LiveAgent 月度更新：2025 年 9 月版
探索 LiveAgent 的 2025 年 9 月更新，包括 AI 草稿编写器、改进的非活跃聊天体验、改进的工单筛选器、客户门户中的已关闭工单、工单标题改进和 WhatsApp 送达指示器。...
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LiveAgent 5.68新增通话转录功能，录制的通话将转为文字形式，您可以直接阅读而无需重新播放。本次更新还新增了Anthropic Claude和Google Gemini作为AI提供商，让AI智能体可以在WhatsApp上发送首次回复，为聊天机器人添加可点击按钮，并将CSV导出功能置于可控权限之下。
欢迎阅读LiveAgent九月更新。对于使用电话功能的用户来说，本月更新意义重大；对于依赖AI的用户来说，同样值得关注。如果您错过了八月更新 ，上个月AI智能体正式登场，而本月它们又掌握了一些新技能。
以下是所有新功能的简明介绍。
- 5.68所有新功能一览
- 通话转录：阅读通话内容，无需重新播放
- 四家AI公司供您选择
- 真正可点击的聊天机器人按钮
- WhatsApp自动首次回复，无需人工输入
- 让AI智能体处理垃圾信息
- 谁能下载您的联系人列表
- 未来展望
5.68所有新功能一览
本月共发布了六项更新。以下是每项更新的功能简介及对您的要求。
| 新功能 | 适用人群 | 需要采取的行动 |
|---|---|---|
| 通话转录 | 电话团队、质量审核人员 | 开启功能：配置 > 通话 > 设置 |
| 新增Anthropic Claude和Google Gemini | 使用AI功能的用户 | 设置AI智能体或AI答案助手时选择提供商 |
| 新增最新GPT模型 | 使用OpenAI的用户 | 从更新后的列表中选择模型 |
| 聊天机器人回答按钮 | 网站访客、聊天团队 | 在FlowHunt流程中添加Button组件 |
| AI智能体可回复WhatsApp | WhatsApp团队 | 设置启动AI智能体的规则 |
| CSV文件导出权限 | 管理人员、管理员 | 无需操作，除非想从某个角色中移除该权限 |
通话转录：阅读通话内容，无需重新播放
本月最大的发布是通话转录功能。从5.68版本开始，LiveAgent可以自动将录制的通话转为文字，客服人员无需任何操作。
其工作原理如下：通话结束后，录音被保存，通话转录功能在后台自动启动。生成的文字随后会显示在工单时间线中，位于音频播放器下方。
这解决了一个日常小烦恼。以前要查看通话内容，必须重新听一遍录音，有时甚至要听两遍，有时还要用1.5倍速边听边记笔记。现在，您只需阅读即可。
通话转录在以下三个方面最为实用：
- 升级处理更快。 下一位处理人员可在数秒内了解情况，而无需询问摘要。
- 质量与合规审核不再是单纯的听力工作。 您现在可以在过去听一通电话的时间里浏览十通通话。
- 通话内容变得可搜索。 电话中发生的一切都转化为文字，您可以像处理其他工单一样对其进行操作。
开启前需要了解两件事。该功能需要在您的账户中设置OpenAI提供商。另外，启用该功能即表示您确认对通话进行录制和转录符合适用的来电者同意规则，如果您不确定，请先核实。
如果您的呼叫中心每天处理大量通话，那么这个设置值得优先开启。它位于通话录音 设置中，路径为：配置 > 通话 > 设置。
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四家AI公司供您选择
5.68版本新增了两家AI提供商：Anthropic Claude 和Google Gemini 。它们与OpenAI和FlowHunt共同组成四家可选提供商。
AI提供商即为在幕后驱动AI思考的模型所属公司。这两家新提供商均支持我们的AI功能 ，包括AI智能体和AI答案助手。
为什么要切换提供商？通常出于以下三个原因之一：您的公司已有偏好的供应商；您有合规要求指向其中某一家；或者您只是不希望完全依赖某一家AI公司。
我们还更新了OpenAI模型列表。最新发布的GPT 5.6 Sol、Terra和Luna模型现已可用，您可以在高要求任务中使用重量级模型，或在速度和成本更为重要时选择轻量级模型。
真正可点击的聊天机器人按钮
如果您使用FlowHunt（我们的零代码AI自动化软件）构建聊天机器人流程，其Button组件现在可以在聊天窗口中正常渲染。
答案选项以真实可点击的按钮形式呈现。访客点击某个按钮后，其选择会直接作为回复返回给机器人。无需输入文本，无需猜测要写什么，也不会因拼写错误导致机器人混淆。
这一小小的改变让聊天机器人的体验远不像填表格，而更像是在进行真正的对话。
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WhatsApp自动首次回复，无需人工输入
在此之前，规则可以通过电子邮件发送自动回复，但新的WhatsApp对话无法自动发送问候消息。5.68版本填补了这一空白。
AI智能体现在可以在WhatsApp 工单中发送真实的、客户可见的回复。启动AI智能体的规则操作之前已经存在，因此新的WhatsApp工单无需人工干预即可获得即时首次回复。
不过，回复只是AI智能体能力的一部分。同一个智能体还可以阅读对话内容、搜索知识库、标记工单、转接工单，并在问题解决后关闭工单。
这里还有一个很好的附带效果。回复只需片刻即可完成，因此它们能够在WhatsApp的24小时客户服务窗口 内发送，自然而然地符合Meta的规则要求，而非仅凭运气。
让AI智能体处理垃圾信息
AI智能体本月新增了两项技能：它们可以将工单标记为垃圾邮件，也可以取消这一标记。
此前自动处理垃圾信息需要一个两步变通方案：客服人员先添加"垃圾邮件"标签，然后您再构建一条规则来捕获所有带有该标签的内容并将其标记为垃圾邮件。现在，AI智能体可以直接自行完成这项工作，一步到位，无需标签，也无需后续规则。
谁能下载您的联系人列表
过去，将联系人、公司或工单导出为CSV是全有或全无的操作——只要能找到导出按钮的人都可以下载整个列表。
新版本为联系人和工单导出功能增加了合理的权限控制，您可以针对自定义角色添加或移除这些权限。没有权限的客服人员将完全看不到导出按钮。
除非您主动更改，否则您的账户不会发生任何变化。之前可以导出工单的所有自定义角色都会保持导出权限开启，因此这扇门现在可以由您选择关闭，而不是它自己关上。
未来展望
一如既往，我们由衷感谢每一位报告Bug、提交需求或告诉我们哪些功能影响效率的客户。本月发布的几项更新正是源于这样的反馈，我们也始终铭记其他尚未实现的请求。
在幕后，我们的团队已经在深入进行下一轮开发。敬请期待Instagram私信支持、消息按需翻译以及更多功能。
如果您今天只做一件事，请开启通话转录功能，阅读您的下一通通话内容，而不是重新播放。想要更充分地利用您已付费的功能？请访问我们的学院 了解更多内容。
