SLA 日志报告

什么是 SLA？

SLA（服务级别协议）是一项安排，用于实现代理（支持代表）对工单的回复目标，为您的客户提供帮助。基于服务级别提供帮助可确保您提供的是量化且可核实的服务。它还在出现问题时提供了更清晰的视图。

SLA 日志报告

LiveAgent 提供来自特定时间范围和部门的已履行和未履行 SLA 的综合日志。这个强大的报告工具可帮助您跟踪和分析您的团队相对于服务级别承诺的性能。

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SLA 日志报告的主要功能

SLA 日志报告中的单个条目可以按多个参数排序，为您提供对服务性能的完整可见性：

• 请求者 - 按客户或联系人筛选
• 工单 ID - 跟踪特定工单
• SLA 开始时间 - 查看 SLA 的启动时间
• 部门 - 按团队或部门组织
• 代理 - 监控单个代理的性能
• 截止日期 - 跟踪 SLA 截止日期
• 已关闭 - 查看工单解决状态
• SLA 剩余/逾期时间 - 识别风险中和逾期的 SLA

导出为 CSV

SLA 日志可以轻松导出为 CSV 文件，允许您：

• 与利益相关者共享详细报告
• 在电子表格应用程序中执行深入分析
• 存档历史 SLA 性能数据
• 创建自定义可视化和仪表板
• 将数据与其他商业智能工具集成

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为什么 SLA 跟踪很重要

有效的 SLA 管理对于维持高质量的客户支持至关重要。通过跟踪已履行和未履行的 SLA，您可以：

• 识别性能趋势 - 发现您的团队响应时间的模式
• 改进问责制 - 监控个人和团队的性能
• 优化资源分配 - 识别瓶颈和人员配置需求
• 增强客户满意度 - 确保一致、及时的响应
• 满足合规要求 - 维护审计和报告记录

适用于多个计划

SLA 日志报告功能适用于：

• 小型
• 中型
• 大型
• 企业

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