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SLA日志报告

SLA (服务水平协议) 是实现回应工单目标的协议,通常由为客户提供服务的客服(客服代表)回应。

以等级为基础的服务可以确保服务的量化和可评估性。当出现问题时,还能从更清晰的视角处理问题。

日志报告

LiveAgent提供了一个来自特定时间范围和部门的已完成和未完成SLA的日志。可以根据请求者、工单ID、SLA开始时间、部门、客服、到期日期、关闭日期和SLA剩余/过期时间对各个条目进行分类。SLA日志可以导出到CSV文件中。

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