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AI代理根据您的知识库回复聊天和邮件，分拣您的队列，并在应由真人处理时及时转交。您只需向自己的 AI 服务商付费，例如 OpenAI 或 Anthropic：LiveAgent 不加收任何 AI 费用。
4.5/5 G2 (1,538) 4.7/5 Capterra (1,789) 截至 2026年11月1日
已有 7,000 多家企业在使用 LiveAgent，它由 Quality Unit 自 2004 年起开发。
AI 能做什么
作者 Andrej Harsani, Quality Unit 联合创始人 更新于
AI 客户服务软件借助 AI 模型回答并分拣客户问题，让您的团队把时间花在真正需要真人处理的问题上。LiveAgent 是面向中小型和成长中支持团队的帮助台软件，已有 7,000 多家企业在使用。它的 AI 分为四个部分，与您的客服在同一个收件箱中协同工作：聊天 AI代理、工单 AI代理、语音 AI代理和回复助手。AI代理独立回复客户；而像回复助手这样的 AI 助手则起草回复，由真人检查后发送。LiveAgent 不收取任何 AI 费用，无论是按解决次数还是按对话计费：您连接 OpenAI、Anthropic、Google Gemini 或 FlowHunt（一个用于构建 AI代理的无代码平台），并直接向该服务商付费；数据存储在哪里，请见 GDPR 页面；哪些公司会处理数据，列在 LiveAgent 的子处理方中。套餐及价格请见定价页面。
根据您的知识库和历史工单回答，把聊天连同之前的对话转给真人，并在问题解决后结束对话。
回复、添加内部备注、打标签、分配或转移工单，解决工单、标记垃圾邮件并填写工单字段。
使用 OpenAI 的实时语音模型接听电话，并可使用您连接的工具，例如预约系统。呼叫中心里的 AI
根据整张工单和您的知识库撰写回复，或改进客服自己的草稿。客服检查后才会发送。
您只需按标价向自己的 AI 服务商付费。
LiveAgent 自己的客服，2026 年 10 月。
2026 年 10 月，在 LiveAgent 网站上由我们的 AI代理首先回复的聊天。
首先回复
你们有学生折扣吗？
有，凭有效学生证，每笔订单享 15% 折扣。
太好了，怎么领取？
请在这里发送您的学生证照片，我们的团队会在一天内把折扣添加到您的账户。
转交
回复草稿
您好 Hannah，Oslo 沙发有鼠尾草绿色。交付需要 2 到 3 周，送货前一天我们会致电与您约定时间。
分拣队列
成果
2026 年 10 月，在 LiveAgent 自己的客服中，由工单 AI代理分入各个类别，每张约 US$0.02。
2026 年 10 月，在 LiveAgent 自己的客服中，客服看到之前已由 AI代理检查是否为垃圾邮件。
2026 年 10 月，LiveAgent 自己的客服中所有 AI 聊天的费用，支付给 AI 服务商，LiveAgent 不收取 AI 费用。
2026 年 10 月由 LiveAgent 的客服完成，数据来自 LiveAgent 的客服报告。
统计方法：FlowHunt 记录的 LiveAgent 网站聊天交易（2026 年 10 月 1 日至 31 日），其中一次聊天对应一次 FlowHunt 对话；以及同一个月 LiveAgent 的客服报告。两个聊天数量有重叠：AI 先回复、再转给真人的聊天，在两边都会被计入。FlowHunt 以自己的积分计费，每个约 1 美元；LiveAgent 不对 AI 收费。AI 聊天费用的中位数为 US$0.11；平均值为 US$0.27，因为非工作时间的长聊天费用更高，而我们最新的聊天流程费用中位数为 US$0.04。
我们引入了 AI 聊天机器人，以高效地管理和筛选客户请求，让支持更快、更有针对性，并随着 LiveAgent 客户需求的变化不断进化。
— Jozef Stofira，LiveAgent 客户支持负责人
团队的逐步设置过程：LiveAgent 的支持团队如何推出 AI。
费用
付给您的 AI 服务商：前者按 LiveAgent 自己的客服中一次 AI 聊天的费用中位数计算，后者按平均值计算。LiveAgent 不加收任何费用。
预算用完后，AI 就会停止：聊天转给您的客服，工单留在队列中等待处理。
费用取决于您选择的模型、AI代理搜索知识库的频率以及聊天的长度。其中模型影响最大，服务商每百万 token 的标价就说明了这一点：
| 模型 | 读取（输入） | 写入（输出） |
|---|---|---|
| Claude Haiku 5.5（Anthropic） | US$0.10 | US$0.50 |
| GPT-5.4 mini（OpenAI） | US$0.75 | US$4.50 |
| Claude Sonnet 5.5（Anthropic） | US$2 | US$10 |
标价来自 Anthropic 和 OpenAI，查询日期为 2026年11月3日。您的服务商的用量页面会显示每次聊天的费用。语音 AI代理运行在 OpenAI 的实时模型上：使用 mini 模型时，一通 3 分钟的电话约 US$0.054–US$0.32（这是我们根据 OpenAI 的标价做出的估算）。每个套餐都包含 AI代理，30 天试用期间同样如此；套餐以及每个套餐包含多少 AI代理，请见定价页面。
用您自己的聊天来试试：开始免费试用，您的 AI 服务商会直接向您收费。
设置
连接您的 AI 服务商账户，创建 AI代理并写好它的指令和可使用的工具，然后为它设置每月预算，以及它工作的部门或聊天按钮。先从一个部门和您的团队每天都要回答的问题开始，并在第一周每天查看转交队列：它会告诉您该调整什么。所有设置都在这篇指南中：在 LiveAgent 中设置 AI 客户服务代理。
**不想自己动手？**LiveAgent 的支持团队会免费为您完成全部设置，所有套餐和试用期间都适用：包括您的聊天和邮件 AI代理，以及与 AI 服务商账户的连接。从其他帮助台迁移？团队还可以为您迁移工单。
界限
AI 客户支持能否奏效，取决于 AI 能看到什么，以及您把界线划在哪里：
| 行业 | AI 需要看到什么 | 交给真人处理的事项 |
|---|---|---|
| 网店 | 来自 Shopify 的订单状态，以及关于配送和退货的帮助文章 | 退款，以及退货政策之外的例外情况 |
| 软件和应用 | 产品文档、客户的套餐和使用情况 | 账单争议和合同条款 |
| 诊所和医疗机构 | 预约和账单 | 任何医疗问题，无一例外 |
LiveAgent 的聊天和工单 AI代理无法办理退款或更改订单：它们没有相应的工具。它们会收集订单号和原因，然后把客户转给真人。请把这条界线写进每个 AI代理的指令中，并且只给它完成工作所需的工具。
在以下情况下，LiveAgent 并不适合您：
连接您的支持邮箱和网站聊天，添加您的 AI 服务商，让 AI代理用 30 天时间回答真实的问题。无需信用卡，无设置费，LiveAgent 不收取 AI 费用。
