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Zendesk替代品与竞争对手：适合小团队的8款帮助台

作者
Andrej Harsani, Quality Unit 联合创始人
更新于
价格核实日期
2026年10月28日至11月2日

8款能完成Zendesk工作的帮助台：各自的费用与Zendesk Suite相比如何、要放弃什么，以及如何导入您的Zendesk工单。 简而言之：只用邮件，Zoho Desk或Help Scout最便宜；想用一个套餐覆盖邮件、聊天、电话和社交媒体且没有AI费用，选LiveAgent；想要AI优先作答，选带Fin的Intercom，或每条回答不收费的LiveAgent；Shopify店铺选Gorgias；想保留Zendesk的工作方式，选Freshdesk Omni。

LiveAgent是我们的产品。 它排在第一位是因为它是我们的，而不是因为它在测试中胜出。每个工具（包括我们自己的）都依据厂商自己页面上的同样事实和它真实的缺点来介绍；哪个工具适合哪种团队，是我们的看法。我们如何对比

  • US$55 每位客服人员 / 月

    Zendesk对在线聊天、电话和社交媒体的收费（Suite Team，按年计费）。Support Team为US$19，只含邮件。

  • US$1.50 每次AI解决

    Team套餐每位客服人员每月包含5次，超出后收费；不做承诺的按量付费为US$2。

  • 0美元 LiveAgent的AI费用

    您仍需向自己的AI服务商支付实际用量，使用低成本模型时每1,000条回复约2–3美元。Zoho Desk也支持接入您自己的OpenAI密钥；其他工具按每条AI回答或每次对话收费。

哪款Zendesk替代品适合您的团队

先看上个月客户用了哪些渠道，以及Zendesk目前让您最头疼的地方。每个推荐都链接到下方对应的卡片。

  • 邮件优先，1–10名客服人员

    更简单、更便宜的共享收件箱

    1. Help Scout · 最多5个用户免费；Standard起含聊天和即时通讯应用；没有电话
    2. Zoho Desk · 每位客服人员US$7起，可免费从Zendesk导入
    3. Front · 像团队收件箱一样用的邮件；Starter只含一种渠道类型

    离开Suite Team之前，先确认您是否还需要电话。

  • 所有渠道，3名客服人员起

    邮件、聊天、电话和社交媒体都在一个套餐里

    1. LiveAgent · Team（最多15名客服人员）或Business（团队规模不限）即含所有渠道，没有AI费用，我们免费迁移您的Zendesk数据
    2. Freshdesk · 用法与Zendesk最接近；聊天和社交媒体需要Freshdesk Omni
    3. Zoho Desk · 如果您已在用Zoho CRM，选含电话集成的Professional

    要算包含您Zendesk渠道的那个套餐的价格，而不是最便宜的那个。

  • 特殊情况

    AI优先、网店或CRM

    1. Intercom · 聊天和邮件中AI优先作答，按Fin的每个结果计费
    2. LiveAgent · AI每条回答不收费：AI代理按部门接手工单，聊天机器人作答并转交给真人，回复由AI起草，聊天自动翻译
    3. Gorgias · Shopify店铺，按工单量而不是客服人员数量计费
    4. HubSpot Service Hub · 如果您的销售团队已经在用HubSpot CRM

    看清每家如何给AI计费：按回答、按结果、按积分，还是不收费。

团队为什么要找Zendesk的替代品

Zendesk是一款很强的产品。想换掉它的理由，多半在于账单如何越涨越高，而不在于它处理工单的能力。

  1. 渠道藏在Suite套餐里。 Support Team（按年计费，每位客服人员每月US$19）只含邮件。在线聊天、电话、Facebook、Instagram和WhatsApp要从Suite Team起，价格US$55。
  2. AI按回答计费。 Team套餐每位客服人员每月包含5次自动解决；超出的每次，承诺用量收费US$1.50，按量付费US$2。面向客服人员的AI助手（Copilot）是每位客服人员US$50的附加项，从Suite Professional起。
  3. 电话要另外付费。 通话从Suite Team起；号码和通话分钟数在每个套餐之外另行计费，电话菜单（IVR）需要Suite Professional。
  4. 有用的附加功能需要Suite Professional（US$115）：SLA策略、自定义报告和可选择的数据存放地区。

