小型企业最佳呼叫中心软件：10 款工具对比

常见问题

小型企业最适合用哪款呼叫中心软件？

价格里包含通话、而不只是席位的那一款。想要含美国和加拿大无限通话的最低价格，选 Dialpad Standard（按年付费，每位用户每月 US$15）；想在第一个套餐就用上多级 IVR，选 RingCentral Core（US$20）；主要靠打电话做销售的团队，选 JustCall 或 Aircall；如果电话必须和电子邮件、聊天放在同一个帮助台里，选 LiveAgent（我们的产品）或 Zendesk。LiveAgent 的电话功能包含在 Team 套餐中，需要您连接一家 VoIP 服务商。

呼叫中心软件每位客服人员要多少钱？

按年付费，带电话功能的最便宜付费套餐起价为每位用户每月 US$15（Dialpad Standard、Nextiva NEXT Core、Freshcaller Growth），帮助台套件和联络中心套餐则在 US$55–US$89 之间（Zendesk Suite Team、Zoom Contact Center Essentials、Dialpad Support）。还要加上号码和通话分钟：有的价格已包含美国和加拿大无限通话，有的则把每一分钟和每个号码另外计费。LiveAgent 的电话功能包含在 Team 套餐中，号码和通话分钟由您的 VoIP 服务商提供。请用一个月的真实通话来比较，而不是只看席位价格。

我需要自己的电话号码和通话分钟吗？

要看工具。Aircall、CloudTalk、Dialpad Standard、JustCall 和 RingCentral 的价格已包含美国和加拿大境内的通话，Nextiva 包含无限语音通话。Zendesk、Freshcaller 和 Zoom Contact Center 单独出售号码，并另外按分钟收费。LiveAgent 通过 SIP 中继连接您自己选择的 VoIP 服务商，所以号码和通话分钟向该服务商付费：例如使用 Twilio，一个美国号码每月 US$1.15。

哪款呼叫中心软件在最便宜的套餐里就有 IVR？

按年付费，价格由低到高：Dialpad Standard（US$15）有部门级 IVR，RingCentral Core（US$20）有多级 IVR，JustCall Team（US$29，至少 2 位用户）有单级 IVR，Aircall Essentials（US$30，至少 3 位用户）有带基础通话流程的 IVR，Zoom Contact Center Essentials（US$69）有带 IVR 的流程编辑器。LiveAgent 在带电话功能的 Team 套餐中提供多级 IVR。CloudTalk 的 IVR 从 Essential 起提供，Zendesk 的从 Suite Professional 起提供。

主管可以监听正在进行的通话吗？

大多数工具可以，但往往要更高的套餐。耳语和强插（主管只对客服人员说话，或加入通话）需要 Aircall Professional、JustCall Pro、RingCentral Advanced 或 Zendesk Suite Professional；Dialpad 的联络中心包含监听、强插和接管；Freshcaller 的监听按分钟收费。LiveAgent 允许主管监听正在进行的通话，但没有耳语和强插。

呼叫中心软件的 AI 是怎么收费的？

有五种方式：AI 语音代理按分钟或按分钟包收费（Aircall、CloudTalk、JustCall、RingCentral、Zendesk），按 AI 对话收费（Nextiva），聊天和邮件按每次自动解决收费（Zendesk），通话摘要和评分按席位收费（Aircall AI Assist Pro、CloudTalk、JustCall），或由您自己的 AI 服务商计费。LiveAgent 不收 AI 费用：它的 AI 语音机器人和实时通话转写运行在您自己的 OpenAI 账户上，由 OpenAI 按您的实际用量向您收费。

AI 语音机器人可以接听我们的电话吗？

可以，这里的大多数工具都支持。在 LiveAgent 中，AI 语音机器人是通话菜单里的一个步骤：它用自然的声音接听，当来电者需要真人时，把电话转给您的客服人员，并在工单上附上摘要。它运行在您自己的 OpenAI 账户上，一次 3 分钟的通话约 US$0.054–US$0.32（按 OpenAI 的标价估算）。同样的通话，在 Aircall 用完包含的分钟后要 US$1.47，在 RingCentral 用完包含的分钟后要 US$1.50，在 JustCall 按批量价格最低 US$0.45，在 Nextiva 每次对话 US$1.50。

Aircall 还是 Dialpad：小团队用哪个更便宜？

Dialpad。它的 Standard 套餐按年付费每位用户每月 US$15，没有最低人数要求，所以 3 个人付 US$45；Aircall Essentials 为 US$30，至少 3 位用户，即 US$90。两者都包含美国和加拿大境内的无限通话。两个入门套餐都没有通话监听：Aircall 从 Professional 起提供（US$50，也是它第一个带 PowerDialer 的套餐），Dialpad 要用它的联络中心 Dialpad Support（US$89）。

电话可以打到我们的手机上吗？

LiveAgent 可以：客服人员可以把自己的手机号码添加为外部电话，来电就会在手机上响铃，不需要安装应用；电话也可以在浏览器和 SIP 桌面电话上响铃。

哪些报表能看到未接来电和等待时间？

LiveAgent 的报表包括呼入、无人接听和未接来电、语音留言、每小时通话数、通话分钟数和平均接听时间；它没有放弃呼叫或排队时长报表。Zendesk 从 Suite Team 起显示队列长度和等待时间，CloudTalk 在 Expert 套餐提供实时看板，Freshcaller 在 Enterprise 套餐提供放弃呼叫指标。

我可以保留现有的公司电话号码吗？

通常可以：Aircall、CloudTalk、Freshcaller 等都提供号码携转，使用 LiveAgent 时号码仍留在您连接的 VoIP 服务商那里。取消旧服务商之前，先问清楚携转需要多久。

呼叫中心软件和企业电话系统是一回事吗？

两者有重叠。企业电话系统给每个人一个号码、语音信箱和同事之间的通话；呼叫中心软件再加上队列、IVR、把电话分配给空闲客服人员、用于质检的通话录音，以及等待时间报表。Dialpad 和 RingCentral 把两者分开销售；Aircall、CloudTalk 和 JustCall 介于两者之间；LiveAgent 和 Zendesk 则是在帮助台上加一个呼叫中心。