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解决问题时间

什么是解决问题时间?

解决问题时间是解决工单花费的时间。当工单进入您的帮助台时开始计时,代理或客户点击解决按钮后计时结束。有时工单根据后台运行的规则被自动解决。

自动解决工单的典型场景是,客户提出问题后,当客户支持代理回答工单后客户却不再回复。工单处于静止状态几天后将触发规则,在这种情况下工单将被自动解决。

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