Zendesk做得好的地方： 庞大的应用市场、为有管理员的团队提供的深度定制、Suite Professional上可选择的数据存放地区、SOC 2 Type II和ISO 27001，以及G2和Capterra上数以千计的评价。所有套餐和附加项见Zendesk定价详解。

8款Zendesk替代品对比

每个工具最适合谁、套餐覆盖哪些渠道、起步价、免费套餐或试用，以及AI如何收费，并以Zendesk作参照。

我们如何对比。 我们阅读了每家厂商的价格页，以及它们关于从Zendesk导入的帮助页面，用的是美国地址，日期见资料来源。我们没有购买其他工具的付费账户，所以不评价它们好不好用、AI好不好。LiveAgent排在第一位是因为它是我们的；其余按字母顺序排列，不代表排名。价格是按年计费的标价；如果厂商对新客户显示更低的价格，我们会注明并给出看到的日期。我们每月初重新核对每家厂商的价格，并更新页面顶部的日期。

入门套餐已包含 附加组件更高套餐或需另付费 不提供

8款Zendesk替代品，另加Zendesk作参照：最适合谁、渠道、起步价、免费套餐或试用，以及AI计费
工具最适合邮件聊天电话社交媒体帮助中心起价免费版 / 试用AI 如何计费
LiveAgent 我们的产品想在一个套餐里拥有Zendesk Suite所有渠道和AI代理、又不想付AI费用的团队邮件 入门套餐已包含聊天 入门套餐已包含电话 Team社交媒体 Team帮助中心 入门套餐已包含起价 US$11 优惠价，截至2026年11月22日 · 正常价US$15 正常价：Starter US$15，Team US$29（所有渠道），Business US$49，每位客服人员 · 特别优惠截至2026年11月22日：US$11 / US$22 / US$38免费版 / 试用没有免费套餐 · 30天试用，无需信用卡AI 如何计费 无AI费用向您自己的AI服务商付费
Freshdesk想要与Zendesk最接近的工具，并且在需要聊天和社交媒体时价格更低的团队邮件 入门套餐已包含聊天 Omni电话 附加社交媒体 Omni帮助中心 入门套餐已包含起价 US$19 Growth，邮件；Omni从US$29起免费版 / 试用没有免费套餐 · 14天试用AI 如何计费每个账户一次性500次免费AI会话，之后每100次US$49
Front用邮件处理客户支持、并希望用起来像邮件的团队邮件 入门套餐已包含聊天 入门套餐已包含电话 集成社交媒体 Professional帮助中心 入门套餐已包含起价 US$25 Starter：一种渠道类型，最多10个席位；所有渠道要Professional US$65免费版 / 试用没有免费套餐 · 14天试用AI 如何计费AI回答每次对话US$0.05起
GorgiasShopify店铺邮件 入门套餐已包含聊天 入门套餐已包含电话 附加社交媒体 入门套餐已包含帮助中心 入门套餐已包含起价 US$10 按店铺而不是按客服人员计价：Starter，每月50张工单，客服人员不限，按月计费免费版 / 试用没有免费套餐 · 7天试用AI 如何计费每月US$27起，含30次AI互动；超出后每次US$1.50
Help Scout想要简单共享收件箱的邮件优先团队邮件 入门套餐已包含聊天 Standard电话 合作伙伴社交媒体 Standard帮助中心 入门套餐已包含起价 US$25 Standard免费版 / 试用5个用户免费 · 15天试用AI 如何计费每次AI解决US$0.75
HubSpot Service Hub销售已经在HubSpot CRM上运转的团队邮件 入门套餐已包含聊天 入门套餐已包含电话 入门套餐已包含社交媒体 仅Facebook帮助中心 Pro起价 US$7 Starter，每个席位，截至2026年10月31日的新客户价；正常价US$20免费版 / 试用2个用户免费 · Starter没有试用AI 如何计费HubSpot积分，每个套餐有一定额度
Intercom希望AI先于真人回复的SaaS和应用团队邮件 入门套餐已包含聊天 入门套餐已包含电话 按用量社交媒体 需咨询帮助中心 入门套餐已包含起价 US$19 Essential，每个席位，截至2026年10月31日的新客户价；正常价US$29免费版 / 试用没有免费套餐 · 14天试用AI 如何计费Fin每个结果US$0.99起
Zoho Desk预算紧张的团队和已经在用Zoho的团队邮件 入门套餐已包含聊天 Standard电话 集成社交媒体 入门套餐已包含帮助中心 Standard起价 US$7 Express；Professional US$23免费版 / 试用3个用户免费 · 15天试用AI 如何计费每月免费AI令牌，或使用您自己的OpenAI密钥
Zendesk（供参考）需要其应用市场和深度定制的团队邮件 入门套餐已包含聊天 Suite电话 Suite社交媒体 Suite帮助中心 Suite起价 US$19 Support Team，只含邮件；所有渠道要Suite Team US$55免费版 / 试用没有免费套餐 · 14天试用AI 如何计费每位客服人员包含5次解决，之后每次US$1.50

