附件

什么是附件？

附件是通常附加到电子邮件的文件。它们通常是照片、文档、Excel 表格、PDF、视频或其他类型的文件。通常，单个电子邮件可以包含多个附件。

为什么附件有用？

附件很有用，因为它们使用户能够快速方便地共享文档和图像。此外，它们非常适合改进工作流程和通信，因为它们允许用户将错误消息的屏幕截图、教程和其他文档附加到通信线程中，使他们想要传达的内容更加清晰。

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如何以及在何处在 LiveAgent 中添加附件？

LiveAgent 允许用户在以下位置拖放文件（图像、语音录音、视频、文档等）：

• 工单字段（电子邮件）
• 聊天
• 联系表单
• 知识库文章

或者，用户可以简单地点击"附加"图标来共享文件。

我可以将哪些类型的文件附加到 LiveAgent 工单？

目前支持所有文件类型，包括：

• JPG
• PNG
• PDF
• Doc
• Txt
• Py
• Mp4
• GIF

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如何限制文件类型

如果您想防止用户将特定文件类型上传到联系表单和聊天中，您可以在 LiveAgent 的设置中进行此操作。

以下是您可以执行的操作：

1. 登录 LiveAgent。
2. 点击配置（左菜单栏上的齿轮图标）。
3. 点击保护。
4. 点击设置。
5. 找到"允许的文件类型"部分（应该是第一个文本字段）。
6. 列出您想要支持的文件类型，以逗号分隔（未列出的文件类型将不受支持，因此您的客户将无法与您共享它们）。
7. 向下滚动到页面底部，然后点击保存。

附件可以有多大？

工单和聊天附件限制为每个 128 MB。但请注意，很可能您或您的客户的电子邮件客户端无法接受此大小的附件，因为大多数电子邮件客户端限制为接收 20MB（这是推荐的附件大小）。

工单字段中的附件（电子邮件）

如果您想格式化电子邮件，可能会非常棘手 — 尤其是当您要将图像添加到文本的特定区域时。但是，使用 LiveAgent，您可以使用插入图像按钮或复制和粘贴功能内联添加图像。请注意，对于可以通过电子邮件发送的文件类型没有限制/限制。

实时聊天对话中的附件

LiveAgent 的实时聊天小部件默认支持所有类型的附件，但如果您想将其限制为特定文件类型，您可以按照上面的指南进行操作。请注意，文件共享也在内部聊天中受支持，使与您的同事协作和共享文件变得非常容易。您也可以在内部和外部对话中使用拖放功能。

联系表单中的附件

我们的联系表单默认支持所有类型的附件，但如果您想将其限制为特定文件类型，您可以按照上面的指南进行操作。请注意，您可以将拖放功能与联系表单一起使用。

知识库文章中的附件

使用附件丰富您的知识库文章将确保您的指南和操作方法文章为您的客户提供价值，进而减少工单负载并提高客户满意度。请注意，您可以将拖放功能与知识库文章一起使用。

知识库资源

想了解更多关于 LiveAgent 的尖端帮助台功能吗？查看我们的知识库文章、功能页面、博客、网络研讨会或我们的官方 YouTube 频道了解更多信息。

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