付费)$80$160联系供应商

6. Feedier

25个最好的客户反馈软件

您是否厌倦了每天都起草相同的调查问卷?Feedier帮助您创建高度游戏化的调查。游戏化调查可以包含许多内容,比如排行榜、动画、互动问题和针对每个受访者的个性化内容。

因为游戏化调查,您可以接触到更多的人,您的客户不需要浪费时间一次填写40个问题。您甚至可以从第三方来源和其他集成工具导入数据,以帮助您更好地分析客户反馈。

关键功能

  • 游戏化调查搭建
  • 反馈数据导入
  • 6个渠道(窗口,电子邮件,SMS等)
  • 自定义字段
  • 历程图
  • 视觉分析
  • 自定义报告
  • 文本分析
  • 汇总报告
  • 反馈分配
  • 自动化操作
  • 访问管理

优点和缺点:

优点:

  • 您可以设置自动化,以获得实时反馈
  • 该工具还可以帮助您收集、分析和处理VoC(客户声音)

缺点:

  • 需要一些时间来适应不同类型的问题以及如何使用它们
  • 缺少集成可能是一些企业所关心的事情

价格

它们的定价取决于控制面板用户的数量。要了解更多关于他们定价的信息,您需要联系供应商。

7. Clarabridge

Clarabridge控制面板

您是否想知道您的客户对您关于制作提案模板的热门博客有什么看法?Clarabridge正好可以让您实现这一点。这是一个客户体验管理(CRM)平台,可以让您倾听和连接任何来源的每一个对话。

它可以帮助您分析情绪,进行情绪分析和意图检测。您还可以自动将问题发送给合适的团队,并设置自动响应。

关键功能

  • 针对各个部门的个性化控制面板
  • 确定21种不同类型的意图
  • 检查和理解情绪
  • 简单的报告和分类
  • 在一个11点情绪量表上获取变化的程度
  • 评估客户所付出的奴隶
  • 在一个地方连接数百个来源并收集客户反馈
  • 文本分析引擎
  • 集成跨渠道对话
  • SLA监管

优点和缺点:

优点:

  • 您可以通过定性和定量数据得到可行的洞察
  • 该平台非常灵活可以满足您的需求

缺点:

  • 这有一些学习门槛,并且您需要花费时间去组建您的团队
  • 它缺少表现力,您可能不得不将数据导出到Excel中来构建表格和图表

价格

Clarabridge的定价方案有三个等级,您需要联系他们以了解更多细节。

8. Survicate

25个最好的客户反馈软件

Survicate是一个客户反馈工具,集成了不同的营销应用程序,比如Hubspot、Mailchimp、Slack等。它可以帮助您在网站上的不同位置进行有针对性的调查,或者通过电子邮件来发送问卷。

他们还提供对话调查,CVS和XLS导出选项,以及NPS分析。

关键功能

包含在免费方案中:

  • 调查回复:每月100
  • NPS、CSAT、CES和12种更多问题类型
  • 电子邮件、链接、网站和移动调查
  • 无限制的用户和调查
  • HubSpot,Intercom还有更多集成
  • Slack和电子邮件通知
  • 跳跃逻辑式调查
  • 调查对象识别和确认
  • 125+ 专业调查模板
  • 部分提交
  • 反馈按钮
  • 数据保存时间:1个月

包含在Essential方案中:

  • 免费方案中的一切
  • 调查回复:1000每月
  • 导出到CSV,XLS
  • Google Sheets集成
  • 回复和特征管道
  • 自定义感谢页面和指令
  • 反馈中心
  • 数据保存时间:无限制

包含在Professional方案中:

  • Essential方案中的一切
  • 调查回复:10000每月
  • Survicate品牌移除
  • 自定义设计(CSS)
  • 高级定位
  • 自动重复调查
  • 数据导出API
  • Webhooks
  • 自定义域名
  • Premium集成:Marketo,Pardot,Salesforce

包含在Ultimate方案中:

  • Profssional方案中的一切
  • 调查回复:50000每月
  • 自定义数量的响应,不受限制
  • 对于高流量和大量用户非常划算
  • 调查抽样
  • SAML SSO身份验证

优点和缺点:

优点:

  • 预构的调查有很多选项,所以您不需要从头搭建每个调查
  • UI是交互式的,反馈控制面板也是相当全面的

缺点:

  • 您不会收到弹出的负面反馈通知,这会延迟后续的操作
  • 分析功能缺少足够的细节

价格

他们的基础方案的价格从每月129美元起。Survicate还有一个免费方案,您可以在订阅该工具前试用一下。

免费EssentialProfessionalUltimate
每月价格(按年付费)0$89$159$419

9. Typeform

25个最好的客户反馈软件

Typeform一次一个问题的调查设计对受访者来说就像是一次真实的对话。这一过程使整个调查的过程毫不费力,并增加了人性化的感觉。这是一个简单且用户友好型的界面,允许用户创建调查和应用程序,而不需要编写任何代码。

该工具有助于嵌入额外的元素,比如视频和图像,使您的调查更具备互动性。

关键功能

包含在Basic方案中:

  • 每月100个回复
  • 1个用户
  • 无限制的问题和类型
  • 无限制的逻辑跳跃
  • 使用隐藏字段进行个性化设置
  • Webhooks
  • 自定义链接预览

包含在Plus方案中:

  • Basic方案中的一切
  • 每月1000个回复
  • 3个用户
  • 移除Typeform品牌
  • 自定义子域名
  • 自定义链接预览
  • 重新定向选项

包含在Business方案中:

  • Plus方案中的一切
  • 每月10,000个回复
  • 5个用户
  • 问题洞察
  • Facebook像素
  • 高级嵌入式选项
  • 优先级支持
  • 自定义关闭的消息

优点和缺点:

优点:

  • 这个界面易于使用,能确保任何人都可以使用该软件来构建调查
  • 多种多样的模板

缺点:

  • 打造更强大的调查问卷是很复杂的
  • 该工具需要一些优化,以变得更适合移动设备

价格

Typeform提供了三种层次的定价方案

BasicPlus企业
每月价格(按年付费)$25$50$83

10.UserReport

25个最好的客户反馈软件

UserReport是一个访问者意见平台,告诉您您的用户是谁,他们想要实现什么目标。它们有两个窗口:一个调查小窗口和一个反馈小窗口。您可以与用户直接互动,他们可以告诉您如何改进。

这些窗口集成是您的网站和应用程序的一部分,并为您提供用户统计数据、NPS和其他重要的要素。

关键功能

  • 提供用户人群统计
  • 计算NPS
  • Google analytics集成
  • 自定义选项
  • 优先功能
  • 计算用户满意度

优点和缺点:

优点:

  • 通过分析人群统计数据,您可以更好地了解您的客户群体
  • 它有60种语言,所以任何人都可以使用它

缺点:

  • 它没有很多的功能,所以您可能需要订阅不同的工具来搭配使用
  • 如果您还需要一些其他工具,那么成本可能会急剧上升

价格

定价方案的细节还没有正式公布,您可能还需要联系UserReport。

11. Podium

25个最好的客户反馈软件

想知道您工具的销售功能的有效性吗?您可以使用Podium,而不是使用不同的评论平台进行搜索。Podium是一个客户反馈工具,它可以将来自不同网站的在线评论聚集在一个地方。

除此之外,它还可以通过自动化评论邀请帮助您获得更多的评论,将您自己与竞争者基准进行比较,追踪您的进度,并创建调查。

关键功能

  • 从一个收件箱中查看并回复每一条评论
  • 自动评论
  • 评论分析
  • 个性化消息的自定义模板
  • 总机
  • 竞争基准
  • 自动化反馈消息
  • 客户洞察
  • 快速的解决方案,更好的客户体验

优点和缺点

优点:

  • 了解客户洞察,比如他们来自哪个渠道,他们与谁互动,他们成为您的客户多久了,这些都有助于制定战略。
  • 当客户有糟糕的体验时,Podium会向您发出警告。在他们离开之前,您可以通过私人对话来解决问题。

缺点:

  • 它缺少集成部分
  • 调查中没有分支及跳过逻辑

价格

他们提供自定义的报价,因为他们相信每一个业务因为需求的不同都是独特的。根据您所需要的工具,他们将设计一个套餐并为其报价。

12. Qualtrics

Qualtrics控制面板

Qualtrics Customer XM允许您听取每个客户的反馈和评论,因为可以在一个平台上访问128个数据源和27个渠道。您还可以发现客户的忠诚度的趋势和模式,这将帮助您确定将客户忠诚度和保留度最大化的领域。

