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25个最佳的电子邮件支持系统

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky


最后修改时间 November 8, 2021 在 10:07 pm

电子邮件支持是客户服务中应用最广泛最重要的渠道之一。这是一种灵活且基本的媒介,客户服务代理和客户都对此很熟悉。

根据统计,良好的客户服务是任何公司最宝贵的资产。约54%的消费者对客户服务有着更高的期望,67%的消费者认为,总体而言,客户服务正在得到改善。

另一方面,客户愿意支付更多的钱为特殊的客户体验。虽然对话和呼叫将为您的消费者提供及时的响应,电子邮件支持则可以让人们思考事情并更准确地沟通他们的问题。这也给了客户支持更多的时间来想出一个有效的解决方案并组织他们的答案。

最有效的电子邮件支持系统拥有Ticketing功能,允许您的客户服务和支持专家管理传入的咨询,减少您的电子邮件支持队列的压力,并更有效地分发接收的案例。

因为有如此多的电子邮件支持系统可供选择,以下是2021年需要关注的25个最佳的电子邮件支持系统解决方案。

什么是电子邮件支持系统?

也被称为电子邮件Ticketing系统,电子邮件支持系统是管理、分配、优先排序、组织和追踪您的电子邮件的优秀商业解决方案。

电子邮件支持系统允许您的客户服务代理筛选出最重要的电子邮件,并根据优先级设置Ticket的状态。一旦客户的电子邮件抵达了电子邮件支持系统,它就会变成一张Ticket

代理通过业务应用程序追踪每一张Ticket的状态,并将他们组织到一个漏斗之中。一个有效的电子邮件Ticketing/支持系统可以让企业处理客户的请求和问题,并提高客户的满意度。

除此之外,该系统也是一个管理和追踪每个现有客户咨询的单一场所。如今,它的价值在于他不仅局限于电子邮件,还能让您通过实时对话、社交媒体、呼叫和知识库获取信息。

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为什么在您的业务中使用电子邮件支持系统

使用电子邮件或其他的客户支持软件解决方案处理您的服务操作,您的业务可能会更好。然而,如果您想把您的客户服务能力提升到一个新的水平,您就需要一个专业的电子邮件支持系统。以下是您的业务中能从这种系统中获得的一些好处。

一个集中式的组织大量客户咨询的系统

使用电子邮件支持解决方案的一个最重要的原因是要掌控您的客户支持咨询。它允许您对所有传入的客户请求进行完整的分类、组织和优先级排序。

如果您每天都要处理大量的请求,那么这种优势对您的业务至关重要。除了改进客户支持,该系统还能确保所有客户的咨询都能得到回复。

从一个地方管理所有的互动

电子邮件支持和Ticketing系统在现代多渠道环境中无缝式运行。

换句话说,您可以为每个客户提供个性化的体验,允许他们通过自己喜欢的沟通渠道发送他们的咨询。这样,您的客户就能够得到最高水平的个性化服务,您也就能得到管理所有客户沟通的统一的解决方案。

为每位客户提供无缝式的客户服务体验

86%的客户希望客户服务代理了解他们之前的购买行为,并能洞察过去的互动。不在合适的电子邮件支持系统上花钱的企业很难去满足这些期望,因为他们的客户服务人员很少有必须的信息来有效地处理手头的问题。

随着电子邮件支持和Ticketing系统的使用,这种情况可能会概念。这个解决方案使得您的代理能够了解过去与每个消费者的互动。

改善客户沟通和满意度

因为电子邮件支持系统将所有的交互都放在一个共享的位置,它使得客户服务和消费者之间的整个沟通更容易管理。消费者可以从所有标准的渠道联系客户支持,代理可以根据客户发出咨询的渠道识别并用定制消息进行响应。这种程度的个性化可以为客户满意度创造奇迹。

比较最佳的电子邮件支持系统的前五名

电子邮件支持系统Capterra评分免费版本免费试用起始价格
LiveAgent4.7/5(大约1000条评分)是的是的$15/代理/月
ZenDesk4.3/5(大约2500条评分)是的$19/代理/月
Zoho Desk4.5/5(大约1600条评分)是的是的$14/代理/月
ProProfs帮助台4.9/5(8条评分)是的是的$15/代理/月
Freshdesk4.5/5(大约2300条评分)是的$19/功能/月
日期截至6月14日

最佳电子邮件支持系统功能

因为有很多不同的电子邮件支持系统,找出一个适合您的业务需求的方案是相当具有挑战性的。

幸运地是,我们已经列举好了最佳的电子邮件支持系统的功能,当您为您的公司选择电子邮件支持系统时,请参考这些功能。

  • 自动Ticket分配

您的电子邮件支持系统应该具备的一个关键功能就是自动Ticket分配。这个无价的工具是根据一组规则自动将Ticket分配给您的客户服务代理。它既可以根据代理的特殊技巧为其分配Ticket,也可以给当前可用的代理发送Ticket。

帮助台软件中的Ticketing功能 - LiveAgent
  • 自助服务知识库

您的电子邮件Ticketing解决方案应该允许通过帮助中心或以客户为中心的数据库进行主动服务。这个数据库或者客户门户允许您的客户通过FAQ页面、视频或答疑文章找到他们需要的任何信息。

客户门户软件中的知识库自定义 - LiveAgent
  • 实时报告

如果没有高级报告功能,Ticketing系统就一无是处。该功能可以让您追踪各种客户服务指标和性能指标。您也可以通过鼓励客户留下他们的反馈和评价您的服务来世界您的客户服务的弱点。

帮助台软件中的报告 - LiveAgent

一个电子邮件支持系统需要花费多少钱?

