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常见问题

我如何从Zopim迁移到LiveAgent？

LiveAgent的入驻团队免费运行Zopim（Zendesk Chat）到LiveAgent的迁移。流程：(1)启动30天LiveAgent试用；(2)请求迁移并授予对您的Zopim账户的导出访问权限；(3)团队导入在线客服转录、访客数据、部门和代理账户；(4)您将网站上的Zopim小部件替换为LiveAgent的。Zopim继续为客户服务，直到切换。

哪些数据从Zopim迁移到LiveAgent？

标准的Zopim到LiveAgent迁移导入在线客服转录和离线消息、访客资料、部门、代理账户、标签和快捷方式（映射到LiveAgent预设消息）。Zopim触发器在LiveAgent中被重建为在线客服邀请和主动规则。小部件外观设置（颜色、位置、问候语）在LiveAgent小部件中重现。

Zopim到LiveAgent的迁移需要多长时间？

大多数Zopim迁移在2–4个工作日内完成。小账户（少于5,000条转录）在1–2天内完成；高流量网站可能有多年的在线客服档案，可能需要一周。由于Zopim在导入期间继续运行，您的实时在线客服覆盖永远不会中断。

从Zopim迁移到LiveAgent免费吗？

是的。对于使用付费LiveAgent套餐的客户，标准的Zopim到LiveAgent迁移是免费的。这包括在线客服历史、访客数据、代理设置和基本触发器重建。大量的自定义小部件逻辑或非标准导出可能会单独报价——但核心导入包括在内。

Zopim迁移期间会有停机时间吗？

不会。Zopim小部件继续处理实时在线客服，同时历史数据被导入。切换时，您将网站上的Zopim JavaScript代码片段替换为LiveAgent代码片段——单一部署只需几秒钟。客户立即看到新小部件，历史对话记录已在LiveAgent中可访问。

在迁移期间，我可以同时运行Zopim和LiveAgent吗？

是的——这是推荐的方法。团队通常在生产环境中保持Zopim实时运行，同时在暂存环境或网站的单个部分上运行LiveAgent 1–2周。一旦代理适应LiveAgent的界面且触发器调整完毕，小部件在整个网站范围内交换，Zopim被取消。