AI 驱动的客户支持 | LiveAgent
使用 AI 自动化处理高达 75% 的客户对话。LiveAgent 集成了 AI 聊天机器人、实时聊天、工单系统和呼叫中心。开始您的免费 30 天试用。...
6 min read
模型上下文协议
AI 工具接入客服系统的标准方式
MCP 是一种用于将 AI 应用程序连接到外部工具和数据的开放标准。LiveAgent 的 MCP 服务器将工单、工单消息、知识库文章、客服人员和部门作为工具暴露出来，兼容 MCP 的 AI 客户端可以直接调用——无需自定义集成。
- 搜索和读取工单、消息和知识库文章
- 标记、分配、转移、解决和重新开启工单
- 列出客服人员和部门以正确分配工作
- 在已启用的情况下回复 WhatsApp 对话
MCP 服务器 · Claude Desktop
Claude Desktop
已连接
search_tickets
空闲
已调用
get_ticket_messages
空闲
已调用
add_tags_to_ticket
空闲
已调用
resolve_ticket
空闲
已调用
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP 服务器
专为已使用 AI 客户端的团队打造
如果您的团队在日常工作中已经依赖 Claude Desktop 或其他兼容 MCP 的 AI 客户端，只需一次连接，即可让它处理实时工单数据，而无需处理静态导出数据。
您的 AI 客户端可以协助：
- 分类和标记新进工单
- 应要求总结长工单对话
- 与您聊天时查阅知识库答案
- 将工单路由到正确的部门
访问权限控制在您现有的权限范围内
连接 AI 客户端并非一键式全权限操作。它需要经过 OAuth 2.1 授权流程和同意界面，因此您可以明确批准其代表哪个账户进行操作。
以下内容始终在您的控制之下：
- 每个工单操作都会根据该账户的部门和角色权限进行检查
- 访问令牌仅限于已批准的操作，而非全局账户访问
- 可以单独关闭某些工具，如 WhatsApp 回复
如何使用？
点击生成令牌
点击生成令牌。
立即复制
立即复制——LiveAgent 仅展示一次，如果丢失，您需要重新生成一个。
粘贴到您的 AI 工具中
在 AI 工具要求输入令牌的位置粘贴即可。
您的 AI 客户端可以调用的所有工具
LiveAgent 的 MCP 服务器为连接的 AI 客户端提供 33 个工具，涵盖工单、自定义字段、知识库等。每个工具仍然遵守连接账户自身的部门和角色权限，因此 AI 客户端永远不会看到或执行超出其代理账户权限范围的操作。
工单
| 功能说明 | 工具 |
|---|---|
| 根据关键词、状态或其他筛选条件查找工单，让您的 AI 客户端无需手动搜索即可找到正确的工单 | search_tickets |
| 逐条读取工单的完整对话记录，使其在执行任何操作之前掌握真实上下文 | get_ticket_messages |
| 查看工单的详细信息——状态、渠道及其他元数据 | get_ticket_metadata |
| 查看账户上已有的标签 | get_tags |
| 为工单添加标签 | add_tags_to_ticket |
| 移除工单上的标签 | remove_tags_from_ticket |
| 将工单分配给某位客服人员 | assign_ticket |
| 将工单转移到其他部门 | transfer_ticket |
| 解决工单 | resolve_ticket |
| 重新开启已解决的工单 | reopen_ticket |
| 将工单标记为垃圾 | mark_as_spam |
| 清除误标为垃圾的标记 | mark_as_not_spam |
| 添加内部备注，仅客服人员可见，客户看不到 | add_note |
| 读取工单现有的内部备注 | get_ticket_notes |
自定义工单字段
| 功能说明 | 工具 |
|---|---|
| 显示您的账户已设置哪些自定义字段 | get_ticket_field_definitions |
| 读取工单上已填写的字段值 | get_ticket_field_values |
| 填写或更新字段值——如果尚未设置则创建 | set_ticket_field_value |
| 清除字段值 | delete_ticket_field_value |
AI 生成内容
| 功能说明 | 工具 |
|---|---|
| 检查工单是否已有 AI 摘要，如有则读取 | get_ticket_summary |
| 为工单生成并保存新的摘要 | submit_ticket_summary |
| 草拟回复供客服人员在发送前审阅，而非直接发送 | submit_answer_suggestion |
| 提交经过润色或 AI 编辑的文本供答案助手使用 | submit_text_modification |
知识库
| 功能说明 | 工具 |
|---|---|
| 列出您账户上的知识库（客户门户） | list_knowledge_bases |
| 以树形结构浏览类别，与客户看到的结构相同 | list_kb_categories |
| 按关键词搜索文章 | search_kb_articles |
| 完整阅读一篇文章 | get_kb_article |
| 撰写新文章 | create_kb_article |
| 更新现有文章 | update_kb_article |
| 创建类别以保持文章有序 | create_kb_category |