并不是所有的解决方案都具有相同的定价模型和方案,价格可能根据您所雇佣的代理的数量而产生巨大的变化。价格还决定了您可以访问和使用的功能的数量。

价格可能低至每个用户每月10美元,也可能是这个数字的10倍。如果您的业务有特定的需求,带有自定义定价模型的解决方案可能就是最好的选择。

2021年最佳的25个电子邮件支持系统

1. LiveAgent

25个最佳的电子邮件支持系统
LiveAgent电子邮件支持系统

LiveAgent是市面上最值得信赖的电子邮件支持系统之一。LiveAgent提供了现代化的帮助台功能,如Ticketing,实时对话和CRM,允许企业优化他们的客户服务。此外,它还提供不限量的代理席位和迁移服务,以及与Facebook、Instagram和Viber等最流行的社交媒体网络连接的选项。

https://www.youtube.com/watch?v=zyBEt7ScQYk

除了一个统一的收件箱,您还可以访问一个知识库,以及一系列本地、外部和与第三方应用程序及IOS和Android移动应用程序的Zapier集成。

LiveAgent有着来自不同类别的26个行业奖项,是您客户服务需求的理想的解决方案。

关键功能:

  • Ticketing系统
  • 通用收件箱
  • 实时对话
  • 帮助台
  • 知识库
  • 自动Ticket分配
  • 代理冲突检测
  • iOS和Android的移动应用
  • 语言转换微件
  • 自动回拨
  • 视频呼叫
  • 呼叫路由
  • 混合Ticket流
  • 无限制的代理席位
  • 电子邮件模板

优点和缺点:

优点:

  • 出色的客户支持
  • 集成了Facebook、FB Messenger、Twitter、Instagram以及Viber
  • 带有奖励、徽章和等级的游戏化功能
  • 实时报告
  • 用户友好的电子邮件Ticketing互动
  • 演示
  • 14天免费试用(无需信用卡)
  • 永久免费方案

缺点:

  • 没有LinkedIn或WhatsApp集成

价格:

  • 永久免费方案
  • Ticket – $15/月
  • Ticket+Chat – $29/月
  • All-inclusive – $39/月

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2. ProProfs帮助台

25个最佳的电子邮件支持系统
ProProfs通用收件箱

ProProfs提供前所未有的电子邮件支持和Ticketing系统,不仅对用户友好,而且是一个多用途的客户服务解决方案。除了非常容易使用之外,ProProfs还允许您的代理实时协作,不并未每个团队成员分配不同的角色。

优先级排序工具允许您整理传入的消息,并确保您的代理不会错过紧急的Ticket。然而,这个电子邮件支持系统的最大优势是调查和数据库生成器,实时对话,还有一系列其他的客户支持工具,让您可以为您的客户提供全年全天候的客户服务。

关键功能:

  • 用户友好,多功能界面
  • 实时代理协作和代理冲突检测
  • 简化的帮助台工作流程
  • 代理角色和权限
  • 可共享的客户反馈调查、NPS和CSAT
  • 数据库和常见问题,帮助减少支持Ticket的数量

优点和缺点:

优点:

  • 易于使用
  • 实时报告
  • 免费方案
  • 核心的帮助台功能

缺点:

  • 没有将Ticket路由分配给专门的代理的选项
  • 没有选项来个性化给客户的自动响应

价格:

  • 永久免费方案
  • Essentials: $10/用户/月
  • Premium: $15/用户/月

3. Freshdesk

25个最佳的电子邮件支持系统
Freshdesk界面

Freshdesk提供了直观的界面和大量的自定义,这就是为什么它被Fivver、TeamViewer和成千上万其他企业所使用。

该软件具有简化客户请求和处理问题的出色功能。您的客户服务代理可以快速收集数据,以分析趋势和客户反馈,管理对话等等。

关键功能:

  • Facebook和Twitter对话管理
  • 移动应用以随时提供客户支持
  • Freshdesk市场超过500个应用程序可用
  • 添加对话机器人或网站小窗口到自助服务门户的选项

优点和缺点:

优点:

  • 有着各种功能,比如场景自动化、感谢检测器、调度控制面板和对话机器人。
  • 非常适合中小型公司
  • 信息帮助

缺点

  • 与其他工具相比,Ticket分配需要更多的时间
  • 手机应用的电子邮件优化问题

价格:

  • Sprout: 免费
  • Blossom: $15/用户/月
  • Garden: $35/用户/月
  • Estate: $49/用户/月
  • Forest: $99/用户/月

4. SysAid

25个最佳的电子邮件支持系统
SysAid电子邮件支持系统

SysAid是一个强大且便捷的电子邮件支持和管理软件,内含密码重置功能,自助门户,实时对话功能,和资产管理等。SysAid是一个优秀的解决方案,可以提高决策和IT/电子邮件支持的性能,无论其规模大小。

关键功能:

  • 目标相关KPI
  • 内部知识库
  • 实时对话
  • IT 支持
  • 网站对话图标嵌入
  • 查看电子邮件和Ticket历史
  • 自动化Ticket路由
  • 域名密码重置
  • 个性化电子邮件支持
  • 自动化工作流程

优点和缺点:

优点:

  • 自定义Ticket管理
  • 准确的报告
  • 资产管理
  • 实时对话功能
  • 出色的客户支持
  • 简单的入职培训流程

缺点

  • 类别管理
  • 远程支持功能可以更好
  • 警报模块的复杂配置

价格

需要报价

5. SolarWinds服务台

25个最佳的电子邮件支持系统
SolarWinds服务台控制面板

许多企业需要一个集中的解决方案来管理跨各种渠道的多个用户请求,其中包括自助门户、电话呼叫和电子邮件。这就是SolarWinds服务台的亮点所在。

该工具可以让您轻松的自定义控制面板,以便您的客户支持团队可以衡量行业标准指标。您的团队可以处理所有通过帮助台软件所提交的Ticket请求,并追踪进度,以提高您的客户满意度得分。