起步价为美元，按每位客服人员（或每个席位）每月、按年计费，取自各厂商在资料来源所列日期的页面；Gorgias按店铺计价。在渠道列中，套餐名表示首个内置该渠道的套餐；“附加”：内置但需另付费；“集成”或“合作伙伴”：通过其他公司的电话服务；“按用量”：按分钟或按消息计费。价格会变动，购买前请查看厂商页面。

换掉Zendesk后，您的团队每月要付多少

每个工具取最接近Zendesk的套餐；对于按回答给AI定价的厂商，用紫色显示每月300条AI回答的费用；没有紫色的行，AI的计费方式不同，备注里有说明。按年计费，不含通话分钟费。Gorgias按工单量按店铺计价，所以只出现在3名客服人员的图表中。

5名客服人员、每月300条AI回答、按年计费：Zendesk Suite Team US$687.50，Help Scout Standard US$350，Freshdesk Omni Growth US$145（不含AI），Zoho Desk Professional US$115（含其免费AI令牌），LiveAgent Team US$110（优惠价，正常价US$145），另付AI服务商不到1美元。

3名客服人员，与Zendesk Suite Team对比

席位 300 条 AI 回答

  • Zendesk Suite Team US$165 + US$427.50 = US$592.50

    3 × US$55；每位客服人员包含5次AI解决，另外285次按US$1.50计。

  • LiveAgent Team 我们的产品 US$66 + 付给AI服务商不到1美元 = 约 US$67

    邮件、聊天、电话和社交媒体，特别优惠价格，截至2026年11月22日；正常价US$87。LiveAgent不收AI费用。

  • Freshdesk Omni Growth US$87

    3 × US$29。不含AI：Freshdesk在免费额度用完后按会话包出售AI。电话是每位客服人员US$15的语音附加项。

  • Front Professional US$195 + US$15起 = 约 US$210

    3 × US$65；AI回答每次对话US$0.05起。电话通过Aircall或Dialpad。

  • Gorgias Basic US$50 + 约432美元 = 约 US$482

    按店铺计价：每月300张工单，客服人员数量不限。前30次AI互动US$27，之后每次US$1.50；每次互动同时也计入一张工单。

  • Help Scout Standard US$75 + US$225 = US$300

    3 × US$25；每次AI解决US$0.75。没有电话。

  • HubSpot Service Hub Starter US$21

    3 × US$7，新客户价（正常价US$20）。Starter没有电话菜单或SLA规则。AI使用HubSpot积分，不按回答定价。

  • Intercom Essential US$57 + US$297起 = 约 US$354

    3 × US$19，新客户价（正常价US$29）；Fin每个结果US$0.99起。

  • Zoho Desk Professional US$69

    3 × US$23，含电话集成的套餐。AI不按回答定价：每月免费AI令牌，或使用您自己的OpenAI密钥。

10名客服人员，与Zendesk Suite Team对比

席位 300 条 AI 回答

  • Zendesk Suite Team US$550 + US$375 = US$925

    10 × US$55；每位客服人员包含5次AI解决，另外250次按US$1.50计。

  • LiveAgent Team 我们的产品 US$220 + 付给AI服务商不到1美元 = 约 US$221

    邮件、聊天、电话和社交媒体；优惠价，正常价US$290。LiveAgent不收AI费用。

  • Freshdesk Omni Growth US$290

    10 × US$29。不含AI：Freshdesk在免费额度用完后按会话包出售AI。电话是每位客服人员US$15的语音附加项。

  • Front Professional US$650 + US$15起 = 约 US$665

    10 × US$65；AI回答每次对话US$0.05起。电话通过Aircall或Dialpad。

  • Help Scout Standard US$250 + US$225 = US$475

    10 × US$25；每次AI解决US$0.75。没有电话。

  • HubSpot Service Hub Starter US$70

