解决问题时间（已说明）

解决问题时间

LiveAgent是一家提供多种客户服务软件的公司。他们的产品包括VoIP电话系统、自助服务软件、客户门户软件等。除了这些软件之外，他们还提供数据迁移、支持服务等。该公司有多个奖项和证书，并与其它公司合作联盟。需要联系该公司，可以通过多个渠道获取销售联系信息。

什么是解决问题时间？

解决问题时间是解决工单花费的时间。当工单进入您的帮助台时开始计时，代理或客户点击解决按钮后计时结束。有时工单根据后台运行的规则被自动解决。

自动解决工单的典型场景是，客户提出问题后，当客户支持代理回答工单后客户却不再回复。工单处于静止状态几天后将触发规则，在这种情况下工单将被自动解决。

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Expert note

提高客户满意度的关键所在。能够及时解决问题的客服代表是公司成功的关键。

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Andrej Saxon

Sales manager

通话时间

通话时间是呼叫中心中的重要指标。它显示了代理与客户交谈的实际时间，但经常被忽视。实时聊天是最引人注目的客户服务形式，个性化的服务和良好的消费者关系策略可以提高客户满意度。电话追逐现象应该通过遵守电话礼仪和更好的组织来避免。在计算和显示平均数值时，ATT应该和其他关键指标和KPI一起考虑，让呼叫中心经理更全面地了解交互情况。

呼叫处理时间

该文介绍了liveAgent提供的客户服务和相应的功能，包括控制面板、代理权限、客户沟通和实时输入视图。实时输入视图可以让代理更快地找到解决方案，提高对话速度和客户体验。有效的客户沟通技巧是解决投诉的关键，而为客户提供个性化的服务和有效的消费者关系策略可以提高客户满意度。

实时输入视图

客户沟通是品牌/企业与客户之间交换信息的重要手段。为了解决客户投诉，应该注重客户满意度而非速度。实时聊天很受关注，可通过个性化服务和有效消费者关系策略提高客户满意度。LiveAgent支持43种语言，使用语言转换微件实现全面的多语言服务，帮助翻译新语言享受40%的折扣。LiveAgent可提高客户服务质量，支持门户，数据迁移等多种功能，适用于各类行业。

客户服务回拨

The article discusses outbound call center software and its benefits for sales and customer support teams. It also explains the customer service callback feature and how it can be implemented in LiveAgent. Customers may request callbacks to avoid waiting on hold or encountering busy lines, and the feature can improve overall customer service efficiency. LiveAgent offers this feature and other auxiliary services. Steps to set up the callback feature are provided.