关键功能:

  • Ticket优先级和管理
  • 各种Ticket管理方法
  • 通过服务目录实现服务目标和请求流程的标准化
  • 统一的自助服务门户,用以提交请求和Ticket
  • 实时报告Ticket解决方案、ITIL流程、CSAT得分和SLA违规。
  • 员工服务门户

优点和缺点:

优点:

  • 高级Ticket管理
  • 7天24小时全天候服务
  • 自助服务门户
  • 服务水平管理
  • 自定义控制面板
  • 远程管理和登录
  • 资产报告
  • Ticket分类
  • 出色的自定义

缺点

  • 糟糕的第三方集成
  • 报告模板需要改进
  • 糟糕的技术支持
  • 糟糕的Mac OSX支持

价格

  • Team: $15/代理/月
  • Business: $29/代理/月
  • Professional: $49/代理/月
  • Enterprise: $69/代理/月

6. Zoho Desk

25个最佳的电子邮件支持系统
Zoho Desk电子邮件支持和Ticket管理系统

Zoho Desk是一个优秀的解决方案,为需要信息感知和直观的电子邮件支持以及有着多渠道选项管理系统的公司所打造。除了支持多语言的电子邮件外,Zoho Desk还提供了一个自动回复功能,以帮助您的客户服务人员进行他们的日常工作。

该软件追踪多个指标,甚至能根据您以前的互动,帮助您确定客户的偏好和常见问题。它还集成了Zoho、MailChimp、Facebook Ads、Slack、G-Suite和Microsoft Office 365。

关键功能:

  • 多渠道支持
  • 高级的Ticket管理
  • 来自过去互动的客户信息
  • 更新的模板
  • 移动应用
  • 收集相关的表现指标
  • 高级电子邮件回复
  • 客户反馈收集

优点和缺点:

优点:

  • 高级Ticket分类
  • 高级表现追踪
  • 7天24小时客户服务
  • 与流行的平台和移动应用程序相兼容
  • Zoho集成
  • 时间追踪
  • 易于使用
  • 简单的任务分配
  • 消息更新

缺点

  • Zoho CRM集成可以做的更好
  • 界面可能会让人困惑并难以使用
  • 复杂的自动化设置
  • 没有足够的自定义选项

价格

  • 免费版:最多3个代理,可用的功能有限
  • Standard: $12/代理/月
  • Professional: $20/代理/月
  • Enterprise: $35/代理/月

7. Intercom

25个最佳的电子邮件支持系统
Intercom电子邮件支持系统

Intercom是一个优秀的解决方案,企业可以通过移动应用程序和社交媒体网络回应客户的互动、请求和咨询。

如果您的大多数客户更喜欢使用移动手机,Intercom就能帮助到您。它的本地Android和iOS应用程序允许您的代理实时追踪所有的客户互动。Intercom还包含一个电子邮件支持系统,可以让您将您的销售和客户支持分为两个独立的收件箱以便管理。

关键功能:

  • 预设回复
  • 自动化日常任务
  • 250+ 额外工具
  • AI赋能机器人
  • 高级报告
  • 对话优先级划分和路由
  • 实时对话

优点和缺点:

优点:

  • 极好的节省时间的工具
  • 易于使用
  • 减少人工工作
  • 250+ 工具
  • 前期信息收集
  • 与Facebook、Facebook Messenger和Twitter的社交媒体集成
  • 与Google Meet、Stripe、Aircall、Zendesk Support等的应用集成
  • 共享报告
  • 高级的自动化

缺点

  • 与Salesforce集成很糟
  • UI很让人困惑
  • 用户发起的操作有延迟

价格

  • Start: $39/月
  • Grow: $99/月
  • Accelerate: $499/月
  • Scale: $999/月

8. Zendesk

25个最佳的电子邮件支持系统
Zendesk界面

Zendesk不仅仅只是一个电子邮件支持系统,它是一个实用的一体化解决方案。它非常适合解决客户支持问题、确定优先级并追踪所有客户的互动。此外,Zendesk还允许您从一个地方管理所有的互动,使您的客户支持更加个性化和高效。

它最大的优势之一是支持自助服务。您可以为目标用户提供一个专用的帮助台和一个社区论坛,在那里他们可以找到问题的解决方案,而不需要联系您的客户支持团队。从而减少了平均等待时间和解决问题的时间,并提高您的客户满意度。

关键功能:

  • 易于分析的报告
  • 趋势追踪和监管
  • 通过多个选项集成客户数据
  • 基于技能的Ticket分配
  • 升级客户支持和服务问题
  • 自助门户和社区论坛
  • AI赋能机器人

优点和缺点:

优点:

  • 简单的报告
  • 多集成选项
  • 客户服务CRM
  • 专用帮助中心

缺点

  • 哪怕某个特定的触发条件被停用,您仍然可以将其他触发条件应用在Ticket上
  • 您只能管理有限数量的Ticket
  • 凌乱的界面

价格

  • Suite Team: $49/代理/月
  • Suite Growth: $79/代理/月
  • Suite Professional: $99/代理/月

9. Hiver

25个最佳的电子邮件支持系统
Hiver电子邮件软件

Hiver是一个简单而有效的解决方案,允许您使用您的Gmail收件箱。您可以通过点击将电子邮件Ticket分配给您的代理,并保持所有客户对话的井然有序。Hiver还提供高级报告,并提供对整体表现、SLA违规和工作负荷分布的可行的洞察。所有的这些功能再加上它与Zapier和Slack的集成,让它成为一个简单且高效的工具。

