欢迎阅读 LiveAgent 2026 年 10 月产品更新。上个月，AI 代理学会了回复 WhatsApp 消息 。现在，AI 邮件回复功能也已上线，AI 代理同样可以回复邮件。聊天机器人对当前对话的理解能力也大幅提升，而你的个人 AI 助手现在无需复制粘贴即可登录 LiveAgent。
以下是本次更新的全部内容，简单明了。
2026 年 10 月更新一览
本月推出了五项更新。下面介绍每项功能的作用，以及你需要做什么。
| 新功能 | 适用对象 | 你需要做什么 |
|---|---|---|
| AI 代理通过邮件回复 | 邮件支持团队 | 将“通过邮件回复”工具添加到 AI 代理 |
| 聊天机器人可识别工单 | 聊天团队、FlowHunt 流程构建者 | 将可对工单执行操作的 MCP 工具添加到聊天机器人流程 |
| ChatGPT、Gemini 和 Claude Code 支持 OAuth 登录 | 连接个人 AI 助手的用户 | 连接时使用 OAuth 登录 |
| 通话记录支持搜索 | 电话支持团队、团队主管 | 如果已启用通话转录，则无需操作 |
| OpenAI 和 Gemini 全新模型 | 使用这些 AI 服务提供商的用户 | 从列表中选择模型 |
AI 邮件回复：代理回复工单
继 WhatsApp 之后，邮件也成为 AI 代理可以无需人工输入而直接回复的渠道。
在 5.69 版中，我们向 MCP 服务器 添加了全新的通过邮件回复工具。AI 代理可以撰写回复并直接发送给客户。它的工作方式与你熟悉的“回复”和“全部回复”按钮相同：
- 对话中的所有人都会收到回复。 回复会发送给客户选择加入对话的所有人，确保不会遗漏任何人。
- 可以调整收件人。 如有需要，AI 代理可以更改回复的收件人和抄送对象。
- 已关闭的工单仍保持关闭。 AI 代理不会回复已关闭或已删除的工单。
“通过邮件回复”是一种新的 MCP 工具，因此需要将其添加到 AI 代理中才能使用。该代理可以是 LiveAgent 内的 AI 代理，也可以是你电脑上的 Claude 等个人 AI 代理。如果你刚开始接触 AI 代理，我们的 AI 功能 页面介绍了它们能做什么；邮件管理 页面则说明了邮件工单如何融入你的收件箱。
聊天机器人工单 ID
访客发起聊天时，LiveAgent 现在会告知聊天机器人该对话属于哪个工单。这个小小的细节让聊天机器人可以直接处理工单，而不只是讨论工单。
现在，你的聊天机器人 可以直接处理该工单。它可以：
- 为工单添加备注；
- 根据访客咨询的内容为工单添加标签；
- 查看客户详情和自定义字段，并据此作出回复；
- 在聊天结束时重新打开工单（结合规则 使用），以便人工跟进。
在你的 FlowHunt 流程中，工单 ID 可作为流程变量使用。该功能自 5.67 版起已上线，让 AI 能够通过 LiveAgent 的其他 MCP 工具处理该工单。
ChatGPT、Gemini 和 Claude Code 的 OAuth
现在，你可以通过 OAuth 登录，将 ChatGPT、Google Gemini 和 Claude Code 连接到你的 LiveAgent 账户。OAuth 就是常见的“登录并授权”界面，因此你无需自行处理密钥。
从 5.69 版起，这些助手也支持 OAuth 授权。连接后，你可以用日常语言让个人 AI 助手处理工单：
- “总结分配给我且仍处于开放状态的工单。”
- “找到关于发票缺失的工单，并为它添加‘账单’标签。”
- “通过邮件回复那位客户，并感谢他们耐心等待。”
你的助手使用你自己的权限，因此它只能查看和执行你在 LiveAgent 中有权查看和执行的内容。
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可搜索的通话记录
从 5.69 版起，通话记录已支持搜索。只需在工单搜索栏中输入客户在电话里说过的内容，就能找到相关通话工单。
以下情况会很有帮助：
- 客户再次来电并说：“我上周就跟你们说过这件事了。”
- 团队主管想找出所有提到退款的通话；
- 你记得曾经谈过这件事，却想不起对方是谁。
无需进行额外设置。如果已在配置 > 通话 > 设置中启用通话转录 ，每次通话的转录准备就绪后就可以搜索。删除工单时，其通话记录也会一并从搜索结果中移除。
全新 AI 模型
在 5.68 版中，我们加入了 OpenAI 和 Google 的最新模型。OpenAI 用户现在可以选择 GPT 6 Astra、GPT 6 Sol 和 GPT 6 Luna ，GPT 6.1 Sol 即将推出。Gemini 用户可以使用 Gemini 3.7 Flash 和 Gemini 3.8 Flash。账户正在陆续更新，预计下周所有账户都能使用这些模型。
如果你使用 Anthropic 作为 AI 服务提供商，Claude Opus 5、Claude Sonnet 5.5 和 Claude Opus 5.5 已经向所有用户开放。
后续计划
我们的团队已经在着手下一轮更新：
- Instagram 私信
- 全面重建 AI 聊天机器人
- 自动翻译消息
- 改进通话转录
感谢每一位向我们提交错误报告和功能请求的客户。你们的反馈将影响我们接下来的开发方向。
如果今天只做一件事，请将通过邮件回复工具添加到 AI 代理中。想充分利用已经付费使用的其他功能？我们的学院 会带你了解其余功能。
