Facebook集成用于客户支持
将LiveAgent与Facebook集成以增强客户支持，直接从LiveAgent管理消息和评论，提高生产力和满意度。这种安全、经济高效的集成简化了社交媒体管理，无需共享Facebook凭据。...
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Facebook
Social Media
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什么是社交媒体？
社交媒体是允许用户创建独特内容并与其他在线用户分享的网站和应用程序。社交媒体是互动的，以照片、视频、文本帖子和GIF的形式促进自我表达。
为什么社交媒体客户服务很重要？
社交媒体客户服务 是必须的，因为它是一个"全天候"渠道，被世界上大多数人使用。因此，客户期望对其社交媒体查询的回复速度远快于电子邮件等传统渠道。实际上，大多数客户期望在60分钟内获得对其在社交媒体上提出的查询的答复！
LiveAgent提供哪些社交媒体集成？
截至2020年9月，LiveAgent与以下平台有工作集成：
- Facebook Messenger
- Viber
我们创建这些社交媒体帮助台集成的主要目标是提高代理效率。我们想为代理节省时间（减少点击、打开新标签页、登录和退出不同平台、减少通知猜测），通过将所有客户互动流畅整合到单个统一收件箱中。
将您的LiveAgent帐户与Facebook 集成将允许您通过LiveAgent仪表板监控多个Facebook页面。连接后，您商务页面上的所有Facebook评论将自动转换为工单并获取到您的LiveAgent仪表板中。
从那里，您可以轻松回复评论、给予点赞，甚至附加照片和GIF。LiveAgent为您提供与Facebook上相同的回复选项。
想看看它的实际效果吗？查看我们的视频 。
Facebook Messenger
我们的Facebook Messenger集成将来自您Facebook商务页面的所有直接消息获取到您的LiveAgent仪表板中。从那里，您可以回复DM、发送附件、照片、GIF，甚至对其他用户的消息点赞。最棒的是？您的客户不会注意到区别。
了解更多关于我们的Facebook和Facebook Messenger集成 。
LiveAgent提供一个Twitter集成 ，可以充当强大的社交聆听工具。该集成允许用户连接多个Twitter帐户并实时监控品牌提及。
每次在推文中提及"LiveAgent"时，例如"@LiveAgent"，该推文将自动转换为工单并推送到您的LiveAgent仪表板中。从那里，您可以在评论中回复推文、发布您自己的推文回复或转推。
但是，LiveAgent还提供了一项功能，允许您选择特定关键词（和关键词集）并允许您跟踪它们在Twitter上的使用情况。这意味着什么？想象一下有人在推文中提及"LiveAgent"，但没有明确使用@标签。LiveAgent将包含此关键词的推文转换为工单。
为什么这很棒？因为它允许您跟踪关于您的推文。您知道吗，只有1/26的不满意客户会直接向您投诉？大多数不满意的客户只是转向互联网并与他人分享他们的经历。LiveAgent的社交监控工具允许您捕捉这些间接推文，在它们走红并损害您的业务声誉之前解决问题。该工具对于捕捉积极推文和与您的客户互动也很有用。此外，它还可以帮助您了解竞争对手对您的看法。
因为LiveAgent实时通知您新推文，您可以保持领先。
Instagram是最受欢迎的社交媒体平台之一，每月拥有超过10亿活跃用户。为了使Instagram上的客户服务更易于管理，我们创建了一个集成，允许您监控多个Instagram帐户。
该集成将您帖子上的所有评论和您页面的所有提及获取到您的LiveAgent仪表板中。每个Instagram评论和提及都以工单的形式存储，甚至为您提供实际帖子的预览，因此您不必退出LiveAgent应用程序。
想看看它如何实时工作？查看我们的视频 。要了解更多关于我们的Instagram集成，请查看我们的Instagram功能页面 。
Viber
我们的Viber集成 允许用户接收和回复Viber消息。但这还不是全部！使用LiveAgent的Viber集成，您将能够向最多300个收件人广播消息。此功能非常适合运行多个分段营销活动的人。例如，您的VIP客户可以收到关于快闪销售的消息，而不同的受众段（例如有特定日期预约的人）可以收到关于营业时间最后一刻变化的广播。
