附件

附件功能在改进工作流程和沟通方面非常出色，因为它允许用户在对话中附加上错误消息的截图或分享视频和文档。描述一个问题是一回事，但一张图片（或一段视频）却可以包含大量的信息。

它是如何工作的

LiveAgent允许用户在里面拖放文件（图像、录音、视频、文档）：

• Ticket字段（电子邮件）
• 对话
• 联系表单
• 知识库文章

或者，用户可以简单地点击附件图标来共享文件。

支持的文件类型

目前支持的所有文件类型包括：

• JPG
• PNG
• PDF
• Doc
• Txt
• Py
• Mp4
• GIF

限制的文件类型

如果您希望阻止用户将某些文件类型上传到联系表单或是对话中，您可以在LiveAgent的设置中提前设置好。

您可以这样做：

1. 登录到LiveAgent
2. 点击配置（左边菜单栏上的齿轮图标）
3. 点击“保护”
4. 点击“设置”
5. 找到“允许的文件类型”部分（它应该是第一个文本字段）

f.列出您想要支持的文件类型，中间用逗号隔开（没有列出的文件类型将不被支持，因此您的客户将无法与您进行共享）

g. 向下滑动到页面底部并点击“保存”

文件大小限制

Ticket和对话附件每个的限制为128MB。但是请注意，您或者您客户的电子邮件客户端可能无法接收这种大小的附件，因为大多数电子邮件客户端只能接收20MB（这是推荐的附件大小）。

Ticket字段中的附件（电子邮件）

如果您想格式化您的电子邮件，这可能会相当棘手——尤其是如果您想在文本的特定区域添加图像。但是，使用了LiveAgent，您就可以使用插入图像按钮添加图像区域。

关于Ticket附件的额外信息：

• 对于通过电子邮件发送的文件类型没有任何限制。

对话中的附件

默认情况下，LiveAgent的实时对话小插件支持所有类型的附件，但是如果您想将它们限制为特定的文件类型，可以按照上面的指导来操作。

关于对话附件的附加信息：

• 在内部对话中也支持文件共享，使得与同事协作和共享文件变得非常容易。
• 拖放功能可以在内部对话和外部对话中使用

联系表单中的附件

我们的联系表单默认支持所有类型的附件，但是如果您想添加对特定的文件类型的限制，您可以按照上面的指导来做。

关于联系表单附件的附加信息：

• 拖放功能可以用于联系表单

知识库文章中的附件

用附件来丰富您的知识库文章将确保您的指南和答疑文章会为您的客户提供价值，从而减少Ticket的负荷并提升客户的满意度。

关于文章附件的附加信息：

• 可以使用拖放功能

了解更多关于文章格式和附件的信息。