关键功能:

  • 电子邮件标签用于改进客户问题的优先级和分类
  • 冲突检测功能用于在回应电子邮件时接收通知
  • 活动时间轴用于查看所有的电子邮件操作
  • 无缝式的工作负荷分配和优化
  • 额外的沟通渠道和通过Zapier及Slack的客户服务联系
  • Gmail Ticketing系统

优点和缺点:

优点:

  • 快速的客户服务
  • Zapier和Slack集成
  • 出色的用户体验

缺点

  • 自动化规则还需要更多的优化选项
  • 网站对话工具和CRM集成等功能没有包含在内
  • 系统缺少批量添加电子邮件地址功能

价格

  • Lite: $7/用户/月
  • Grow: $22/用户/月
  • Pro: $37/用户/月
  • Elite: $57/用户/月

10. Spiceworks帮助台

25个最佳的电子邮件支持系统
Spiceworks帮助台

Spiceworks帮助台是一个完美的选择,适合那些希望为客户赋能让他们不用与客户服务代理联系就能提交新的咨询的公司。同时,您的员工可以使用此帮助台软件创建用户门户,客户可以通过该门户提交Ticket并监控现有请求的进度。

它允许您创建一个数据库,在该数据库中您可以提供最常见问题的答案。Spiceworks还帮助您的客户自学如何获得最好的客户服务。与电子邮件Ticketing系统一起提供的移动应用程序将确保您的团队总是能跟上最新的Ticket。

关键功能:

  • 优化Ticket整理
  • 自定义字段
  • 代理冲突检测
  • 可自定义的用户自助服务门户
  • 自动分配Ticket给多个代理
  • 远程电子邮件支持

优点和缺点:

优点:

  • 面向企业和个人用户的免费软件
  • IT服务管理
  • 推送通知
  • 移动端应用程序
  • 兼容移动设备

缺点

  • 受限的云版本
  • 并不支持ITIL框架

价格

  • 对每个人免费

11. HelpCrunch

25个最佳的电子邮件支持系统
HelpCrunch代理界面

HelpCrunch提供了几个出色的功能,包括自动电子邮件的后续分享、实时消息预览和高级对话功能。

然而,它的主要优点是可以同时执行多个任务 – 合并、分配和标签支持对话,以提高客户服务团队的效率。一个代理可以同时处理多达5个客户的互动,减少客户的平均等待时间。

关键功能:

  • 预先对客户的常见问题做出回答
  • Slack、电子邮件和浏览器通知
  • 预设回复
  • 移动和网络实时对话
  • 客户反馈收集
  • 在线状态指示器
  • 客户评分

优点和缺点:

优点:

  • 容易的Ticket管理
  • 用户友好型界面
  • Slack集成
  • 自助服务数据库和常见问题
  • iOS和Android的移动应用程序
  • 统一的,共享的HelpCrunch收件箱
  • 自动化电子邮件跟进

缺点

  • 更多的语种需要翻译
  • Facebook和Twitter的集成仍然在进行中
  • 对话机器人的自定义选项缺乏吸引力

价格

  • Standard: $23/用户/月
  • Premium: $39/用户/月
  • Enterprise: 请求报价

12. ConnectWise Control

25个最佳的电子邮件支持系统
ConnectWise Control软件

ConnectWise Control最初是为IT团队和部门设计的。全球公认ConnectWise Control是一款直观的软件,允许您发挥自动化的力量。

它也是可以改善客户体验的优秀工具。它的许多功能包括资产、项目及库存管理,帮助台,先进的电子邮件支持系统,都是为了实现更容易的优先级划分和电子邮件调度。

该软件还包括对话工具,可以免费测试。因此,它是管理客户服务团队任务和自动化Ticket的完整的解决方案。

关键功能:

  • 实时对话
  • 兼容的集成
  • 高级报告
  • 互动追踪
  • 能部署到云
  • 兼容Android、iOS、Windows和Mac
  • Ticketing战略
  • 通知和Ticket自动化
  • 团队分配
  • 时间追踪
  • 账户管理
  • 网络安全协助

优点和缺点:

优点:

  • 免费演示
  • 高兼容性的数字软件和操作系统
  • 第三方集成
  • 额外的选项
  • 帮助台
  • 多合一软件

缺点

  • 无文件存储
  • 需要自动化路由

价格

  • Single License Restriction: $19/月
  • Standard: $35/技术人员/月
  • Premium: $45/技术人员/月

13. Freshservice

25个最佳的电子邮件支持系统
Freshservice统一解决方案

Freshservice不仅是一个电子邮件支持系统和帮助台软件,也是一个基于云计算的IT服务管理工具。这种统一的解决方案为各种规模的公司提供了最有效的方法来简化团队和个人的工作流程。

工作流程优化和自动化是基于现有的用于分配和优先级分类的规则的出色的系统过程。您的客户服务代理可以根据他们的偏好轻松地删除或编辑Ticket规则。该软件还包括其他选项,比如IT资产管理和项目管理。

关键功能:

  • 7天24小时实时客户支持
  • 文档存储
  • 自动化路由
  • 游戏化选项
  • Ticket自动化
  • 电子邮件管理
  • 工作流程自动化
  • 用于Android和iOS的移动应用程序
  • IT服务管理
  • 远程访问电子邮件Ticketing系统

优点和缺点:

优点:

  • 21天免费试用
  • 多渠道支持
  • 基于云的ITSM
  • 易于使用
  • 兼容移动设备
  • 数据追踪

缺点

  • 没有免费版本

价格

  • Starter: $19/代理/月
  • Growth: $49/代理/月
  • Pro: $89/代理/月
  • Enterprise: $109/代理/月

