帮助台软件定价：6款帮助台要花您的团队多少钱

常见问题

小团队用帮助台软件要花多少钱？

5名客服人员使用电子邮件和实时聊天、按年付费时，每月费用为：LiveAgent Starter US$75，HubSpot Service Hub Starter US$100（按月价格；HubSpot 没有公开的常规年付价格），Help Scout Standard US$125，Freshdesk Omni Growth US$145，Zoho Desk Enterprise US$200（Zoho Desk 第一个可与任何网站访客聊天的套餐），Zendesk Suite Team US$275。均按各家每位客服人员的标价计算，核对时间为 2026年10月30日 至 2026年11月7日。电话和AI回答会改变排名：上方的计算器会按您的团队把它们算进去。

最便宜的帮助台软件是哪款？

免费的有：Help Scout 最多 5 位用户、Zoho Desk 最多 3 位用户，都只支持电子邮件；HubSpot Service Hub 最多 2 位用户，带实时聊天。付费的按每位客服人员每月、年付计算：只用电子邮件，Zoho Desk Express US$7（最多 5 位用户）；需要实时聊天，LiveAgent Starter US$15（最多 5 位客服人员）；需要实时聊天、电话、Messenger、Instagram 和 WhatsApp，LiveAgent Team US$29（最多 15 位客服人员），而带语音的 Freshdesk Omni Growth 为 US$44，Zendesk Suite Team 为 US$55。标价核对时间为 2026年10月30日 至 2026年11月7日。

10名客服人员用哪款帮助台最便宜？

10名客服人员使用电子邮件和实时聊天、按年付费时，每月费用为：HubSpot Service Hub Starter US$200（按月价格），Help Scout Standard US$250，LiveAgent Team US$290（LiveAgent Starter 最多支持 5 位客服人员），Freshdesk Omni Growth US$290，Zoho Desk Enterprise US$400，Zendesk Suite Team US$550。如果还需要电话、Messenger、Instagram 和 WhatsApp，LiveAgent Team 仍是 US$290，Freshdesk Omni Growth 加上语音附加功能为 US$440，Zendesk Suite Team 为 US$550，另加通话分钟费；Help Scout 和 Zoho Desk 需要另配电话工具，HubSpot Service Hub 不支持 Instagram 消息。标价核对时间为 2026年10月30日 至 2026年11月7日。

Zendesk 比 Freshdesk 贵吗？

是的，一旦需要聊天或社交媒体就更贵。只用电子邮件时，Zendesk Support Team 每位客服人员每月 US$19，Freshdesk Growth 为 US$19（年付）。实时聊天、Instagram 和 WhatsApp 在 Zendesk Suite Team 上每位客服人员 US$55，在 Freshdesk Omni Growth 上为 US$29。通话包含在 Zendesk Suite 中，号码和通话分钟另计；Freshdesk Omni 的通话附加功能为每位客服人员 US$15。AI回答方面：Zendesk 每位客服人员每月包含 5 次，超出部分按承诺用量每次收费 US$1.50（随用随付为 US$2）；Freshdesk 一次性赠送 500 次AI会话，之后每 100 次收费 US$49。标价核对时间为 2026年10月30日 至 2026年11月7日。

Freshdesk 要多少钱？

Freshdesk 支持电子邮件和 Facebook，年付时每位客服人员每月：Growth US$19，Pro US$55，Enterprise US$89（按月付费分别为 US$23、US$66 和 US$107）。实时聊天、Instagram 和 WhatsApp 需要 Freshdesk Omni：Growth US$29，Pro US$79，Enterprise US$119，通话作为语音附加功能，每位客服人员 US$15 起。AI代理会话：每个账户一次性免费 500 次，之后每 100 次收费 US$49。标价核对时间为 2026年11月7日。

Zendesk 哪个套餐包含实时聊天？

Suite Team 年付每位客服人员每月 US$55（按月付费为 US$69），是 Zendesk 第一个包含实时聊天、消息、社交媒体和通话的套餐。Support Team（US$19）只支持电子邮件工单。Suite Professional（US$115）增加了电话菜单（IVR），并且每位客服人员每月包含 10 次自动解决，而不是 5 次。标价核对时间为 2026年11月7日；我们的 Zendesk 定价文章详细介绍了它的附加功能和AI费用。

