SLA (服务水平协议) 是实现回应工单目标的协议，通常由为客户提供服务的客服（客服代表）回应。
以等级为基础的服务可以确保服务的量化和可评估性。当出现问题时，还能从更清晰的视角处理问题。
日志报告
LiveAgent提供了一个来自特定时间范围和部门的已完成和未完成SLA的日志。可以根据请求者、工单ID、SLA开始时间、部门、客服、到期日期、关闭日期和SLA剩余/过期时间对各个条目进行分类。SLA日志可以导出到CSV文件中。
![SLA-log-report-LiveAgent]()
SLA日志报告
了解客服工作时间段报告
创建客服工作时间短报告，了解客服在线时间。无需使用信用卡。