关键功能

  • 听力引擎
  • 预测性智能和分析
  • 全闭环指令能力
  • 了解客户的忠诚度模式和趋势
  • 说明性的洞察
  • 向正确的团队发送建议的行动
  • 拖放集成
  • 自动化指令

优点和缺点

优点:

  • 因为有27个渠道和128个数据源,您可以全面了解客户的想法和感受
  • 通过获取说明性的洞察,您可以更好地留住客户

缺点:

  • 调查设计相当有限
  • 对报告进行简单自定义

价格

Qualtrics尚未公布其定价细节。您需要联系他们获取报价。

13. Mopinion

25个最好的客户反馈软件

Mopinion是一个一体化的客户反馈工具,可以帮助您通过所有数据渠道无缝式地收集客户反馈。您可以创建反馈表单,以迎合用户历程中最关键的触点。

您甚至可以追踪指令,可视化团队的进展,并设置提醒以便更好地协作和追踪。

关键功能

包含在Growth方案中:

  • 控制面板:1
  • 网站页面浏览量/每月:2,000,000
  • 电子邮件/每月:200,000
  • 用户:最多20人
  • 无限制的反馈表单
  • 无限制的反馈响应
  • 页内反馈
  • 完整的API访问
  • 多语言调查
  • 电子邮件支持
  • 多重验证

包含在Turbo方案中:

  • Growth方案中的一切
  • 网站页面浏览量/每月:8,000,000
  • 电子邮件/每月:1,000,000
  • 应用内用户/每月:400,000

包含在Enterprise方案中:

  • Turbo方案中的一切
  • 控制面板:无限制的
  • 网站页面浏览量/每月:无限制的
  • 电子邮件/每月:无限制的
  • 应用内用户/每月:无限制的
  • 用户:20+
  • 专属的成功经理
  • 单点登录
  • 专属的域名和存储

优点和缺点

优点:

  • 易于使用,多语言功能使界面对于企业和客户来说更加舒适
  • 您可以很轻易地让20名用户使用该工具

缺点:

  • 价格相对较高,尤其是对于小企业来说

价格

他们有三个定价层次,您可以在不需要提供信用卡信息的情况下开始试用。

GrowthTurboEnterprise
每月价格$229$579联系供应商

14. Helio

25个最好的客户反馈软件

Helio是一个调查平台,您可以收集关于用户的量化及行为属性,这可以帮助您获取有价值的洞察。为了更好地定位您的调查,您应该首先选择一个受众。一旦您选定了受众,您就可以从11种不同的问题类型中进行选择。

关键功能

包含在Single Survey方案中:

  • 10个问题类型
  • 100名参与者
  • 短时间响应
  • 可将测试发送至移动设备、平板电脑和台式电脑
  • 测试音频、视频、图像和文本

包含在Enterprise方案中:

  • Single Survey方案中的一切
  • 11个问题类型
  • 无限制的参与人数
  • 特定使用对象:开发运营,IT支持,医疗人员…
  • Figma测试原型
  • 分支问题
  • 向参与者询问后续问题以了解更多信息
  • 和您的客户进行测试
  • 自定义您的品牌
  • 使用筛选器来获取参与者
  • 在您的网站上安装拦截
  • 划分您的手中

包含在Agency方案中:

  • Enterprise方案中的一切
  • 对组员无额外收费
  • 通过独立的项目管理客户
  • 在测试中使用客户特定的品牌

优点和缺点:

优点:

  • 他们的行为筛选器可以帮助您接触到想要的受众,并更好地理解客户体验
  • 您可以通过概念性问题、添加样本、图像、音频或者视频来测试各种创意

缺点:

  • 他们提供的功能可能不值这个价钱

价格

Helio在他们单一的调查层级中有三个方案,Enterprise方案和Agency方案提供更多的功能。

开放调查基本调查针对性调查
Single Survey定价方案$49$199$399
EnterpriseAgency
每月价格1000美元起1000美元起

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15. GetFeedback

25个最好的客户反馈软件

GetFeedback是一个客户体验平台,可以帮助您创建具有视觉吸引力的调查,使用符合您品牌的图像、颜色和字体。您可以通过所有渠道收集即时反馈,并快速发现重要趋势。

