本文内容：
- Zendesk 在 2026 年的价格是多少？
- 每个 Zendesk 套餐包含什么？
- Zendesk 附加组件多少钱？
- Zendesk 如何对 AI 代理收费？
- 还有哪些额外成本需要预留？
- 10 位坐席的团队实际要付多少？
- 如何把 Zendesk 的价格与其他帮助台比较？
以下所有价格均来自 Zendesk 的定价页面 ，于 2026 年 10 月 15 日以美元核对。套餐和价格会变化，购买前请查看该页面。
Zendesk 在 2026 年的价格是多少？
按年付费时，Zendesk 的费用从 Support Team 每位坐席每月 $19 到 Suite Professional 的 $115；按月付费则为 $25 到 $149。Suite Enterprise 没有公开价格，Zendesk 要求你联系销售。
| 套餐 | 按年付费（每位坐席，每月） | 按月付费（每位坐席，每月） | 包含的 AI 解决方案（每位坐席，每月） |
|---|---|---|---|
| Support Team | $19 | $25 | 5 |
| Suite Team | $55 | $69 | 5 |
| Suite Professional | $115 | $149 | 10 |
| Suite Enterprise + Copilot | 联系销售 | 联系销售 | 未显示 |
来源：Zendesk 定价页面，2026 年 10 月 15 日核对。
每个处理工单的人都需要一个席位，所以总额会随团队规模增长。按月而非按年付费会让 Support Team 每位坐席多付 $6，Suite Team 多付 $14，Suite Professional 多付 $34，大约贵 25% 到 32%。
每个 Zendesk 套餐包含什么？
在 Zendesk 的套餐中，Support Team 涵盖电子邮件工单。Suite Team 增加了 AI 代理、知识库以及消息和在线聊天，Suite Professional 增加了 Admin Copilot、应用构建器和基于技能的路由。Suite Enterprise 需要单独报价。
以下是 Zendesk 为每个套餐列出的首批功能：
- **Support Team：**电子邮件和工单系统、工单路由、预建分析仪表板、预设回复、客户上下文、自动化和触发器。
- **Suite Team：**包含 Support Team 的一切，外加 AI 代理、知识库、Action Builder、全渠道路由，以及消息和在线聊天。
- **Suite Professional：**包含 Suite Team 的一切，外加 Admin Copilot、App Builder、写作工具、Quick Reports 和基于技能的路由。
- **Suite Enterprise + Copilot：**价格需咨询。
该页面把消息和在线聊天列在 Suite Team 之下，所以想要在线聊天的团队应从每位坐席 $55 起做预算，而不是 $19。
Zendesk 附加组件多少钱？
Zendesk 的定价页面列出三个附加组件：Copilot 每位坐席每月 $50，Workforce Engagement Bundle 为 $50，Contact Center 为 $83，均按年付费。
附加组件按坐席计价，所以会随团队规模增长。为 10 位坐席添加 Copilot 每月增加 $500。Zendesk 的定价页面称 Copilot 可以添加到 Professional 及更高级别的套餐，因此请在报价中确认其他附加组件可以附加到哪些套餐。
Zendesk 如何对 AI 代理收费？
Zendesk 的 AI 定价基于自动解决方案：即 AI 在无人帮助的情况下解决的客户问题。套餐每月每位坐席包含 5 个或 10 个。超出的部分，承诺套餐每次 $1.50，按需付费每次 $2.00。
Zendesk 的帮助中心把自动解决方案称为“用于计算和结算你账户中 AI 代理用量的计量单位” ，并表示你只需为 AI 代理在没有升级到人工的情况下解决的请求付费。该文章被标注为介绍 resolution tiers 之前的平台，所以当前价格请以定价页面为准。
例如，Suite Team 上 10 位坐席的团队每月获得 50 个包含的解决方案。如果 AI 解决了 200 次对话，多出的 150 次在承诺套餐上花费 $225，按需付费为 $300。
由于你按结果付费，账单中的 AI 部分会随工单量变化。在承诺之前，用你最近三个月的工单量来估算。
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还有哪些额外成本需要预留？
除了席位价格，还要预留四项成本：按月计费的溢价、按坐席计价的附加组件、超出额度的 AI 解决方案，以及仅提供报价的 Enterprise 套餐。
- 按月计费。 按月付费比按年付费每个席位贵 25% 到 32%。
- 附加组件。 Copilot 和 Workforce Engagement Bundle 每位坐席每月各 $50。Contact Center 为 $83。
- 超出额度的 AI。 承诺套餐每次解决方案 $1.50，按需付费 $2.00。
- Enterprise。 没有公开价格，所以要为一次销售沟通预留时间。
我们核对的这部分定价页面没有列出税费或入门费。请索取一份逐项列出的书面报价，并与这份清单对比。
10 位坐席的团队实际要付多少？
按年付费，10 位坐席在 Support Team 上每月支付 $190，Suite Team 为 $550，Suite Professional 为 $1,150，这不包括附加组件和 AI 解决方案。
| 10 位坐席的配置 | 每月 | 每年 |
|---|---|---|
| Support Team，按年付费 | $190 | $2,280 |
| Suite Team，按年付费 | $550 | $6,600 |
| Suite Team，按月付费 | $690 | $8,280 |
| Suite Professional，按年付费 | $1,150 | $13,800 |
| Suite Professional + 全部 10 人加购 Copilot，按年付费 | $1,650 | $19,800 |
这只是一个示例：它使用标价，并假设 10 位坐席、没有 AI 超额、没有税费也没有折扣。换成你自己的坐席数量即可得出你的数字。
如何把 Zendesk 的价格与其他帮助台比较？
在两边比较相同的团队规模、计费周期和 AI 用量，并按坐席计算附加组件。只看席位价格会掩盖大部分差异。四个步骤会有帮助：
- 确定团队规模。 使用你真实的坐席数量，包括处理工单的兼职人员。
- 列出你需要的功能。 记下每个功能包含在哪个套餐中，例如在线聊天在 Suite Team 中。
- 估算 AI 用量。 使用你自己的工单数量，而不是供应商的示例。
- 索取书面报价。 它应显示席位、附加组件、AI 以及任何一次性费用。
LiveAgent 是我们的产品，本指南只涉及 Zendesk 的价格。若想了解包含 AI 成本的并列对比，请阅读我们的面向小企业的 LiveAgent 与 Zendesk 定价对比 。
如需其他选择，请查看我们的 Zendesk 替代品 列表。LiveAgent 自己的价格在其定价页面 上，如果你决定迁移，我们的 Zendesk 迁移 页面会说明具体做法。
结论
席位价格只是 Zendesk 账单的开始。附加组件、AI 解决方案和按月计费都可能大幅改变总额。请在 Zendesk 页面上查看当前价格，用你自己的数字运行这个 10 位坐席的示例，并要求把所有内容写进书面材料。
