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常见问题

我如何从HubSpot Service Hub迁移到LiveAgent?

LiveAgent的迁移团队免费处理从HubSpot Service Hub到LiveAgent的迁移。流程：(1)启动30天的LiveAgent试用；(2)通过支持团队请求迁移；(3)团队从HubSpot Service Hub导入您的工单、联系人记录、对话历史和知识库文章；(4)您验证数据并完成转换。在您将支持渠道重定向到LiveAgent之前，HubSpot继续处理支持。

什么数据从HubSpot Service Hub迁移到LiveAgent?

标准的HubSpot Service Hub到LiveAgent迁移导入工单和工单历史、联系人和公司记录、电子邮件和聊天对话历史、知识库文章、代理帐户、团队(映射到LiveAgent部门)、标签和自定义工单属性。代码片段和预设消息作为LiveAgent预设消息重新创建，工单流程在初始配置期间映射到工单状态。迁移团队在开始前确认范围。

HubSpot Service Hub到LiveAgent的迁移需要多长时间?

大多数HubSpot Service Hub迁移在几个工作日内完成。较小的帐户(少于10,000个工单)通常在1–2天内迁移，而具有多年历史和大型知识库的较大数据集可能需要一周或更长时间。迁移在后台运行，而您的团队继续在HubSpot中工作，因此没有服务中断。

从HubSpot Service Hub到LiveAgent的迁移是否免费?

是的。对于注册付费LiveAgent套餐的客户，标准的HubSpot Service Hub到LiveAgent迁移是免费的。迁移团队处理导入、验证和转换，无需额外费用。涉及深度HubSpot CRM工作流或异常属性结构的自定义迁移方案可能单独报价，但包括标准的工单和知识库导入。

HubSpot Service Hub迁移期间会有停机时间吗?

不会。LiveAgent的HubSpot Service Hub迁移并行运行—您的团队继续使用HubSpot进行实时支持，同时在后台导入历史数据并配置LiveAgent。数据验证后，您将支持电子邮件、聊天小部件和其他渠道重定向到LiveAgent。转换本身只需几分钟。

我能在迁移期间并行运行HubSpot Service Hub和LiveAgent吗?

是的，这是推荐的方法。大多数团队在迁移期间将他们的HubSpot Service Hub和LiveAgent订阅重叠2–4周：历史数据被导入到LiveAgent，代理在渠道的一个子集上测试新工作流程，一旦每个人都很熟悉，完整的流量移动到LiveAgent。如果您只想替换Service Hub组件，HubSpot CRM可以保留在原处。