使用WhatsApp ，您可以随时与客户保持联系。发送到您WhatsApp帐户的所有消息将在您的LiveAgent仪表板中显示为工单。您甚至可以为WhatsApp设置单独的SLA，以确保您的代理响应时间准确。
说到快速回复的目标，您甚至可以为不同部门创建多个WhatsApp号码。这样，您可以掌握所有互动并保持客户沟通的组织性。WhatsApp的集成简便性是另一个值得注意的优势。您可以将WhatsApp帐户与许多平台连接，并将其整合到您的销售、营销和客户服务工作中。
考虑到WhatsApp是全球100多个国家的顶级消息应用，在讨论全渠道客户关怀时，您根本不能忽视它。
将补充您的社交媒体帮助台集成的其他功能
LiveAgent是客户服务的一站式商店。我们的功能相互补充，一起使用效果最好。为了为您的客户提供最好的服务，请利用LiveAgent提供的一切。
通用收件箱
LiveAgent提供一个共享的、集中式的通用收件箱 ，与所有通信渠道集成（实时聊天、电子邮件、社交媒体、电话、知识库、客户门户）。
收件箱将所有工单存储在一个地方，可由所有支持代理访问。它确保没有工单未回复、被遗忘或丢失。
混合工单流
LiveAgent的混合工单流 允许您在保持相同工单线程的同时跟踪客户通过不同渠道的联系/问题解决旅程。本质上，混合工单流消除了关于说了什么、在哪里以及何时说的猜测。
例如，如果客户最初给您打电话，您跟进电子邮件，然后他们决定与您在实时聊天中聊天，每次对话都将保存在一个工单线程下。在其中，您将能够听到完整的通话录音、阅读电子邮件交换，并查看实时聊天记录历史。
CRM
内置的CRM 允许您直接在LiveAgent仪表板中存储、查看和编辑您收集的关于客户的信息。例如，想象一位潜在客户打开实时聊天并开始用西班牙语与您聊天。当您与客户聊天时，您可以打开工单字段CRM，并添加一条注释，说明该客户是西班牙语使用者。
这可以帮助您的营销、销售和支持工作，因为您可以在下次他们与您联系时提供更个性化的服务体验（立即用西班牙语与他们交谈）。
标签
标签 允许您快速概览每个工单的内容。这使得轻松过滤工单并找到您要查找的内容成为可能。例如，来自Instagram的每个关于黑色星期五促销的工单可以分配一个"Black Friday Promo IG"标签。
自动化
自动化规则 在客户支持方面是救命稻草。它们加快任务速度并自动化平凡的重复性分配。
罐装消息
罐装消息 允许您为最常见的问题创建预定义的回复。此外，您可以在实时聊天对话、电子邮件、知识库甚至社交媒体回复中使用它们。使用它们可以为您的代理节省时间，并防止倦怠！
时间规则
时间规则 对特定工单进行后台检查，以确定它们是否可以执行某些操作。例如，您可以设置一条时间规则，在客户收到对其查询的回复后24小时自动生成并发送反馈电子邮件。时间规则帮助您的代理节省时间，并允许他们专注于更复杂的任务。
SLA规则
SLA规则 对来自您有服务级别协议的用户的工单进行后台检查。如果他们提交工单，系统将自动通知您必须将其工单优先于其他工单。
营业时间
LiveAgent允许您设置不同的营业时间 以确保您符合SLA标准。例如，您可以配置您的SLA级别仅在指定时间段内采取行动，并可能排除假日。如果您的帮助台在标准办公时间上午9点至下午5点、周一至周五运营，并且您在周五下午4点收到工单，则到周一上午9点时，该工单将仅有1个营业小时。
部门
部门帮助保持您的通用收件箱的组织性。所有工单都可以手动和自动分配到不同的部门 （IT、销售、营销、常规支持）。通过将工单分配到不同部门，每个人都在同一页面上，对不同工单负责。
第三方集成
LiveAgent与超过40个第三方应用程序 集成，使您的客户支持更加便捷。这是一个例子：想象一位客户在Twitter上向您发送关于升级订阅的推文。当您在帮助台内回复他们的推文时，您可以点击PipeDrive集成按钮，并直接从LiveAgent添加新交易。
优势总结
节省宝贵的时间
社交媒体帮助台系统可以为您的代理节省大量时间。点击更少、监控更少（帐户、设备），一切都可以从一个单一仪表板完成。
保持安全
LiveAgent可以保护您的数据安全。通过从一个仪表板完成所有操作，您不必与多个支持代理共享您的社交媒体登录凭据。这降低了黑客攻击、数据泄露或让无人看管的计算机登录到您的商务社交媒体帐户的风险。
提高效率和生产力
使用LiveAgent这样的系统可以提高代理的效率和生产力。登录一个您可以做所有事情的平台降低了陷入社交媒体信息流的可能性。
准备好尝试一下吗？
LiveAgent是中小型企业最受评价和排名第一的帮助台解决方案。我们的30天免费试用 提供完整功能和所有社交媒体集成。立即尝试。无需信用卡。