14. Front

25个最佳的电子邮件支持系统

虽然是被作为一个收件箱管理解决方案所设计,Front仍是一款优秀的电子邮件支持系统,对中小型企业来说有着许多有价值的功能,包括自动Ticket路由。

除了所有常见的好东西,比如预设消息和团队表现追踪,Front支持第三方软件集成。它允许您的客户支持代理构建自动工作流程、组织客户互动、对请求进行优先级排序等等。Front还提供了许多的附加组件,比如额外的团队渠道、额外的API限制和Twitter集成。

关键功能:

  • 收件箱管理工具
  • 电子邮件Ticketing系统
  • 预设回复
  • 团队表现追踪和分析
  • 自动化工作流程
  • 任务优先级划分
  • Twitter集成
  • 实时报告
  • 自动化Ticket路由

优点和缺点:

优点:

  • 专用的团队收件箱
  • 7天免费试用
  • 额外的附加功能
  • 额外的团队渠道
  • 自动化请求
  • 实时对话
  • 重复追踪

缺点

  • 没有文档存储支持

价格

  • Starter: $19/人/月
  • Prime: $49/人/月
  • Enterprise: $99/人/月

15. HappyFox

25个最佳的电子邮件支持系统
HappyFox基于网站的电子邮件Ticket支持

HappyFox提供了一个高效的基于Web的电子邮件Ticket支持系统和在线帮助台软件。该软件允许您通过个性化的工作流程和自定义字段完全自定义客户服务体验。

帮助台集成足以满足甚至是最苛刻的业务需求,您还可以在您的网站上添加一个对话选项。通过HappyFox,您可以得到一个有效的管理系统,它提供了额外的选项,比如多渠道Ticketing和固定Ticket。

关键功能:

  • 帮助台集成
  • 电子邮件Ticketing
  • 自定义字段
  • 实时对话
  • 多渠道Ticketing
  • 实时报告
  • 资产管理
  • 警报/升级
  • 全渠道支持
  • 支持Ticket系统
  • 自助服务数据库

优点和缺点:

优点:

  • 用户友好型界面
  • 实时对话
  • Ticket信息修改
  • 每日任务列表

缺点:

  • 没有7天24小时支持

价格

  • 年度方案从每个代理每月29美元起
  • 企业年度方案从每个代理每月89美元起

16. Kayako

25个最佳的电子邮件支持系统
Kayako客户服务软件

Kayako是一款为小型企业、初创企业、政府和慈善组织所提供的知名客户服务软件。除了本质上的客户服务支持系统,Kayako还提供全面的电子邮件Ticketing支持,包括实时对话功能和一系列让人印象深刻的功能。

这些功能包括团队沟通协助和协作、预设回复和CRM集成。使用Kayako的优势之一是,您可以通过CSAT分数来衡量客户的满意度。

关键功能:

  • 7天24小时实时对话和客户支持
  • SaaS、云计算和网站部署
  • 应用程序和CRM集成
  • 预设回复
  • 团队沟通和协作
  • CSAT分数
  • 实时报告

优点和缺点:

优点:

  • 易于使用
  • 简单集成
  • 协作解决方案
  • 用于iOS和Android的实时对话应用程序

缺点

  • 无文件存储
  • 没有互动追踪

价格

  • Inbox: $15/代理/月
  • Growth: $30/代理/月
  • Scale: $60/代理/月

17. ManageEngine

25个最佳的电子邮件支持系统
ManageEngine数据库

如果您需要一个结合了IT管理、电子邮件支持和Ticketing的解决方案,那么ManageEngine就是适合您的软件解决方案。它提供了一系列广泛的电子邮件支持工具,比如帮助台、互动追踪和Disk Monitor。

您可以创建一个IT数据库,允许您的客户记录他们的请求,并为他们提供一个自助服务门户,以便7天24小时全天候能通知他们。您还可以使用自动传输、API集成、SLA管理和多站点支持。

关键功能:

  • 内部和外部数据库
  • 自助服务门户
  • IT管理
  • 自动化传输
  • API集成
  • 7天24小时全天候实时支持
  • 文档存储
  • 互动追踪
  • 第三方应用集成
  • 自动化路由

优点和缺点:

优点:

  • 实时对话
  • 二合一解决方案
  • 免费工具,比如PST Migration Tools,Script Zone以及Disk Monitor Lite
  • 适用于Android和iOS的原生手机应用程序
  • 帮助台系统

缺点

  • 很难找到服务器上看到的所有设备
  • 控制面板可能会让人困惑,难以导航

价格

  • Starter: $10/技术人员/月起
  • Prime: $21/技术人员/月起
  • Enterprise: $50/技术人员/月起

18. Salesforce Essentials

25个最佳的电子邮件支持系统
Salesforce Essentials功能

正如福布斯所说,Salesforce Essentials是市场上最具创新性的软件解决方案之一。这个基于云计算的解决方案为小企业提供了多渠道电子邮件支持。它还有一个优化的Ticketing系统,以支持这类机构的客户支持和服务需求。

该软件帮助您为客户提供自助门户、文档存储、自动路由和互动追踪。您还可以利用其它功能,比如社交媒体集成、警报/升级和Ticket管理。

关键功能:

  • 基于云的电子邮件Ticketing
  • 多渠道支持
  • 自助服务门户
  • 文档存储
  • 与Facebook、Instagram、Twitter、Messenger和YouTube的集成
  • 警报/升级
  • Ticket管理
  • CRM集成
  • 客户调查和签名

优点和缺点:

优点:

  • 30天免费试用
  • 适用于Android和iOS
  • 文档存储
  • 额外的功能
  • 培训引导
  • 设置容易
  • 帮助台应用程序集成

缺点

  • 有限的电子邮件客户支持

价格

  • 价格从每月25美元到300美元不等

19. Team Support

25个最佳的电子邮件支持系统
TeamSupport的Ticket历史

TeamSupport是一个以B2B为中心的客户服务软件,主要关注于改进团队协作。有了这款软件,您可以轻松地通过使用自动化,升级和处理Ticket,为Ticket路由设置规则,并集成支持邮件,将重复的步骤从日常任务中删除。

更重要的是,这个软件包含了额外的功能,为您的代理提供他们需要的支持和数据,包括建议的解决方案。

关键功能:

  • 自动化
  • 电子邮件集成
  • Ticket管理
  • 自动化路由
  • IBM Watson技术
  • 远程客户支持

优点和缺点:

优点:

  • 免费演示
  • 可用的Android和iOS的移动应用程序
  • 文档存储
  • 情感分析

缺点

  • 没有7天24小时全天候实时支持

价格

  • Support Desk: $50/代理/月
  • Enterprise: $69/代理/月

20. Vivantio Pro

25个最佳的电子邮件支持系统
Vivantio Pro控制面板

Vivantio Pro被认为是兼容ITLI,以企业为中心的用户服务和帮助台产品的标杆。除了具有有竞争力的价格外,Vivantio Pro还拥有一些先进的功能,这些功能将其与其他电子邮件支持和Ticketing系统区分开来。

您可以使所有的电子邮件Ticketing操作更透明,流程自动化,创建无限的Ticket类型等。

关键功能:

  • 自助服务门户
  • 统一的Ticket收件箱
  • 简单的信息分配
  • 移动版
  • 管理多个Ticket
  • ITIL支持
  • 多重SLA
  • KPI监管和追踪
  • 自定义字段
  • 创建路由规则
  • 自定义控制面板

优点和缺点:

优点:

  • 简单的配置
  • 直观且用户友好的界面
  • Android移动应用
  • 数据库管理
  • 全球搜索广告

缺点

  • 完整的功能需要最昂贵的方案
  • 需要经过培训才能正确使用

价格

  • Value: $42/用户/月
  • Vital: $52/用户/月
  • Velocity: $82/用户/月
  • Visionary: $142/用户/月

21. Agiloft服务台

25个最佳的电子邮件支持系统
Agiloft实时服务支持

在电子邮件Ticketing和支持的世界里,不是所有的解决方案都是平等的。大公司需要先进的客户支持和服务台解决方案,以随着公司的发展而扩大规模。

Agiloft恰好就是这样的一个解决方案。这个客户服务和支持系统将有助于改善面向消费者和内部服务台的场景。它是一个完整的平台,其功能允许大公司和企业利用窗口为他们的消费者群体提供实时快捷的服务和支持。

关键功能:

  • 资产管理
  • 来自Twitter和Facebook的社交媒体Ticket
  • 数据库
  • 自助服务门户
  • 支持窗口
  • 自定义报告

优点和缺点:

优点:

  • 出色的自定义选项
  • 预定义的报告
  • 出色的集成
  • ITIL兼容
  • 更好的工作流程

缺点

  • 没有远程控制
  • 没有7天24小时实时对话支持
  • 没有对话机器人支持

价格

  • Professional: $45
  • Professional Unlimited: $65
  • Enterprise: $75

22. Gorgias

25个最佳的电子邮件支持系统
Gorgias代理界面

Gorgias可以让您在销售和客户服务之间架起桥梁。这个电子邮件支持软件提供了一系列的功能和工具,比如入职协助、客户调查、和对话活动,以帮助您获得新的潜在客户,并将他们转化为忠诚的消费者。

Gorgias的最大优势是简单集成了BigCommerce、Magento、Shopify三个最受欢迎的电商平台。此外,通过其先进的电子邮件Ticketing系统,您的客户服务代理还可以直接从平台获取客户请求、互动、数据和咨询。

关键功能:

  • Ticket管理
  • 无限制的用户
  • 实时对话
  • 第三方集成
  • 入职培训
  • 对话活动
  • 客户调查
  • 收入指标
  • 团队管理
  • 查看共享
  • 客户服务任务路由自动化
  • 与Facebook、Facebook Messenger和Instagram的社交媒体集成
  • SMS Ticketing

优点和缺点:

优点:

  • 7天免费试用
  • 电商工具
  • 易于使用
  • 清爽的界面
  • 全渠道接触

缺点

  • 需要垃圾邮件控制
  • 很难设置工作流程

价格

  • Basic: $60/月
  • Pro: $300/月
  • Advanced: $750/月

23. Groove

25个最佳的电子邮件支持系统
Groove收件箱

Groove是一个出色的解决方案,适合那些电子邮件支持服务力不从心急需一个可扩展的电子邮件Ticketing解决方案的企业。Groove可以提供所有必要的、可扩展的服务,并支持您的团队在多个渠道上处理咨询。

因为其直观且有效的团队协作工具,您可以整理您的整个电子邮件,基于技能分配具体请求,优化团队合作,给私人讨论添加内部备注等。

关键功能:

  • 统一收件箱
  • 数据库
  • 实时对话
  • 网站插件
  • API访问
  • 第三方集成
  • 高级报告
  • SMS和WhatsApp Ticketing
  • SSO/SAML
  • 团队协作工具
  • 网络安全

优点和缺点:

优点:

  • 特殊的自动化功能
  • 实惠的月付方案
  • 高级工具
  • 自定义数据库
  • 客户自助服务

缺点

  • 缺少可自定义的网站表单
  • 通话记录需要得到改进

价格

  • Starter: $9/用户/月
  • Plus: $19/用户/月
  • Pro: $29/用户/月
  • Company: 自定义定价

24. Userlike

25个最佳的电子邮件支持系统
Userlike网站访问者概览功能

Userlike是企业的最佳解决方案,适合那些需要结合移动信息和网站对话这两个最重要的消费者沟通渠道的企业。

Userlike可以帮助您的销售经理和代表,以及您的支持代理和客户。您可以选择通过短信、Telegram、WhatsApp、Facebook Messenger与客户对话,或者利用对话机器人自动化对话。

关键功能:

  • 预设回复
  • 实时对话和消息
  • 对话机器人
  • Ticket和沟通管理
  • 客户支持和服务分析
  • 电子邮件管理和分配
  • 反馈收集
  • 地区定位
  • 主动对话和队列管理
  • 客户调查
  • 第三方集成
  • SMS消息
  • 与Facebook Messenger、Trello、MailChimp、Slack和HubSpot等的集成
  • 表现指标和分析
  • 高级报告

优点和缺点:

优点:

  • 多种方式与客户连接
  • 大量的高级功能
  • 基于网站的、SaaS和云部署
  • 移动支持
  • FAQs/论坛
  • 免费试用

缺点

  • 界面故障警报系统
  • 垃圾邮件筛选功能可以做的更好

价格

  • 免费
  • Team: $90/月
  • Corporate: $290/月

25. HelpOnClick

25个最佳的电子邮件支持系统
HelpOnClick操作面板

HelpOnClick是一个全面的电子邮件支持系统,适合那些需要一个简单的方式与他们的客户取得联系的企业和商家。该软件提供直观和直接的帮助台和实时对话选项。

您可以将您的客户支持运营与集中式的帮助台、CMS和CRM系统集成,添加可自定义的图标,对话代理,和实时流量监控,以确保为您的目标受众提供顶级的服务和支持。

关键功能:

  • 呼叫中心管理
  • 预设回复
  • 电子邮件管理
  • 实时对话
  • 屏幕分享
  • 调查和反馈
  • Ticket管理
  • 与Facebook和Twitter的集成
  • SLA

优点和缺点:

优点:

  • 免费试用
  • 实用的方案
  • 移动支持
  • 支持20种语言,包括日语和俄语
  • 兼容Android和iOS设备
  • 适用于任何网站

缺点

  • 在Google Chrome中启动它会遇到问题
  • 受限制的控制面板
  • 让人疑惑的设置

价格

  • Starter: $12/代理/月
  • Advanced: $19/代理/月

比较最佳的电子邮件支持系统的前五名

因为我们在前面已经提到了前五名的电子邮件支持系统,所以让我们简单地来比较一下前五名的解决方案,并突出他们的特点。

1. LiveAgent

LiveAgent控制面板
LiveAgent控制面板

用户友好型的界面,混合Ticketing流,出色的客户支持,以及附加的社交媒体带来的好处,还有与Facebook、Instagram或WordPress等一系列的第三方应用程序和软件的集成,这些让LiveAgent脱颖而出。

您可以使用帮助台知识库软件,带有徽章和奖励的独特的游戏化功能,以及语言自适应窗口。最棒的是,您可以在付费之前通过演示版本或免费版本体验这个强大的工具。您甚至还能通过14天免费试用来感受它的全部潜力。

https://www.youtube.com/watch?v=UFcJo3fZ0uo

因为LiveAgent已经获得了26个奖项,所以可以肯定地说,对于那些需要完全掌控电子邮件Ticketing活动的企业来说,它是一个安全且非常有效的解决方案。

这是一个强大的解决方案,有几个能适应任何预算的付费方案选择,这让LiveAgent名列榜首。

Too many options to choose from

LiveAgent is an all-in-one customer service solution that helps companies with customer support and reduce churn.

2. Zendesk

25个最佳的电子邮件支持系统
Zendesk代理界面

Zendesk不仅仅是一个针对您的电子邮件Ticketing需求的解决方案 – 它是一个顶级的电子邮件支持系统。易于使用,并允许您的客户服务代理简化电子邮件Ticketing流程以及客户对话。

尽管它提供了各种有用的功能,一些更实惠的解决方案则为可扩展的电子邮件Ticketing管理提供了更广泛的支持。

3. Zoho Desk

25个最佳的电子邮件支持系统
Zoho Desk客户互动

Zoho Desk是我们的前五名电子邮件Ticketing解决方案之一,因为它也是领先的呼叫中心软件之一。除了提供电子邮件支持的所有必要功能之外,Zoho Desk还是处理客户互动的独特的解决方案,因为它配备有对话机器人 – 这是大多数现代化的企业都喜欢的功能。

最燃Zoho Desk比起大多数类似的解决方案更实惠,但是它缺少某些能让它在我们的榜单上排名更高的功能。不过,Zoho Desk拥有Windows和Mac的部署能力,这是一个很大的优势。

4. ProProfs帮助台

25个最佳的电子邮件支持系统
ProProfs电子邮件帮助台软件

ProProfs帮助台在我们的名单上有一个席位,仅仅是因为它出色的优先级排序工具。因为这个功能,ProProfs变成了一个全方位的电子邮件帮助台,帮助您的团队整理并优先考虑最重要的电子邮件和对话。

更重要的是,您的代理通过此软件解决方案将不会错过紧急的Ticket。除此之外,该软件还包含额外的支持功能和调查人员。它可能会像其他一些工具一样拥有一系列的功能,但是它能确保您的客户能得到7天24小时的全天候服务。

