适合小型企业的最佳在线客服软件：8 款工具对比

本文内容：

1. 这 8 款在线客服工具如何对比？
2. 如何为小型企业的需求挑选最好的在线客服工具？
3. 每款工具能为小团队提供什么？
4. 在线客服对三人团队来说要花多少钱？
5. 免费在线客服够用吗？
6. 哪款在线客服工具适合哪类业务？
7. LiveAgent 如何帮助小团队做好在线客服

这 8 款在线客服工具如何对比？

下面八款工具中有四款提供免费套餐，按客服人员计费的付费套餐起价在每月 15 美元到 55 美元之间。表格展示的是各家厂商在其自家定价页面上列出的内容。我们在 2026 年 10 月 14 日核对了每一个页面，价格会变动，购买前请再确认。

关于这张表有两点要说明。Zendesk 更便宜的 Support Team 套餐是每位客服每月 19 美元，但其页面说明该套餐不包含消息和在线客服功能，所以我们列出的是 Suite 套餐。HubSpot 没有公布在线客服的价格，因为聊天是其 CRM 产品的一部分。

如何为小型企业的需求挑选最好的在线客服工具？

在对比在线客服软件时，请从四件事入手做选择：工具的计费方式、免费套餐能否覆盖你的业务量、你还需要哪些其他渠道进入同一个收件箱，以及你能承担多少配置工作。功能的重要性其实没你想的那么大，因为这里的大多数工具都覆盖了聊天小组件、保存的回复和移动应用这些基础能力。

• 计费方式。 按客服人员计费会随团队规模增长，按对话计费会随流量增长。用你自己的数据把两种都算一遍。
• 免费套餐的限制。 在依赖免费套餐之前，先看清对话数、坐席数或品牌标识方面的限制。
• 其他渠道。 如果电子邮件、电话或社交消息也会找到你，那么能把它们放进同一个收件箱的工具可以省去在多个应用之间切换的麻烦。
• 配置时间。 没有开发人员的小团队，需要的是一个能粘贴到网站上的小组件和一份简短指南。
• AI。 现在大多数工具都在推销 AI 回复。把它当作处理简单问题的附加功能，而不是选型理由。

日常操作方面的帮助，请参阅我们的在线客服最佳实践 。

每款工具能为小团队提供什么？

每款工具适合不同类型的团队，因此本节介绍各自的方案内容和典型适用场景。事实来自各厂商自己的定价页面，适用场景是我们的观点。LiveAgent 是我们自己的产品，请在看待我们的条目时考虑到这一点。

LiveAgent

LiveAgent 是一款内置在线客服功能的帮助台。其小型企业套餐按年计费为每位客服每月 15 美元，按月计费为 19 美元，定价页面列出的内容包括在线客服、工单、知识库、客户门户、联系表单和自动化规则。主动聊天邀请从 Medium 套餐起提供。WhatsApp、Instagram 等社交渠道在 Small 和 Medium 套餐中属于付费附加功能，从 Large 套餐起包含在内。提供 30 天免费试用，无需信用卡。

适用场景： 同时还要回复电子邮件、希望所有内容都在同一个收件箱里的小团队。

LiveChat

LiveChat 是一款以聊天为核心的工具。其 Essential 套餐按年计费为每位用户每月 19 美元（按月计费 25 美元），包含聊天、工单、每月 10 次 AI 解答和 60 天对话历史。定价页面显示提供 14 天试用，没有免费套餐。

适用场景： 主要只想要一个精致的聊天小组件、其他都不需要的团队。

Tidio

Tidio 提供免费套餐，包含每月 50 次计费对话、10 名操作员，以及在线客服、工单和电子邮件管理。Starter 套餐按年计费为每月 24.17 美元，包含 100 次计费对话。其定价按对话量而非坐席数计算。

适用场景： 流量不高、兼职操作员很多的极小店铺。

Crisp

Crisp 的免费套餐包含 2 个坐席、一个网站聊天小组件和一个共享收件箱。Mini 为每个工作区每月 45 美元，含 4 个坐席；Essentials 为 95 美元，含 10 个坐席。工作区价格不会随新增客服人员而上涨。

