违反 SLA

什么是非凡 SLA？

有些企业希望或必须制定服务水平协议。SLA 规定了回复工单的时间范围。如果没有在规定的时间范围内回复工单、会话或呼叫，就违反了 SLA。

一般情况下，如果违反 SLA 的次数过多，企业应当重新考虑他们的 SLA 设置和偏好，雇佣更多代理或更换更实用的帮助台工具。