AI 工单分类和标记

什么是 LiveAgent AI 工单分类和标记？

当工单到达时，需要有人在将其路由到正确的地方之前确定每个工单的内容。这个分类步骤重复、耗时，且在队列繁忙时容易出错。LiveAgent AI 工单分类和标记会自动完成这项工作。

AI 工单分类代理读取每个新工单，理解客户实际要求或报告的内容，并在 LiveAgent 中分配正确的类别标签。您的团队打开队列后，已经知道他们看到的是错误报告、一般问题、取消请求还是垃圾信息。

它被设计为适应更大的自动化流程。该代理以工单 ID 作为输入，返回特定的标签 ID，可用于通过 API 在 LiveAgent 中应用正确的标签，使其易于与其他自动化步骤链接。

AI 工单分类和标记如何工作？

该代理在新工单到达时自动触发，基于您在 LiveAgent 中配置的规则。要启动并运行此 AI 代理，您需要将 LiveAgent 与 AI 代理提供商集成。LiveAgent 的 AI 功能目前由 FlowHunt 独家提供。Quality Unit 同时开发 LiveAgent 和 FlowHunt。这使我们能够保护您的数据安全，并为 LiveAgent 用户提供优先支持。 以下是此 AI 代理工作的 4 个主要步骤：

输入： 代理接收工单 ID。

获取： 代理调用 LiveAgent API 以检索该工单的完整对话历史记录。

分析： AI 读取内容并根据您定义的类别标准进行评估，以确定正确的分类。

输出： 代理返回匹配类别的特定标签 ID，然后用于在 LiveAgent 中将标签应用于工单。

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AI 工单分类和标记的成本

LiveAgent 不对设置此功能收取任何额外费用。使用费用通过 FlowHunt 的基于信用的定价模式计费，每张工单的处理成本通常较低，因为每次运行都涉及单一、集中的分类任务。您的总体费用将取决于工单数量和所选的 AI 模型。您可以使用 此指南 来估计您的 AI 成本。

如何设置 AI 工单分类和标记

设置只需跨 FlowHunt 和 LiveAgent 进行几个步骤。如果您还没有 FlowHunt 账户，可以在 FlowHunt 注册页面 注册。

以下是必需的配置：

• 连接您的 LiveAgent 账户： 更新工具设置中的 URL 以匹配您的 LiveAgent 域（例如，yourcompany.ladesk.com），并从密钥中选择有效的 API 密钥。
• 自定义您的标签： 打开代理提示，用您的 LiveAgent 安装中的实际标签 ID（例如 9329、10od）替换默认标签 ID。
• 查看类别定义： 确保提示中的类别定义与您的内部支持流程相匹配。

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如何使用 AI 工单分类和标记：用例和示例

自动工单检索

该代理不仅仅读取主题行。它使用工单 ID 获取每个工单的完整对话历史记录，因此分类基于客户所写内容的完整上下文，而不仅仅是片段。

智能分类

代理将每个工单分类为您定义的类别之一。默认类别对大多数支持团队来说是一个很好的起点：

• 错误/无效： 垃圾邮件、错误转发的电子邮件和属于第三方的问题。
• 问题： 错误报告、技术故障和任何损坏的内容。
• 问询： 需要解释或指导的一般信息查询。
• 请求： 可操作的需求，例如取消、更改或账户更新。
• 空白： 没有有意义内容的消息，例如仅包含开场问候的聊天。

您可以用自己的类别替换这些默认类别，以匹配您的团队实际工作的方式。