    10 × US$7，新客户价（正常价US$20）。Starter没有电话菜单或SLA规则。AI使用HubSpot积分，不按回答定价。

  • Intercom Essential US$190 + US$297起 = 约 US$487

    10 × US$19，新客户价（正常价US$29）；Fin每个结果US$0.99起。

  • Zoho Desk Professional US$230

    10 × US$23，含电话集成的套餐。AI不按回答定价：每月免费AI令牌，或使用您自己的OpenAI密钥。

35名客服人员，含SLA规则，与Zendesk Suite Professional对比

席位 300 条 AI 回答

  • Zendesk Suite Professional US$4,025

    35 × US$115，含SLA策略、自定义报告和电话菜单（IVR）；每位客服人员包含10次AI解决，所以300条AI回答不用额外付费。号码和通话分钟数另计。

  • LiveAgent Business 我们的产品 US$1,330 + 付给AI服务商不到1美元 = 约 US$1,331

    所有渠道，含SLA规则和报告；优惠价，正常价US$1,715。LiveAgent不收AI费用；通话由您自己的VoIP服务商计费。

  • Freshdesk Omni Growth US$1,015

    35 × US$29，含一条SLA策略；更多策略需要更高的Omni套餐，我们没有核实其价格。电话是每位客服人员US$15的语音附加项。不含AI：按会话包出售。

  • Front Professional US$2,275 + US$15起 = 约 US$2,290

    35 × US$65；AI回答每次对话US$0.05起。电话通过Aircall或Dialpad。

  • Help Scout Plus US$1,575 + US$225 = US$1,800

    35 × US$45，SLA策略比Standard多；每次AI解决US$0.75。没有电话。

  • HubSpot Service Hub Professional US$3,150

    35 × US$90，含SLA规则，另加一次性US$1,500的上手服务费。AI使用HubSpot积分，不按回答定价。

  • Intercom Expert US$4,620 + US$297起 = 约 US$4,917

    35 × US$132，含SLA规则的套餐；Fin每个结果US$0.99起。

  • Zoho Desk Professional US$805

    35 × US$23，含SLA目标，电话通过集成实现。AI不按回答定价：每月免费AI令牌，或使用您自己的OpenAI密钥。

电话功能对比

Zendesk Suite包含通话功能。如果电话占您客服工作的一半，就要看每个工具在电话上到底给了您什么，而不只是看有没有电话这一列。来自各厂商的价格页和帮助页，2026年11月2日查阅。

工具通话电话菜单（IVR）通话录音号码和通话分钟数
LiveAgent（我们的产品）内置，从Team起从Team起从Team起来自您自己的VoIP服务商，例如Twilio
Zendesk内置，从Suite Team起Suite Professional有，按分钟计费向Zendesk购买，美国号码每月US$1，通话分钟数另计
Freshdesk Omni语音附加项，每位客服人员US$15（Growth）或US$39（Pro）仅Voice Pro有，按分钟计费向Freshworks购买，每个账户含部分呼入分钟数；仅Pro可使用自己的运营商
Front不内置：Aircall、Dialpad、RingCentral、Amazon Connect或Zoom Contact Center由服务商提供由服务商提供由服务商提供
Gorgias语音附加项，按语音工单计费有有在Gorgias购买号码；未公布价格
Help Scout不内置：通过Aircall来自Aircall来自Aircall来自Aircall
HubSpot Service Hub内置，从Starter起Professional有，从Starter起HubSpot号码：Starter含1个号码和500分钟，Professional最多3个号码和3,000分钟；或使用您自己的服务商
IntercomIntercom Phone，所有套餐按用量计费在电话工作流中有，按分钟计费只能向Intercom购买；不允许使用外部运营商
Zoho Desk不内置：Zoho Voice、Twilio、RingCentral、Vonage等，从Professional起Enterprise含多级IVR由服务商提供由服务商提供

