功能 | Liveagent 免费试用最强大的顾客支持替代方案! 无需信用卡。 | ConnectWise |
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工单 包含管理工具,能够处理和分类顾客服务请求。 | LiveAgent具有工单功能。 | ConnectWise具有工单功能。 |
实时会话 可以安装在任何网站上的实时会话微件。 | LiveAgent具有实时会话功能。 | ConnectWise具有实时会话功能。 |
呼叫中心 呼叫中心可以使用自动电话分配功能拨打或接听电话。 | LiveAgent具有呼叫中心功能。 | ConnectWise具有呼叫中心功能。 |
自助服务 该功能可以帮助您建立顾客门户,您的顾客注册后可以访问他们的历史工单和知识库内容。 | LiveAgent具有自助服务门户功能。 | ConnectWise具有自助服务门户功能。 |
Facebook Facebook集成能够收集所有评论和提及的内容并转化为工单。该集成还能帮助用户使用社交媒体帮助台软件回复所有评论。 | LiveAgent具有Facebook集成。 | ConnectWise不具有Facebook集成。 |
Twitter Twitter 集成能够收集所有评论和提及的内容并转化为工单。该集成还能帮助用户直接回复推文。 | LiveAgent具有Twitter集成功能。 | ConnectWise不具有Twitter集成功能。 |
Instagram Instagram集成能够收集所有评论和提及的内容并转化为工单。该集成还能帮助用户使用社交媒体帮助台软件回复所有评论。 | LiveAgent具有Instagram集成功能。 | ConnectWise不具有Instagram集成功能。 |
Viber Viber集成能够收集所有消息并转化为工单。该集成还能帮助用户使用社交媒体帮助台软件回复所有评论。 | LiveAgent具有Viber集成功能。 | ConnectWise不具有Viber集成功能。 |
知识库 知识库包含关键信息,包括问题解决指南、常见问题、指南文章。 | LiveAgent具有知识库。 | ConnectWise具有知识库。 |
顾客论坛 位于知识库内的在线讨论平台。 | LiveAgent具有顾客论坛。 | ConnectWise不具有顾客论坛。 |
自动化和规则 可以自动化的工作流程,避免重复工作。 | LiveAgent具有自动化和规则功能。 | ConnectWise具有自动化和规则功能。 |
API 帮助所有应用共同工作的一系列功能。 | LiveAgent具有API功能。 | ConnectWise具有API功能 |
交互式语音应答 (IVR) 呼叫者与真人客服交谈前帮助他们在电话系统中导航的技术。 | LiveAgent具有IVR功能。 | ConnectWise不具有IVR功能。 |
视频呼叫 包含视频、类似Skype、zoom或Facetime呼叫的呼叫。 | LiveAgent具有视频呼叫功能。 | ConnectWise不具有视频呼叫功能。 |
无限历史信息 工单永远不会过期或被删除——您可以随时访问。 | LiveAgent具有无限历史信息功能。 | ConnectWise具有无限历史信息功能。 |
无限数量网站 您可以在无限数量的网站上使用该软件。 | LiveAgent 具有无限数量网站功能。 | ConnectWise具有无限数量网站功能。 |
无限数量会话按钮 您可以在网站上安装无限数量的会话按钮。 | LiveAgent具有无限数量会话按钮功能。 | ConnectWise具有无限数量会话按钮功能。 |
无限数量工单/邮件 您可以收取无限数量的电子邮件和工单。 | LiveAgent具有无限数量的工单/邮件功能。 | ConnectWise具有无限数量的工单/邮件功能。 |
无限呼叫录音 记录所有拨出或接到的呼叫,可以随时回放录音。 | LiveAgent 具有无线呼叫录音功能。 | ConnectWise 具有无线呼叫录音功能。 |
无限数量全天候支持 顾客支持全天候在线,对顾客提交的询问数量没有限制。 | LiveAgent提供无限数量全天候支持。 | ConnectWise 提供无限数量全天候支持。 |
LiveAgent的工单系统旨在提供最优质的的顾客支持。它将所有沟通集中在一个地方,便于您处理来自多种沟通渠道的顾客询问。我们的Ticketing系统具有多种功能,可以帮助您创建流畅的工作流程,及时处理各种问题。
开创性软件
LiveAgent创建于2006年,是市场上首个提供实时会话和帮助台的解决方案。截止2021年,LiveAgent是市场上排名最高且获得最多评论的帮助台解决方案,为全球超过1.5亿位用户和4万多家企业提供服务。
LiveAgent整合了卓越的实时会话、工单和自动化功能,帮助我们为顾客提供优质的支持。
Peter Komornik, CEO
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