搭载AI代理的帮助台软件

常见问题

什么是 LiveAgent 帮助台软件？

LiveAgent 是面向小型和成长中支持团队的云端帮助台软件。它把电子邮件、在线客服、电话、社交媒体消息和联系表单变成一个共享收件箱中的工单，并配有知识库和 AI 代理。套餐起价为每位客服每月 US$15（按年付费），已有 7,000 多家企业使用。

我可以把 LiveAgent 当作服务台使用吗？

可以，既可用于客户服务，也可用于内部支持。同样的工具可以作为服务台运行：来自电子邮件、聊天、电话和客户门户的工单，每个团队各自的部门，用于响应和解决时间的 SLA 规则，审计日志，以及用于自助服务的知识库。LiveAgent 面向客户支持，而不是 IT 资产或变更管理，因此需要这些功能的 IT 团队会在它旁边再使用一款 IT 服务管理工具。

LiveAgent 中的 AI 代理是如何工作的？

连接您的 AI 服务商后，LiveAgent 的 AI 代理会自动处理传入工单——起草即用回复、为工单添加标签和分类、过滤垃圾邮件并将其路由至对应部门。AI 还全天候处理在线客服对话，并在需要时将对话连同完整上下文转给客服。

LiveAgent 是否提供免费试用？

是的——LiveAgent 提供 30 天免费试用，无需信用卡，让您在订阅付费方案前体验全部功能。

LiveAgent 的费用是多少？

LiveAgent 按每位客服每月计费。Starter 按年付费为 US$15，按月付费为 US$19，最多 5 位客服。Team 为 US$29 或 US$35，并增加呼叫中心、社交媒体和 SLA 规则。Business 为 US$49 或 US$59，团队规模不限。以上为常规价格；如有特别优惠，会显示在本页的套餐旁和定价页面上。LiveAgent 不收取 AI 费用，也没有设置费用，每个套餐都可免费试用 30 天，无需信用卡。

LiveAgent 的 AI 要额外收费吗？

不收。LiveAgent 所有套餐都包含 AI 功能，LiveAgent 不收取 AI 费用：您连接自己的 OpenAI、Anthropic、Google Gemini 或 FlowHunt 账户，用多少就向该服务商支付多少。有些帮助台则按 AI 解决的问题数量收费；例如 Help Scout 在 2026 年 10 月 27 日的定价页面上显示每次 AI 解决 $0.75。

LiveAgent 将我的数据存储在哪里？

存储在您注册时选择的地区：欧盟的德国（法兰克福）和爱尔兰、美国的弗吉尼亚州北部和加利福尼亚州北部，或新加坡。LiveAgent 可应要求签署数据处理协议。

LiveAgent 支持哪些沟通渠道？

LiveAgent 支持电子邮件、在线客服、电话（通过内置呼叫中心）、Facebook、X、Instagram、WhatsApp、Viber、Telegram、联系表单、知识库等——所有渠道统一汇集到一个收件箱，让您不错过任何一条会话。

我可以随时取消或更改套餐吗？

可以。您可以按月或按年付费，没有长期合同，也没有设置费用，并且可以随时升级、降级或取消套餐。

LiveAgent 与 Zendesk、Help Scout 或其他帮助台软件相比如何？

LiveAgent 在一个产品中集成了工单系统、在线客服、呼叫中心、社交媒体和 AI 聊天机器人，而许多竞争对手会按渠道额外收费，或把 AI 作为附加组件另外收费。套餐起价为每位客服每月 US$15（按年付费），呼叫中心和社交媒体从 Team 套餐起提供。本页的价格表把 LiveAgent 与 Zendesk、Freshdesk 和 Help Scout 并排对比，包括各自的 AI 计费方式，并且 LiveAgent 可免费将您的工单和联系人从这些工具迁移过来。