每款Zendesk替代品简介

每个工具一张卡片，都以Zendesk为参照：换用后您要付多少钱、AI如何计费、如何导入您的Zendesk数据，以及要放弃什么。各工具把数据存放在哪里、从哪个套餐起有SLA规则，见我们的客户服务软件选购指南。

  • LiveAgent

    我们的产品

    最适合 想在一个收件箱里拥有Zendesk Suite所有渠道的小团队

    LiveAgent的共享收件箱，邮件、聊天、电话和社交媒体的工单在同一个列表中
    LiveAgent的共享收件箱（我们的产品）。
    与Zendesk对比
    邮件、聊天、电话、Facebook、Instagram和WhatsApp在Team中汇集，而Zendesk需要Suite Team。SLA规则和报告从Team起；在Zendesk则需要Suite Professional。Starter最多5名客服人员，Team最多15名，Business团队规模不限。网店可通过Shopify连接LiveAgent。价格见对比。
    AI
    无AI费用
    AI代理按部门接手工单，AI聊天机器人回答聊天并转交给真人，回复助手根据整张工单和您的知识库起草回复，AI还会总结工单、过滤垃圾邮件并自动翻译聊天。Zendesk对超出额度的每次AI解决收费US$1.50；LiveAgent不收费。您连接OpenAI、Anthropic、Google Gemini或FlowHunt并向该服务商付费，使用低成本模型时每1,000条回复约2–3美元（我们的估算，2026年10月）。AI聊天机器人由我们的团队免费为您设置。
    更多信息
    从其他工具迁移
    付费套餐免费：我们的团队从Zendesk迁移带历史记录的工单、联系人、知识库文章、客服人员、标签和自定义字段；大多数账户一两天迁完，工单超过10,000张时也一样。Zendesk触发器会变成LiveAgent规则；宏不会迁移。从Zendesk迁移

    注意事项： 您将失去Zendesk庞大的应用市场及其自定义对象。没有免费套餐，AI需要您自己的AI服务商账户（另有一笔小额账单），通话由您自己的VoIP服务商计费。

    开始30天免费试用，无需信用卡 返回对比

  • Freshdesk

    最适合 想要与Zendesk最接近的工具，并且在需要聊天和社交媒体时价格更低的团队

    与Zendesk对比
    每个付费套餐都有工单、SLA策略和帮助中心，与Zendesk很像。邮件工单在Growth上每位客服人员US$19，Zendesk Support Team为US$19。聊天、Instagram和WhatsApp需要US$29的Freshdesk Omni，Suite Team为US$55；电话要另加每位客服人员US$15的语音附加项和通话费用。
    AI
    其AI智能体在账户存续期间含500次免费会话，之后按每包100次会话US$49购买；Zendesk则是每位客服人员每月包含5次解决。
    更多信息
    从其他工具迁移
    独立版Freshdesk中有Zendesk导入工具，Freshdesk Omni中没有。它的帮助文章需要登录才能看，所以我们无法核实它迁移哪些数据：规划迁移之前请先问Freshdesk。

    注意事项： 您将失去一个套餐覆盖所有渠道的便利：聊天和社交媒体在另一个产品Freshdesk Omni里，所以要拿Omni加语音去对比Suite Team，而不是Growth这一档。

    Freshdesk价格 返回对比

  • Front

    最适合 用邮件处理客户支持、并希望用起来像邮件的团队

    与Zendesk对比
    Front用起来像共享邮件收件箱，而不是工单系统。Starter每个席位US$25，最多10个席位，一种渠道类型（邮件、聊天或短信）。Professional为US$65，增加所有渠道，包括Facebook和Instagram；WhatsApp是另外的附加项。
    AI
    AI回答（Autopilot）每次对话US$0.05起，面向客服人员的AI助手（Copilot）每个席位每月US$20。
    更多信息
    从其他工具迁移
    它自带的Zendesk导入工具免费，但“没有积极维护”；Front推荐其合作伙伴Help Desk Migration和ClonePartner。导入工具迁移对话、联系人、评论和附件，不迁移标签或规则。