适用场景： 想要固定价格的三人或四人团队。

tawk.to

tawk.to 免费提供在线客服，并包含托管知识库、工单和联系人。去除 “Powered by tawk.to” 品牌标识需每月 29 美元，其 AI Assist 从每月 29 美元起。你还可以按每小时 1 美元雇佣聊天客服。

适用场景： 预算最紧张、并且愿意保留品牌标识的团队。

Intercom

Intercom 的 Essential 套餐按年计费为每个坐席每月 29 美元，Advanced 为 85 美元。其 Fin AI Agent 按每个结果 0.99 美元收费。提供 14 天试用，无需信用卡。

适用场景： 打算大量依赖 AI 回答、并能接受按用量计费的团队。

Zendesk

Zendesk 的 Suite Team 套餐包含消息和在线客服功能，按年计费为每位客服每月 55 美元，按月计费为 69 美元。页面显示提供 14 天试用。其 Suite Team 套餐是本列表中起价最贵的入门套餐。

适用场景： 预期需要一套完整服务套件的成长型团队。

HubSpot

HubSpot 免费提供在线客服和聊天机器人搭建器，无需信用卡，并把聊天记录写入其 CRM。该厂商的页面没有列出聊天功能本身的付费价格。

适用场景： 已经把 HubSpot 作为 CRM 使用的企业。

在线客服对三人团队来说要花多少钱？

按年计费、三位客服人员的情况下，根据各厂商标价，付费工具的费用在每月 24.17 美元到 165 美元之间。下表是根据上述数字做的简单算术，只列出按坐席或按工作区计费的工具。其中不含附加功能、AI 用量和税费。

最便宜的选择并不总是成本最低的选择。按对话计费的工具一旦你的流量增长，费用可能超过按客服人员计费的套餐；而设有限额的免费套餐在你触顶时会让你流失客户。

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免费在线客服够用吗？

当你的聊天量不大、只需要一个小组件和一个收件箱时，免费在线客服是够用的。当你触及对话上限、需要更多坐席，或者希望在聊天之外还有电子邮件和报表时，它就不够用了。把免费套餐当作了解自己真实业务量的途径。

在依赖某个免费套餐之前，先看清三个限制。Tidio 的免费套餐把计费对话上限设为每月 50 次。Crisp 的免费套餐包含 2 个坐席。tawk.to 会在聊天窗口中保留其品牌标识，除非你每月付 29 美元去除它。我们关于免费在线客服软件 的页面更深入地介绍了可以期待什么。

哪款在线客服工具适合哪类业务？

最好的在线客服工具是适合你的流量、团队和渠道的那一款，而不是功能列表最长的那一款。以下是我们的判断，基于上面的价格和套餐。

如果你想对比更多选择，我们关于聊天小组件 和WordPress 在线客服插件 的指南介绍了其他工具，而我们的LiveChat 替代方案 页面则深入分析了一家厂商。至于在机器人和人工之间如何选择，请阅读聊天机器人 vs 在线客服 。

LiveAgent 如何帮助小团队做好在线客服

LiveAgent 是我们自己的产品；本指南把它与替代方案放在一起介绍。LiveAgent 的在线客服软件 位于帮助台之内，因此聊天、电子邮件和工单最终都汇到同一个地方。小团队借此省去了为电子邮件再添一个工具的麻烦。

根据我们的定价页面 ，小团队在小型企业套餐中获得的内容包括：在线客服、工单、知识库、客户门户、联系表单、自动化规则、集成、AI 客服和多语言支持。按年计费每位客服每月 15 美元，这就是全部内容。Medium 套餐增加了呼叫中心和 IVR、报表、主动聊天邀请以及服务级别。

如果电子邮件仍是你大部分支持工作发生的地方，我们关于小型企业统一收件箱 的指南展示了聊天和电子邮件如何配合。当你不再满足于只用聊天时，请看我们对小型企业帮助台软件 的概述。年轻的公司也可以阅读我们关于面向初创企业和小型企业的在线客服 的页面。

你的下一步

从表格中挑两款工具，各自在你的网站上运行一周，因为最好的工具就是你的客服人员真正会用的那一款。统计你能收到多少聊天，其中又有多少需要客服人员判断。这两个数字比任何对比（包括本文）都能告诉你更多。