AI 工单分类和标记

什么是 LiveAgent AI 工单分类和标记？

当工单到达时，需要有人在将其路由到正确的地方之前确定每个工单的内容。这个分类步骤重复、耗时，且在队列繁忙时容易出错。LiveAgent AI 工单分类和标记会自动完成这项工作。

AI 工单分类代理读取每个新工单，理解客户实际要求或报告的内容，并在 LiveAgent 中分配正确的类别标签。您的团队打开队列后，已经知道他们看到的是错误报告、一般问题、取消请求还是垃圾信息。

它被设计为适应更大的自动化流程。该代理以工单 ID 作为输入，返回特定的标签 ID，可用于通过 API 在 LiveAgent 中应用正确的标签，使其易于与其他自动化步骤链接。

AI 工单分类和标记如何工作？

该代理在新工单到达时自动触发，基于您在 LiveAgent 中配置的规则。要启动并运行此 AI 代理，您需要将 LiveAgent 与 AI 代理提供商集成。LiveAgent 的 AI 功能目前由 FlowHunt 独家提供。Quality Unit 同时开发 LiveAgent 和 FlowHunt。这使我们能够保护您的数据安全，并为 LiveAgent 用户提供优先支持。 以下是此 AI 代理工作的 4 个主要步骤：

输入： 代理接收工单 ID。

获取： 代理调用 LiveAgent API 以检索该工单的完整对话历史记录。

分析： AI 读取内容并根据您定义的类别标准进行评估，以确定正确的分类。

输出： 代理返回匹配类别的特定标签 ID，然后用于在 LiveAgent 中将标签应用于工单。

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AI 工单分类和标记的成本

LiveAgent 不对设置此功能收取任何额外费用。使用费用通过 FlowHunt 的基于信用的定价模式计费，每张工单的处理成本通常较低，因为每次运行都涉及单一、集中的分类任务。您的总体费用将取决于工单数量和所选的 AI 模型。您可以使用此指南 来估计您的 AI 成本。

如何设置 AI 工单分类和标记

设置只需跨 FlowHunt 和 LiveAgent 进行几个步骤。如果您还没有 FlowHunt 账户，可以在 FlowHunt 注册页面 注册。

以下是必需的配置：

• 连接您的 LiveAgent 账户： 更新工具设置中的 URL 以匹配您的 LiveAgent 域（例如，yourcompany.ladesk.com），并从密钥中选择有效的 API 密钥。
• 自定义您的标签： 打开代理提示，用您的 LiveAgent 安装中的实际标签 ID（例如 9329、10od）替换默认标签 ID。
• 查看类别定义： 确保提示中的类别定义与您的内部支持流程相匹配。

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如何使用 AI 工单分类和标记：用例和示例

自动工单检索

该代理不仅仅读取主题行。它使用工单 ID 获取每个工单的完整对话历史记录，因此分类基于客户所写内容的完整上下文，而不仅仅是片段。

智能分类

代理将每个工单分类为您定义的类别之一。默认类别对大多数支持团队来说是一个很好的起点：

• 错误/无效： 垃圾邮件、错误转发的电子邮件和属于第三方的问题。
• 问题： 错误报告、技术故障和任何损坏的内容。
• 问询： 需要解释或指导的一般信息查询。
• 请求： 可操作的需求，例如取消、更改或账户更新。
• 空白： 没有有意义内容的消息，例如仅包含开场问候的聊天。

您可以用自己的类别替换这些默认类别，以匹配您的团队实际工作的方式。

严格输出以实现无缝自动化

代理仅返回标签 ID，没有其他任何内容。这种严格的输出格式使得将结果与自动化流程的下一步链接起来变得简单明了，无论这一步是应用标签、路由工单还是触发后续操作。

融入更大的工作流

AI 工单分类和标记被设计为更广泛的自动化支持流程中的一个步骤。工单被标记后，您可以使用 LiveAgent 规则将其路由到正确的团队、优先处理，或触发 AI 工单验证和自动响应以发送立即回复。

结论

LiveAgent AI 工单分类和标记消除了您支持工作流程中的手动分类步骤。每个传入的工单都会被自动读取、理解和标记，无需您的团队人员触碰。您的代理人员花费更少的时间来弄清楚工单是什么，花费更多的时间来实际解决它。立即开始使用30 天免费试用 ，看看您的队列变得有多整洁。