    注意事项： 您将失去内置通话：电话只能通过Aircall或Dialpad等集成使用，而Zendesk从Suite Team起就能通话。Starter只含一种渠道类型，所以大多数Zendesk团队需要Professional。

    Front价格 返回对比

  • Gorgias

    最适合 Shopify店铺

    与Zendesk对比
    按工单量而不是客服人员数量计价：Starter每月US$10含50张工单，Basic US$50含300张，客服人员数量不限。每个套餐都含邮件、聊天和社交媒体；Zendesk则按每位客服人员计价。
    AI
    AI智能体前30次互动每月US$27，之后每次US$1.50，而且每次AI互动还会占用您的工单额度。
    更多信息
    从其他工具迁移
    内置带同步的Zendesk导入：工单、用户、标签、宏和工单字段，每小时约720张工单，最多回溯两年。附件和满意度评分不会迁移。

    注意事项： 您将失去可预测的账单：它随工单量变化，旺季会上涨。电话和短信是按用量定价的附加项。

    Gorgias价格 返回对比

  • Help Scout

    最适合 想要简单共享收件箱的邮件优先团队

    与Zendesk对比
    更简单的共享收件箱，要管理的设置更少。5个用户免费，含一个收件箱和一个帮助中心；Standard每个用户US$25，增加在线聊天、Instagram、Messenger和WhatsApp，而Zendesk要到Suite Team才提供这些。
    AI
    每次AI解决US$0.75；Zendesk在开始收费前，每位客服人员每月包含5次。
    更多信息
    从其他工具迁移
    内置导入，由迁移服务Import2运行，迁移Zendesk工单、客户和标签，最多500,000条记录免费，超出后每500,000条500美元；Standard及以上套餐可用。用户、宏、自动化和知识库不在其中。

    注意事项： 您将失去电话：Help Scout在任何价位都没有内置通话，只有合作伙伴集成。它的导入不会迁移您的知识库、宏和自动化。

    Help Scout价格 返回对比

  • HubSpot Service Hub

    最适合 销售已经在HubSpot CRM上运转的团队

    与Zendesk对比
    客服工单和您的销售商机在同一个CRM里。Starter每个席位US$20，新客户US$7，含通话分钟数和Facebook Messenger。
    AI
    AI使用HubSpot积分，每个US$0.01，Starter每月500个；HubSpot的价格页没有说明一条AI回答用多少积分。
    更多信息
    从其他工具迁移
    导入Zendesk知识库文章（每次最多400篇，需要一个Service Hub席位）。工单通过付费的Marketplace应用Help Desk Migration by Relokia迁移，按记录数量定价。

    注意事项： 您将在Starter上失去客服深度：没有电话菜单（IVR）、没有SLA规则、没有Instagram私信。SLA需要Professional，每个席位US$90，另加US$1,500的上手服务费。

    HubSpot Service Hub价格 返回对比

  • Intercom

    最适合 希望AI先于真人回复的SaaS和应用团队

    与Zendesk对比
    围绕AI先作答、必要时由真人接手而设计。Essential每个席位US$29，新客户US$19，含聊天和邮件；电话、WhatsApp和短信按用量计费。
    AI
    其AI智能体Fin每个结果US$0.99起计费，在席位费之外。
    更多信息
    从其他工具迁移
    内置Zendesk导入，迁移用户、公司、工单、备注、附件和自定义字段，适用于工单少于150,000张的账户；标签和侧边对话不会迁移。另有单独的导入工具迁移帮助中心文章并设置重定向。