| 更新现有类别 | update_kb_category |
团队查询
| 功能说明 | 工具 |
|---|---|
| 列出您的客服人员，让 AI 客户端将工作分配给正确的人而不是猜测 | list_agents |
| 列出您的部门，让 AI 客户端将工作分配给正确的团队而不是猜测 | list_departments |
特定渠道
| 功能说明 | 工具 |
|---|---|
| 在 WhatsApp 上回复客户——仅在 24 小时客户服务窗口开启时有效，且仅限于 AI 客户端正在处理的对话，因此不会跳转到其他客户的聊天中 | reply_via_whatsapp |
用户评价
与成千上万的团队一起，使用 LiveAgent 构建 AI 就绪的客服支持
“LiveAgent使我们的客服人员能够提供更好、更快、更准确的支持。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“很高兴能拥有一个能改进我们客户服务的优秀门户。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent帮助我们实现了2个重要目标：提高客户满意度和销售额。”
Karl Dieterich
Covomo
“我们自八月以来一直在使用LiveAgent，我们对它非常满意。”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“自从我们使用LiveAgent以来，我们的响应时间提高了60%。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“我们在设置并开始积极使用 LiveAgent 的第一个月，付费客户转化率提高了 325%。”
Taras Baca
XperienceHR
“我们认为 LiveAgent 是迄今为止最好的实时聊天解决方案。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“我们在所有的电子商务网站上都使用 LiveAgent。这款工具易于使用，提高了我们的工作效率。”
薇薇安·卡特
CSI 产品
“通过 LiveAgent，我们能够在客户所在的任何地方为他们提供支持。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“我可以向任何想要改进和提高客户服务效率的人推荐 LiveAgent。”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent使我们的客服人员能够提供更好、更快、更准确的支持。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“很高兴能拥有一个能改进我们客户服务的优秀门户。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent帮助我们实现了2个重要目标：提高客户满意度和销售额。”
Karl Dieterich
Covomo
“我们自八月以来一直在使用LiveAgent，我们对它非常满意。”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“自从我们使用LiveAgent以来，我们的响应时间提高了60%。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“我们在设置并开始积极使用 LiveAgent 的第一个月，付费客户转化率提高了 325%。”
Taras Baca
XperienceHR
“我必须说，我从未经历过如此专业的客户服务方式。”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“我们认为 LiveAgent 是迄今为止最好的实时聊天解决方案。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“我们在所有的电子商务网站上都使用 LiveAgent。这款工具易于使用，提高了我们的工作效率。”
薇薇安·卡特
CSI 产品
“通过 LiveAgent，我们能够在客户所在的任何地方为他们提供支持。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“我可以向任何想要改进和提高客户服务效率的人推荐 LiveAgent。”
Jens Malmqvist
Projure
定价
最具性价比的选择
我们精心挑选了定价方案中的功能，让您能够以最实惠的价格选择最具价值的方案。只为您的实际使用付费，不超预算。
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无需导出工单或将对话粘贴到聊天窗口，直接将兼容 MCP 的 AI 客户端连接到您的 LiveAgent 账户。它使用您的客服人员已在使用的相同部门和角色权限来搜索、读取和操作工单。
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LiveAgent 月度产品更新：五月版
探索 LiveAgent 2026 年五月更新，包括 AI 代理、AI 工作功能、LiveAgent MCP 集成等更多内容。
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搭载AI智能体的帮助台软件
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