有了这个工具,客户可以更快速地填写调查问卷,并获取更多的乐趣。

关键功能

包含在Direct方案中:

  • 手机短信
  • 电子邮件
  • Salesforce集成
  • 自动收集所有渠道的即时反馈
  • 基于客户指令的调查触发器
  • 使用关键属性和行为定位目标受众
  • 用Logo,颜色和主题自定义调查
  • 通过高级分析快速获取趋势
  • 从自定义报告控制面板中获得易于理解的结果
  • 获取净推广值(NPS)、客户满意度评分(CSAT)、客户努力评分(CES)等

包含在Digital方案中:

  • 网站
  • 网站应用
  • 移动端应用程序
  • 自动收集所有渠道的即时反馈
  • 基于客户指令的调查触发器
  • 使用关键属性和行为定位目标受众
  • 用Logo,颜色和主题自定义调查
  • 通过高级分析快速获取趋势
  • 自定义报告控制面板获取的易于理解的结果
  • 获取净推广值(NPS)、客户满意度评分(CSAT)、客户努力评分(CES)等

包含在Complete方案中:

  • Direct方案和Digital方案中的一切

优点和缺点

优点:

  • 逻辑工具很容易理解,并使您的调查更有影响力
  • 客户体验的特定问题帮助您轻松获取NPS和CSAT数值

缺点:

  • 它没有赋予您编辑调查的权限
  • 它无法拥有不同的用户权限,这使得协作很困难

价格

他们所有的方案都有基本的功能,分别分布在Direct方案、Digital方案和Complete方案中。他们是按年收费,如果想了解更多自定义报价,您需要联系GetFeedback。

16. UseResponse

25个最好的客户反馈软件

UseResponse是一个一体化的客户支持解决方案,它有一个客户反馈门户,在这里您可以为内部团队创建一个私人反馈社区。您可以完整地看到上面的建议。

您可以通过在您的网站或任何服务页面嵌入窗口来收集客户的反馈。

关键功能

  • 客户反馈门户
  • 匿名意见或投票选项
  • SSO登录
  • 自定义反馈管理工作流程
  • 统一的移动端界面允许反馈管理
  • 与各种第三方工具的集成
  • CSAT调查
  • 分析和趋势
  • 条件性字段
  • 投票限制
  • 一个收件箱

优点和缺点

优点:

  • 与其他应用程序的集成是无缝式的且简单的
  • 您可以根据需要来开关多个产品功能

缺点:

  • 了解如何使用他们的不同功能可能需要一段时间

价格

他们有两个方案:Enterprise Cloud方案和On-Premise方案。Enterprise Cloud方案有四个额外的套餐。

Enterprise cloudOn-premise
反馈解决方案知识库帮助台+实时对话
每月价格(按年付费)$124$116$124$400

17. Trustpilot

25个最好的客户反馈软件

Trustpilot是一个在线评论工具,商家可以用来在消费者之间建立信任。有了这个客户反馈工具,您可以发送电子邮件邀请客户分享他们的反馈。

您还可以对其进行设置,以让客户在购买后立刻收到电子邮件。这些评论也会出现在搜索引擎上,以帮助您优化在线广告和搜索引擎的能见度。

关键功能

在免费方案中可用:

  • 个人资料页面
  • 邀请客户评论
  • 得到支持
  • 查看基本表现报告
  • 使用2个TrustBox窗口
  • 优化Google Seller评分

在Standard方案中可用:

  • 升级您的个人资料页面
  • 邀请更多的客户评论
  • 可用客户成功团队
  • 从详细的分析中学习
  • 使用8个评论信任框窗口
  • 可访问营销资产
  • 自定义付费插件

优点和缺点

优点:

  • 更多的公司评论可以建立您对公司的信任
  • 您可以优化您的搜索引擎的可见度

缺点:

  • 它不是一个全面的客户反馈工具

价格

您可以从免费版本开始,然后随时升级。您还可以获得带有各种附加组件的自定义方案。

免费Standard
每月价格(按年付费)$0$199

18. Feefo

Feefo控制面板

Feefo是一个客户反馈工具,允许您发送电子邮件邀请客户分享他们的评论。您还可以选择在您的网站上显示这些评论,选项包括文本显示、百分比显示和星级评级。

您还可以创建调查,计算NPS,获得详细的洞察,链接到不同的工具等。

关键功能

包含在Essential方案中:

  • 产品和服务评论
  • 编辑您的评论请求
  • 照片和视频评论
  • 有资格获取谷歌星级
  • 直接的报告
  • 多渠道支持

包含在Complete方案中:

  • Essential方案中的一切
  • 活动经理以获得更深入的调查
  • 净推荐值作为标准
  • 自定义报告
  • 完整的安装支持
  • 个人客户成功经理
  • 专家建议以帮助实现高投资回报率

包含在Enterprise方案中:

  • Complete方案中的一切
  • 反馈集合,为您量身打造
  • 行业领先的人工智能驱动分析
  • 专业实施的服务
  • 完全的迁移支持
  • 敬业的客户成功团队

优点和缺点

优点:

  • 您可以很容易地整理并找出负面评论,从而妥善地处理它们
  • 您可以很容易地将反馈集成到CRM系统中

缺点:

  • 因为评论邮件直接来自Feefo系统,所以很难发送个性化的评论邮件

价格

Feefo有三个定价方案:Essential、Complete和Enterprise。您需要联系供应商获得报价细节,因为价格并不公开。

19. Bazaarvoice

Bazaarvoice

Bazaarvoice是一个全面的工具,它可以让您去做任何事情,从收集客户的评论和评价,到让客户提出问题并提供答案,以及获得与竞争基准和情绪分析相关的可行洞察等等。

关键功能

  • 将现有的评论导入到您的产品页面
  • 影响者社区的评论
  • 收集真实的评级和其他用户生成的内容
  • 自动化电子邮件
  • 可行的洞察
  • 单一门户以追踪和管理所有问题和评论
  • 允许客户提问
  • 情感分析
  • 表现追踪
  • 竞争者洞察
  • 分类基准
  • 基本绩效指标

优点和缺点

优点:

  • 像是您的至少有一个评论的产品展示页面所占的百分比,您需要回答多少问题等这些指标等,都具有战略上的意义。
  • 凭借所有的评分、评论和问题,您可以快速地发现趋势

缺点:

  • 调查这样的功能缺失了,而这往往是客户反馈工具之不可或缺的一部分
  • 您必须同时使用其他工具,这可能会增加您的成本

价格

Bazaarvoice的定价细节没有公布。您得先联系他们获得报价。

20. Hotjar

Hotjar

想知道您的博客在甘特图上的表现如何吗?Hotjar允许您在您的网站上放置一个实时建议框,用户可以在其中表达对您的网站的个别部分的满意或失望。

您还可以创建自定义调查,并从现成的模板中构建一个调查,以测量CES、CSAT和NPS数据。

关键功能

包含在Business方案中:

  • 连续的热点图&记录
  • 无限制的调查&反馈窗口
  • 15天试用
  • 移除Hotjar品牌
  • 鉴定API
  • 集成

包含在Scale方案中:

  • Business方案中的一切
  • 身份管理(SSO)
  • Hotjar专家进行培训

优点和缺点

优点:

  • 热点图允许您可视化用户的行为,并发现什么吸引了用户的注意力
  • 在您的网站上建立调查和民意调查以及反馈是很容易的

缺点:

  • 没有情感分析这样的功能
  • 它不是一个成熟的客户反馈工具

价格

取决于每日对话的数量有不同的报价:

Business Scale
每月价格99美元/每日500对话389美元/每日4000对话
189美元/每日1500对话589美元/每日8000对话
289美元/每日2500对话989美元/每日15000对话

21. CrazyEgg

CrazyEgg热点图

和Hotjar一样,CrazyEgg是一个利用热点图来分析客户行为的客户反馈工具。它会追踪网站上受到更多关注的部分,比如订阅按钮或者网站的底部。

关键功能

  • 热点图
  • A/B测试
  • 访客分析
  • UX/UI审计
  • 客户分析
  • 集成
  • 与团队成员协作
  • 导出报告

优点和缺点

优点:

  • Google analytics会告诉您人们在您的网站上做了什么,而CrazyEgg会在几秒钟内告诉您潜藏的原因。
  • 您可以找到您的网站需要改进的地方

缺点:

  • 集成数量非常有限

价格

根据追踪的页面访问、快照以及记录,他们有5个定价层级。

BasicStandardPlusProEnterprise
每月价格$24$49$99$249联系供应商

22. Usersnap

UserSnap控制面板

Usersnap是一个客户反馈工具,允许企业在他们的应用程序或网站上有一个反馈按钮或菜单,并允许用户在截图上放置评论,从而提供视觉反馈。

您还可以生成由用户事件、URL路径或花费在特定页面上的时间触发的定性和定量调查。

关键功能

包含在Basic方案中:

  • 两名团队成员

  • 一个反馈项目

  • 无限制的报告者

  • 屏幕录制
  • 添加一个团队成员只需6美元
  • 添加一个项目只需9美元

包含在Startup方案中:

  • Basic方案中的一切
  • 十名团队成员

  • 三个反馈项目

  • 集成了2000个应用

包含在Company方案中:

  • Startup方案中的一切
  • 15个团队成员

  • 10个反馈项目

  • 浏览器错误记录

  • 客户关怀回复

  • 自定义窗口设计

包含在Enterprise方案中:

  • Company方案中的一切
  • 无限制团队成员
  • 无限制项目
  • 无限制的网页浏览数

  • 自定义订阅付款

  • 自定义服务条款

  • 移除Usersnap品牌
  • 通过Webhooks集成
  • 企业支持&安全

优点和缺点

优点:

  • 可以使用的数个实用的集成
  • 界面简单易用

缺点:

  • 缺少自定义选项

价格

他们有四种方案可供选择,免费试用期为14天。

Basic StartupCompanyEnterprise
每月价格(按年付费)$9$69$129联系供应商

23. CustomerSure

CustomerSure控制面板

CustomerSure允许您收集、监控和响应客户反馈。您可以通过电子邮件、短信、网络或应用程序发送调查,自定义客户之旅,并在每一步中测量满意度。

您可以对常见的反馈问题进行排序和分类,并立即解决紧急问题。追踪NPS、CSAT和客户费力程度等指标也是能实现的。

关键功能

在CX Starter方案中可用:

  • 调查:10,000
  • 可登录分析师:5
  • 追踪员工:15
  • 团队:1
  • 品牌:1
  • 集成
  • 高级支持

在CX Pro方案中可用:

  • CX Starter方案中的一切
  • 调查:20,000
  • 可登录分析师:12
  • 追踪员工:30
  • 团队:10
  • 品牌:1

在CX Pro Plus方案中可用:

  • CX Pro方案中的一切
  • 调查:100,000
  • 可登录分析师: 55
  • 追踪员工:150
  • 团队:50
  • 品牌:3
  • 产品路径图导入

优点和缺点

优点:

  • 根据您所选择的方案,您可以获得专家的建议、咨询和支持
  • 通过查看趋势数据,可以追踪一段时间内的绩效变化
  • 高级筛选器帮助您有效分析数据

缺点:

  • 这些功能一开始看起来可能很复杂
  • 在前两个付费版本中,您只能使用一个品牌

价格

他们有三个定价层次,他们还可以根据您的需求提供自定义方案。

CX starterCX proCX pro-plus
每月价格$199$399$999

24. Wootric

Wootric报告

Wootric是一家InMoment公司,它可以帮助您收集直接来源(如调查和表单)、间接来源(如社会评论和提及)以及推断来源(如CRM和对点销售数据源)的反馈。

它还允许您计算NPS、CSAT和CES等指标。

关键功能

包含在Professional方案中:

  • 自助NPS、CSAT和CES微调查都部署在应用网站或手机上,也可以通过电子邮件和SMS进行操作。
  • 文本和情感分析
  • 数据探索以挖掘非结构化反馈
  • 报告和控制面板,以加快行动并监测趋势
  • 与关键记录系统的集成

在Enterprise方案中可用:

  • Professional方案中的一切
  • 用于交易、关系和市场研究的自助或管理服务调查
  • 特定行业的文本和情感分析模型
  • 字段级别的报告
  • 基于位置的行动计划
  • 案例管理和闭环
  • 与关键记录系统的高级和本地集成

在自定义方案中可用:

  • Enterprise方案中的一切
  • 通过任何/所有渠道进行强有力的调查和数据收集
  • 广泛的报告涵盖企业高层到基层
  • 预测和高级分析,以优化建议和工作流程
  • 关键记录系统的强大集成
  • 行动规划、宣传、案例管理、闭环等等
  • 客户体验(CX)、员工体验(EX)、营销体验(MX)和产品体验(PX)的独特组合

优点和缺点

优点:

  • 您可以随时监控客户体验趋势,并根据这些趋势采取行动
  • 它的倾听工作室会在各个触点帮助您收集客户的反馈

缺点:

  • 如果您想超越基本的衡量标准,那么实现集成就会有点困难
  • 集成选项是有限的

价格

他们有三个方案:Professional方案、Enterprise方案和自定义方案。您可以要求试用或要求报价。

25. KiyOh

KiyOh评论平台

总是好奇于您的客户对您的内容或是功能的评价?KiyOh,就像Trustpilot一样,是一个在线评论平台,规模比不上Trustpilot,但提供了很多让您印象深刻的功能。

最好的是,它提供了一个评论警报,将通知您任何好的和坏的评论。

关键功能

在Go方案中可用:

  • 每月150个邀请
  • 谷歌购物和广告活动的评论
  • 通过评论优化SEO
  • 个性化邀请电子邮件页面和窗口
  • 每次订单后自动邀请(使用各种网购插件)
  • 自定义问卷
  • 评论回复
  • 全方位支持

在Pro方案中可用:

  • Go方案中的一切
  • 每月300邀请

在Premium方案中可用:

  • Go方案中的一切
  • 每月3000邀请

优点和缺点

优点:

  • 比起其他类似的平台更加经济
  • 评论警报使得尽早解决负面反馈变得容易

缺点:

  • 这不是一个全面的客户反馈软件

价格

他们有三个定价方案。方案之间的唯一区别是每个月的邀请数量。

GoProPremium
每月价格$29.5$34.3$117.2

比较前五名的客户反馈软件

1. LiveAgent

LiveAgent主体

LiveAgent是客户反馈软件的首选。它不仅可以帮助您设计电子邮件调查,还能为您提供强大的分析和报告功能,帮助您追踪重要的指标KPI。比如渠道使用情况、时间追踪、SLA合规性等报告将此工具与其他工具区分开来,并可以帮助您衡量客户满意度并相应地进行改进。

从处理Ticketing平台到追踪和记录所有的客户呼叫,LiveAgent是最全面的客户反馈软件。

Get to know your customers better

Track the quality of your customer support and gain a deeper understanding of your customers.

2. Qualtrics

Qualtrics主体

Qualtrics帮助您通过27个渠道和128个数据源倾听每一个客户的心声,并通过其使用率高且好评如潮的预测性智能引擎,帮助您发现模式和趋势。但它缺少其他的功能,比如Ticketing、多渠道沟通等,因此在这个列表中排名第二。

它还可以帮助您将建议的指令发送给正确的团队。以采取进一步的措施来改善客户体验和满意度。

3. Trustpilot

Trustpilot页面

Trustpilot是一个广受欢迎的平台,可以从您的客户那里收集评论,并推动您的业务向前发展。它在这个列表中排名第三,因为这个工具能让客户更容易留下评论,并让您在好的评论的加持下提高转化率。

除了您可以阅读和搜索评论之外,它也没有其他类似产品那么多的功能,如果您是新手,您甚至可能会觉得它有点贵。

4. Typeform

Typeform页面

使用Typeform,您可以将调查制作得像对话一样,并在调查中嵌入视频、图片等元素。因为这些调查很容易填写,并且看起来很美观,所以客户可能更愿意填写这些表单。

Typeform的特别之处在于,它还可以帮助您搭建一个无代码对话机器人,帮助获取并确定潜在客户,并改善客户体验和满意度。Typeform的限制是,它不能满足您关于Ticketing、呼叫记录和社交媒体对话的需求。