    注意事项： 您将失去简单的账单：席位、Fin结果和按用量渠道是三个独立的计费项。SLA规则需要Expert，每个席位US$132。

    Intercom价格 返回对比

  • Zoho Desk

    最适合 预算紧张的团队和已经在用Zoho的团队

    与Zendesk对比
    Express每位客服人员US$7，含邮件和社交媒体帖子；Standard（US$14）增加在线聊天、帮助中心以及Instagram、Messenger和WhatsApp消息；电话集成从Professional（US$23）起。3个用户免费。
    AI
    AI回答不是逐条计费：Zoho每月提供免费AI令牌，或者您接入自己的OpenAI密钥。
    更多信息
    从其他工具迁移
    付费套餐上用其Zwitch工具免费导入：带会话、评论和附件的工单、联系人、组织、自定义字段和知识库。标签、组和团队不会迁移。

    注意事项： 您将失去内置通话：电话通过集成使用，从Professional起。价格页会以您本地的货币显示价格。

    Zoho Desk价格 返回对比

各工具如何从Zendesk导入

迁移旧工单是离开Zendesk最慢的一步，而各个工具迁移的内容差别很大。来自各厂商自己的帮助页面，2026年11月2日查阅。

工具方式工单知识库宏和规则费用
LiveAgent（我们的产品）由我们的团队完成是，带历史记录是触发器变成LiveAgent规则；宏不迁移付费套餐免费
FreshdeskZendesk导入工具（仅独立版Freshdesk）————
Front自带导入工具（已不再维护）或合作伙伴是单独导入文章否导入工具免费
Gorgias内置带同步的导入是，不含附件—宏：是—
Help Scout内置，由迁移服务Import2运行是否否最多500,000条记录免费
HubSpot Service Hub文章导入；工单通过Relokia的应用付费应用是，每次400篇—应用按记录数量定价
Intercom内置导入是，少于150,000是，带重定向——
Zoho DeskZwitch是，带附件是—付费套餐免费

— ：厂商的帮助页面没有说明。Freshdesk关于Zendesk导入的文章需要登录才能看，所以我们无法读到它迁移哪些内容。

无论您选哪个：

  1. 先导出。 下载一份完整的Zendesk导出文件并保存好，不管新工具导入什么。
  2. 两边并行一周。 在用真实客户测试新工具期间，让Zendesk继续应答；新收件箱确实好用之后，再切换您的客服邮箱。
  3. 重建您用到的规则。 大多数导入工具不会迁移宏、触发器和自动化；列出您团队真正在用的，把它们重新建好。
  4. 在计费周期结束时取消。 Zendesk年度套餐会运行到到期日，所以把切换安排在续订前一个月。

迁移到LiveAgent：我们如何迁移您的Zendesk数据。不是离开Zendesk，而是从零开始选？我们的客户服务软件选购指南在渠道和数据存放地区上对比了同样这些工具。

从Zendesk迁移到LiveAgent的团队

来自我们客户公开的故事：他们为什么离开或对比，以及之后的成果。这是他们的结果，不是对其他工具的测试。

  • **aCommerce，**东南亚的一家电商赋能企业，因为在不额外付费的情况下无法显示更多客户数据，而且请求会丢失，所以离开了Zendesk；它在一周内为100名用户部署了LiveAgent。阅读故事
  • **AquaSprouts，**家用鱼菜共生花园的制造商，在Zendesk初创企业项目的一年免费期结束后迁移，寻找最物有所值的方案；现在每月处理500多个咨询，满意度达96.5%。阅读故事
  • **ZlavaDna，**中欧的一家每日特价网站，在试用过Zendesk、Freshdesk和Kayako之后选择了LiveAgent；每月回答9,000多个咨询，并称满意度提高了25%。阅读故事
  • **Cotswold Web，**一家拥有400多个客户的设计工作室，测试过Help Scout、Zendesk、Teamwork Desk和Freshdesk后选择了LiveAgent，原因是成本更低。阅读故事

什么时候该留在Zendesk

切换需要几天的工作量，也有一定风险。如果符合下面任何一条，就留下：

  • 您依赖Zendesk应用市场里的应用，而其他工具没有；或者依赖您的管理员搭建的自定义对象和工作流。
  • **您已经在付费使用Suite Professional，并且用得上：**SLA策略、自定义报告、可选择的数据存放地区。大多数替代品收费更低，但要拿这个套餐去比，而不是Suite Team。
  • **您的AI回答不超出额度：**每位客服人员每月包含5次解决，业务不忙的团队可能永远不用为AI付费。
  • 您还在合同期内。 把切换安排在续订前一个月，而不是同时为两个工具付费。

