Jana Kostelanska

如何使用WhatsApp进行客户服务

使用WhatsApp进行客户服务是在您和客户之间创建直接沟通渠道的绝佳方式。WhatsApp和WhatsApp Business等应用程序在联络中心的受欢迎程度越来越高，因为它们的可用性很广，而且可以创造非正式的环境。客户喜欢与真实的人接触和交流。即时通讯应用程序提供了一个方便的机会来进行个人对个人的客户体验。 为什么WhatsApp对客户服务很有用? 毫无疑问，WhatsApp如今正成为一种相当普遍的商业工具。但是为什么呢?这款流行的即时通讯应用赢得了这么多以客户为中心的企业的青睐，原因是什么? 让我们来看看公司转向这种消息传递渠道的一些原因。 WhatsApp的受欢迎程度 WhatsApp是100多个国家中排名第一的即时通讯应用。WhatsApp的市场份额高达31%，是市场的领导者，没有任何放缓的迹象。对于客户服务代理来说，将其作为主要的沟通渠道之一是完全合理的。由于其广泛的可用性和方便的团队收件箱，WhatsApp可以帮助客户支持代理缩短响应时间，并始终保持客户满意。 它可以通过API与其他渠道/应用程序集成 公司喜欢使用WhatsApp作为客户服务渠道的另一个原因是，它很容易与其他渠道和应用程序集成。将WhatsApp与其他平台集成的主要方式有三种。第一个是使用WhatsApp API将应用程序连接到您现有的系统。这是一个受欢迎的选择，因为它简单易用，即使对于不太精通技术的用户也是如此。 将WhatsApp集成为商业功能的第二个选择是在您的平台上添加一个定制的WhatsApp小部件。最后，您可以在您的网站上集成一个弹出式表单来收集客户的WhatsApp号码。 更好的员工体验(内部沟通) 许多公司并不仅仅将WhatsApp纳入他们的客户服务战略。把它作为一种内部沟通工具，为您的员工提供了一个保持联系的好机会。没有人喜欢在工作时收到大量的电子邮件。有时候，当您的电子邮件收件箱被成堆的信息淹没时，您可能很难区分同事之间的搞笑信息和严肃的商业事务。相比之下，WhatsApp允许您创建单独的群组，在那里您可以与同事来回交谈，而不会错过任何重要的客户互动。 多种消息格式选项 WhatsApp允许您在信息中设置文本格式。这样您就可以在与客户的沟通中增加一点个性化。您可以在Android和iPhone上使用这个功能。 WhatsApp是客户支持的未来吗? 近年来，即时通讯平台已成为许多客户最喜欢的沟通渠道。由于其广泛的可用性，消息应用程序已成为许多企业客户支持工作的重要组成部分。 WhatsApp结合了客户沟通的许多关键方面，并让它在您的掌控之中。只要保持联系并提供个性化的服务，您就可以与客户建立真正的面对面的关系。最重要的是，由于自动消息等功能，消息应用程序允许快速回复。类似的功能有助于提高客户满意度和忠诚度，同时消除了客户支持遥不可及、难以处理的先入为主的观念。 通过WhatsApp提供客户服务的好处是什么? 从我们之前在这篇博文中讨论的内容来看，很明显，我们认为WhatsApp是所有客户支持代理的宝贵资产。如果您还没有开始使用，让我们向您展示这个强大的工具可以为您的客户服务团队带来的一些好处。… 了解更多