Adam Khaled

Adam 是 LiveAgent 的内容经理。他对 AI 代理能够减轻客服团队工作负担感到由衷兴奋,同时也对任何让客户更费力才能被理解的自动化手段持同等程度的怀疑。

Adam Khaled
Adam Khaled
按行业划分的客户留存:SaaS、电子商务与B2B
按行业划分的客户留存:SaaS、电子商务与B2B

按行业划分的客户留存:SaaS、电子商务与B2B

SaaS、电子商务和B2B服务行业的客户留存各有不同。了解真实的流失率基准以及每个行业真正有效的留存策略。

5 分钟阅读
客户留存 SaaS +2
WhatsApp客户支持的AI客服
WhatsApp客户支持的AI客服

WhatsApp客户支持的AI客服

了解LiveAgent的AI客服如何自动回复WhatsApp客户、除回复外还能做什么,以及如何自行设置规则。

7 分钟阅读
博客 AI +2
LiveAgent 聊天机器人:高级配置指南
LiveAgent 聊天机器人:高级配置指南

LiveAgent 聊天机器人:高级配置指南

LiveAgent 聊天机器人的高级配置:转接时机、对话流程、语气、多语言行为以及自我学习循环。

6 分钟阅读
AI 聊天机器人 +2
如何评估AI聊天机器人:10个问题
如何评估AI聊天机器人:10个问题

如何评估AI聊天机器人:10个问题

在签署合同前,直接向AI聊天机器人供应商提出的十个问题,涉及解决率、升级流程、定价和数据所有权,而非仅仅是功能列表。...

6 分钟阅读
AI 聊天机器人 +1
AI客服机器人设置:LiveAgent分步指南
AI客服机器人设置:LiveAgent分步指南

AI客服机器人设置:LiveAgent分步指南

在LiveAgent中设置AI客服机器人需要跨两个系统完成六个步骤。以下是操作顺序、每个步骤的作用以及首先测试的内容。

5 分钟阅读
AI Chatbots +2
最佳AI客服工具按行业推荐
最佳AI客服工具按行业推荐

最佳AI客服工具按行业推荐

最佳AI客服工具因行业而异。本文介绍电商、SaaS和医疗团队真正有效的工具及其原因。

5 分钟阅读
AI Chatbots +2
AI客服聊天机器人表现不佳?6种修复方法
AI客服聊天机器人表现不佳?6种修复方法

AI客服聊天机器人表现不佳?6种修复方法

AI客服聊天机器人表现不佳,通常可归因于六种可修复的原因之一。以下是如何诊断并修复每种问题,无需全面重建。

5 分钟阅读
AI Chatbots +2
5个AI聊天机器人问题正让您流失客户
5个AI聊天机器人问题正让您流失客户

5个AI聊天机器人问题正让您流失客户

AI聊天机器人问题可能悄悄让您流失客户。五个警示信号表明您的机器人正在损害客服转化率,以及如何修复每个问题。

6 分钟阅读
AI Chatbots +2
全渠道支持:5个真实迹象表明你的渠道并未真正连接
全渠道支持:5个真实迹象表明你的渠道并未真正连接

全渠道支持:5个真实迹象表明你的渠道并未真正连接

仅仅提供邮件、在线聊天和社交媒体并不等于全渠道支持。以下是5个具体迹象表明你的渠道仍然相互独立,以及首先需要检查什么。...

5 分钟阅读
Omnichannel Customer Support +1
通话转录:LiveAgent 2026年9月更新新功能
通话转录:LiveAgent 2026年9月更新新功能

通话转录:LiveAgent 2026年9月更新新功能

LiveAgent的全新通话转录功能自动将录制通话转为文字,另新增两家AI提供商及WhatsApp自动首次回复。

6 分钟阅读
Blog News +4
如何降低平均处理时间:7种经过验证的方法
如何降低平均处理时间:7种经过验证的方法

如何降低平均处理时间:7种经过验证的方法

了解如何通过七项简单改进降低平均处理时间——减轻客服工作负担而非催促客户,并了解如何验证效果。

8 分钟阅读
Metrics Customer Support +2