Zendesk的其他竞争对手

确实可选、但没有列入上面对比的方案，因为它们更适合大型团队或IT团队，或者我们没有为本页核实它们的价格。

  • **Salesforce Service Cloud：**适合已经在用Salesforce CRM并有管理员维护它的大型团队。
  • **Jira Service Management：**Atlassian的服务台，最初为IT和内部服务团队打造。
  • **Kustomer：**围绕客户时间线构建的帮助台，面向大型消费品牌。
  • **Gladly：**跨渠道为每位客户保持一场持续的对话，面向大型消费品牌。
  • **HappyFox：**与Freshdesk和Zendesk Support同类的工单式帮助台。
  • **Hiver：**在Gmail内部工作的帮助台，适合想留在邮箱里的团队。

用户给它们打多少分

G2和Capterra的评分衡量的是现有用户有多满意，而不是某个工具是否适合您的团队。请读一读入围工具的差评：它们会告诉您人们在用了一个月之后烦恼什么。

星级按评分填充（满分 5 分） 评价数：100 · 1,000 · 10,000

G2和Capterra的评分（满分5分）及评价数，2026年10月31日至11月2日（LiveAgent：10月27日）
工具G2Capterra
LiveAgent 我们的产品
4.5 满分 5 分,
1,538 条评价
4.7 满分 5 分,
1,789 条评价
Freshdesk
4.4 满分 5 分,
3,913 条评价
4.5 满分 5 分,
3,604 条评价
Front
4.7 满分 5 分,
2,531 条评价
4.5 满分 5 分,
292 条评价
Gorgias
4.6 满分 5 分,
582 条评价
4.6 满分 5 分,
135 条评价
Help Scout
4.4 满分 5 分,
432 条评价
4.6 满分 5 分,
226 条评价
HubSpot Service Hub
4.4 满分 5 分,
3,016 条评价
4.4 满分 5 分,
193 条评价
Intercom
4.5 满分 5 分,
3,950 条评价

显示为Fin

 未收录
Zoho Desk
4.4 满分 5 分,
8,070 条评价
4.5 满分 5 分,
2,213 条评价
Zendesk
4.3 满分 5 分,
7,120 条评价
4.4 满分 5 分,
4,114 条评价

资料来源

本页上每一条竞争对手的事实都来自厂商自己的页面，用美国地址在所示日期查阅。

  1. Zendesk：价格、数据中心位置，2026年11月2日。
  2. Freshdesk：价格、Freshdesk Omni价格，2026年10月30日；Zendesk导入（2026年11月2日需要登录）。
  3. Front：价格，2026年10月28日和2026年11月2日；Zendesk导入工具，2026年11月2日。
  4. Gorgias：价格，2026年10月30日；Zendesk迁移，2026年11月2日。
  5. Help Scout：价格，2026年10月30日；从Zendesk迁移、导入工单，2026年11月2日。
  6. HubSpot Service Hub：价格，2026年10月31日；导入知识库文章、Help Desk Migration应用，2026年11月2日。
  7. Intercom：价格，2026年10月31日；Zendesk导入、文章导入，2026年11月2日。
  8. Zoho Desk：价格，2026年10月30日；从Zendesk迁移、Zwitch，2026年11月2日。
  9. 评分：各工具的G2和Capterra页面，链接见评分表。
  10. LiveAgent：价格、安全与GDPR、从Zendesk迁移。AI费用估算依据2026年10月各服务商的标价，按AI读取约20,000个令牌、写出约600个令牌的一条回复，使用Claude Haiku这样的低成本模型或Claude Sonnet这样的强模型计算。

更新记录： 2026年11月2日：改写为对8款工具的对比，包含厂商页面上的价格、AI费用、3名、10名和35名客服人员的月账单、电话功能，以及各工具如何从Zendesk导入。早期版本列出了15款工具。

常见问题

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