Andrej Harsani

Andrej Harsani 于 2004 年与 Viktor Zeman 共同创办了 Quality Unit，并以联席 CEO 的身份领导公司。他们的第一款产品是 Post Affiliate Pro，而事实证明，实时回复客户比想象中难得多。市面上没有一款工具能满足他们的需要，于是他们自己做了一个。LiveAgent 于 2006 年作为在线聊天工具推出。2011 年，它成为把邮件、聊天和电话放在一处的帮助台，2014 年迁移到云端。如今它为 7,000 多家企业服务，Quality Unit 在布拉迪斯拉发约有 100 名员工。

Andrej 现在领导 LiveAgent 向 AI 优先转型：AI 内置于每项功能，从邮件、聊天和社交媒体到电话和知识库，因此它是帮助台的一个组成部分，而不是附加组件。人始终掌握控制权。每个团队在设置中决定 AI 自己做什么、只向客服人员提出什么建议、什么时候把对话交给真人，客服人员也可以随时介入。