5. CustomerSure

CustomerSure主体

通过CustomerSure,您可以自定义并分发调查,对客户问题进行分类和排序,使用工作流程追踪,并获取有价值的数据洞察,比如NPS、CSAT和其他指标。

唯一的一件事就是缺少像Ticketing、通话录音等功能,而这个工具可能非常昂贵,每月需要199美元。

客户反馈软件Capterra评分试用期/免费方案起始价
LiveAgent

4.7/5 (大约1000条评分)

$15/代理/月
Qualtrics4.8/5(大约300条评分)无官方定价
Trustpilotn/a$199每月
Typeform4.7/5(大约400条评分)$25每月
CustomerSure4.8/5(大约40条评分)$199每月
日期截至7月23日

结论

获取客户的成本可能是保留现有客户的5倍。随着竞争的加剧和各个行业新公司的出现,保留客户变得更加具有挑战性。因此,客户反馈软件对于企业来说是必不可少的。

这里有一个简短的问答列表,可以帮助您从这25个工具中进行选择。

哪种客户反馈软件适合您的业务?

客户反馈软件能让您拥有所有的基本功能以及能够满足您的需求且对您的业务有益的功能。比如,LiveAgent不仅服务于所有客户反馈需求,而且在此基础上,它还提供许多其他功能,比如社交媒体帮助台和移动帮助台等。

最好的一体化客户反馈软件解决方案

LiveAgent提供超过200个功能,是市面上领先的客户反馈服务软件。它是所有业务需求的集中式解决方案。

最好的客户反馈软件,内置Ticketing功能和实时对话功能。

LiveAgent允许您在代理和部门之间进行自动Ticket分发,分配和转移。使用标签来区分不同的Ticket。以及许多其他的实时对话功能,比如对话按钮邀请、对话历史记录、以及追踪功能。这些让它成为了有着内置Ticketing和实时对话的最好的客户反馈软件。

最好的客户反馈软件的特点

LiveAgent提供的功能多达200个,这使它成为提供客户反馈和其他解决方案的功能最丰富的的平台之一。

最物超所值的客户反馈软件

以每个用户每月15美元的价格,LiveAgent提供了性价比最高的、易用的、丰富的功能以及优秀的支持团队,使它成为性价比最高的客户反馈软件。

顶级客户反馈软件

LiveAgent在Capterra上有超过1000条评分,总体评分为4.7分,LiveAgent是最易用且评分最高的客户反馈软件之一,有着功能丰富的平台和直观的界面。

最易用的客户反馈软件的设置和使用

通过易于使用的软件和直观的界面,可以在软件上搭建您的业务,并使用工具尽可能高效地满足您的需求,LiveAgent是最易于使用的客户反馈软件。

Customer satisfaction improves ROI

Discover all of Liveagent's features with a free 14-day trial.

FAQ

What is customer feedback software?

A customer feedback software allows you to track and manage customer feedback from multiple communication channels and improve customer satisfaction and experience.

What’s the difference between cloud-based and on-premise customer feedback software?

Cloud-based customer feedback software is an online solution that allows you to access the software wirelessly using the Internet. In contrast, an on-premise customer feedback software runs on a local network or a physical server with hardware that runs and stores your data.

What is an omnichannel customer feedback software solution?

An omnichannel customer feedback software solution has numerous interaction channels packaged into a single software.

What are the benefits of using customer feedback software?

A customer feedback software allows you to do surveys, gather data, provide insights, and evaluate data to make informed decisions to improve customer experience and customer retention.

How much does customer feedback software cost?

Customer feedback software can cost anywhere from $0 to $5000 per month, depending on your chosen plan.

How does customer feedback software work?

Customer feedback software creates surveys for you, customizes surveys, helps you send surveys, and also helps you fulfill other requirements such as call recording, ticketing, data evaluation, etc.

Why is quality assurance necessary for customer feedback software solutions?

Faulty software may worsen the customer experience, and everybody may have to deal with constant errors, which can be time-consuming to fix.

Dhruv Maheshwari

客座文章作者

Dhruv Maheshwari

Dhruv Maheshwari is a Freelance SaaS Content Writer who helps brands get quality leads by designing a winning content strategy and creating outstanding content pieces. In his free time, he is chiseling his fitness goals and traveling around the world.

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