5. Freshdesk

Freshdesk开放的Ticket
Freshdesk开放的Ticket

除了是升级客户支持的出色解决方案外,Freshdesk还是一个有着统一的收件箱和令人印象深刻的集成功能的电子邮件管理解决方案。

它的市场中有超过500个额外的客户支持应用程序,并允许您管理Facebook和Twitter对话。虽然我们名单上的其他几个系统在客户服务领域有着更强的影响力,但Freshdesk有一个优势 – 它可以分析最新的客户服务趋势。

电子邮件支持系统Capterra评分免费版本免费试用起始价格
LiveAgent4.7/5(大约1000条评分)是的是的$15/代理/月
ZenDesk4.3/5(大约2500条评分)是的$19/代理/月
Zoho Desk4.5/5(大约1600条评分)是的是的$14/代理/月
ProProfs帮助台4.9/5(8条评分)是的是的$15/代理/月
Freshdesk4.5/5(大约2300条评分)是的$19/功能/月
日期截至6月14日

结论

在为您的业务选择最佳的电子邮件支持系统解决方案时,有许多变量需要考虑。这就是为什么我们创建了一些简单的问答,以帮助您做出正确的选择。

哪一个电子邮件支持系统最适合您的业务?

因为每个企业都有特定的电子邮件支持需求,所以很难说哪种系统最适合您的公司。然而,您不会在我们清单上的任何选项上踩坑。我们建议您尝试一下LiveAgent,因为它很容易配置、部署和日常使用。

最佳的一体化事故电子邮件支持系统解决方案

最好的一体化电子邮件支持系统解决方案应该包含所有您需要用来管理您收发的电子邮件的功能。这包括根据客户需求帮助升级客户支持的所有附加选项。LiveAgent和Zendesk是最好的一体化解决方案之一,具有电子邮件支持所需的最多的功能。

最好的电子邮件支持系统内置Ticketing和实时对话

LiveAgent是实时对话和内置Ticketing功能的最佳选择。除了提供全方位的支持功能外,它还允许您通过客户偏好的沟通渠道来与他们接触,从而实现电子邮件个性化。

最佳电子邮件支持系统的特点

当谈到功能范围时,LiveAgent提供了最多的功能(超过200)。

性价比最高的电子邮件支持系统

起始价为15美元每月,LiveAgent为您提供所需的一切,以确保一个完全可行的电子邮件支持系统。考虑到性价比,这就是最好的解决方案。

顶级的电子邮件支持系统

根据Capterra,LiveAgent和ProProfs帮助台是评分最高的软件,分别有4.7(1000条评分)和4.9(8条评分),满分5分。

最简单的电子邮件支持系统的设置和使用

如果您正在寻找一个电子邮件支持系统,让您可以很容易地设置并开始使用,那么LiveAgent应该是您的首选,您几乎不需要编程或者技术知识就能设置它。

编辑注:如果评论文章中的任何信息不准确,请随时与我们联系,我们将进行相对应的修改。

Still deciding?

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FAQ

What is an email support system?

An email support system is one of the most important customer service channels and support for most businesses. Email is still one of the preferable ways for consumers to reach out to brands. An effective email support system allows a company to handle all email traffic while providing each user with an excellent experience.

What is the difference between an email support system and a support ticketing system?

Although an email support system and a support ticketing system software are almost the same, they differ slightly in how they allow your customer service teams to handle email traffic. Some companies prefer using email for support – others rely more on email support ticket systems. Support ticket systems are better in terms of team support and simplicity and offer a unified solution for handling all customer interactions simultaneously. Doing this over email only requires more time, staffing, and resources.

What’s the difference between cloud-based and on-premise email support systems?

Cloud-based email support differs from on-premises systems in one vital way – a cloud environment allows your company to focus on its core mission by hiring a third-party provider to host it for you. With on-premise systems, you need to take care of the hosting yourself. A cloud-based system relies on virtual technology to host your email ticketing needs offsite too.

What is an omnichannel email support system solution?

Omnichannel support is an advanced customer support model that empowers your customers to reach you via the communication channels of their choice. These channels include everything from modern live chat options and social media to traditional options such as email and phone.

What are the benefits of using an email support system?

There are many benefits of using an email support system, but we’re going to mention the key ones: a centralized system allows your customer support agents to organize a high volume of customer inquiries, create a single threat to consolidate all interactions, create customer service and support according to the latest industry standards, allow your agents to tap into previous communications context, improved email communication with your users leads to increased satisfaction, more efficient team collaboration and ticket management, automation of workloads and process management, increased productivity and efficiency of your service agents.

How much does the email support system cost?

If we take all email support systems listed here, we can safely say that the cost of such a system ranges from $7 to $750, depending on the type of pricing plan.

How to choose the best email support system?

Since there’s no one-size-fits-all solution here, we recommend that you choose a system that provides top features that such a system should have: streamlined communication, automation capabilities, knowledge base, reporting tools. LiveAgent includes all this and more.

How does the email support system work?

The email support system works by allowing for asynchronous communication with the customers. They can send their service requests and inquiries conveniently by using the communication channel they prefer, preferably email. The system ensures that the company’s customer service provides a timely response accordingly. The customer doesn’t have to wait to get their answer.

Why is quality assurance necessary for email support system solutions?

Quality assurance is essential because it helps improve your email support solution by removing any bugs or glitches and ensuring your system functions properly. QA also empowers your agents to handle complex tasks with success and improves overall team performance.

What equipment is needed for an email support system?

Email support systems don’t require any special equipment. All it takes is an internet-enabled device, a fast internet connection, and a little bit of tech-savvy. In addition, top-rated systems like LiveAgent have pre-made templates that you can further customize and personalize to better suit your customer support needs.

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