帮助台软件的价格包含什么？

按每位客服人员每月计价，可按年或按月付费，包含套餐中的渠道和功能。此外，视厂商而定，还会有：按解决次数、会话或点数计费的AI回答（在 LiveAgent 中是您自己的AI服务商收取的费用）、语音等附加功能、一次性的上手服务费（HubSpot Service Hub Professional US$1,500）、电话号码和通话分钟费、Meta 的 WhatsApp 消息费用以及税费。上方的计算器会把套餐、附加功能、一次性费用和AI回答算进您团队的费用；通话分钟、WhatsApp 费用和税费不包含在内。

LiveAgent 和 Zoho Desk 的价格相比如何？

电子邮件以及 Messenger、Instagram 和 WhatsApp 消息方面，Zoho Desk 更便宜：Zoho Desk Standard 年付每位客服人员每月 US$14，LiveAgent Team 为 US$29。面向任何访客的网站聊天，LiveAgent Starter 为 US$15（最多 5 位客服人员），Zoho Desk Enterprise 为 US$40；Zoho Desk Standard 只能与已登录的客户聊天。通话功能从 Team 起内置于 LiveAgent；Zoho Desk 要连接电话服务商，例如 Zoho Voice，另行计费。AI方面，LiveAgent 不收费，您只需向自己的AI服务商付费；Zoho Desk 每月包含最多 30,000,000 个自有模型令牌。标价核对时间为 2026年10月30日 至 2026年11月7日。

带实时聊天的最便宜帮助台是哪款？

免费的有：HubSpot Service Hub 的免费套餐包含实时聊天，最多 2 位用户。付费的按每位客服人员每月、年付计算：LiveAgent Starter US$15（最多 5 位客服人员），然后是 HubSpot Service Hub Starter US$20（按月价格）、Help Scout Standard US$25、Freshdesk Omni Growth US$29、Zoho Desk Enterprise US$40 和 Zendesk Suite Team US$55。标价核对时间为 2026年10月30日 至 2026年11月7日。

哪些帮助台包含电话通话？

LiveAgent 从 Team 套餐起包含呼叫中心（年付每位客服人员每月 US$29）。Zendesk 从 Suite Team（US$55）起支持通话，号码和通话分钟另计。Freshdesk 需要 Freshdesk Omni 及其语音附加功能（Growth 每位客服人员 US$15），HubSpot Service Hub 从 Professional（US$90）起可在帮助台中接听电话。Help Scout 和 Zoho Desk 需要连接其他电话工具，例如 Aircall 或 Zoho Voice，另行计费。标价核对时间为 2026年10月30日 至 2026年11月7日。

帮助台里的AI代理要花多少钱？

各家对AI回答的计费方式不同。Zendesk 每位客服人员每月包含 5 次自动解决，超出部分按承诺用量每次收费 US$1.50，随用随付为 US$2；Help Scout 每次解决收费 US$0.75；Freshdesk 每个账户一次性赠送 500 个AI会话，之后每 100 个收费 US$49；HubSpot 从 Professional 起每次解决使用 50 个点数，超出套餐每月点数的部分每点 US$0.01。Zoho Desk 的AI代理使用您自己的AI密钥，或使用 Zoho 的模型（每月最多 30,000,000 个免费令牌）；WhatsApp、Instagram 和 Messenger 中的聊天机器人需要 Zoho Desk Enterprise。LiveAgent 不对AI收费：您向自己的AI服务商付费，而 LiveAgent 自家客服中一次AI聊天在2026年10月的中位成本为 US$0.11。

为什么总价里不含通话分钟和 WhatsApp 费用？

各家都在套餐之外另收电话号码、通话分钟和 Meta 的 WhatsApp 消息费用，或者通过您连接的电话服务商收取，而且这些费用取决于您所在的国家和通话量。例如在 Zendesk，美国本地号码每月 US$1，一次来电每分钟约 US$0.012。总价比较的是各套餐之间有差别的部分：客服人员、附加功能和AI回答。

这些价格从哪里来？

来自各家厂商自己的定价页和帮助文章，用美国地址查看，每家厂商旁边都标有核对日期。它们是常规标价：新客户的优惠和折扣不包含在内，LiveAgent 的也一样。我们每月复核一次。