Twitter (X)

Twitter (X)集成

Twitter（现在称为X）是一个微博和社交媒体网站，被全球数百万人使用。用户通过称为推文（帖子）的短消息进行互动，他们可以分享文本和各种媒体与粉丝互动。这是一个快速传播信息、跟上时事、接触新受众、寻求反馈、参与讨论和表达自己的绝佳平台。

Twitter (X)也被企业用来推广他们的产品、与客户互动或为他们提供支持。它可以增加客户满意度 ，您的代理可以实时提供帮助，而不仅仅是处理电子邮件或电话。

LiveAgent与Twitter (X)的集成允许企业监控品牌提及和关键词、回复客户询问和追踪公开提及，轻而易举。集成Twitter (X)后，您的团队收件箱将监控来自您账户的消息和推文（帖子）。

为什么Twitter (X)客户支持很重要？

Twitter (X)在全球拥有超过1.87亿日活跃用户。这些用户中的许多使用Twitter (X)来分享他们对产品和企业的意见、提出问题，并通过分享积极和消极的体验来提供反馈。

因为Twitter (X)被认为是一个"始终在线"的渠道，客户期望在尝试联系企业时在该平台上得到确认。通常，未能迅速回应或以令客户满意的方式回应的企业会面临公开反弹。

由于Twitter (X)的性质，这些负面体验可能会像野火一样蔓延，成千上万的人跟风。因此，除了精通主动客户服务 外，在Twitter (X)上保持活跃是极其重要的。

它是如何工作的？

为了确保您收到来自您的每条推文（帖子）的通知，您必须使用高级社交媒体客户服务软件，如LiveAgent。

通过使用我们的Twitter (X)集成，您可以监控您的品牌，并及时回复需要采取行动的推文（帖子）和评论。系统将通知您并将每条包含您跟踪的关键词、评论和提及的推文（帖子）转换为工单。

您可以使用Twitter (X)集成做什么？

• 追踪品牌提及和关键词 – 设置简单的搜索词，监控和归档数据库中包含这些词的所有推文。实时监控所有品牌提及。执行品牌的实时社交媒体监控。
• 连接多个Twitter (X)账户
• 从一个地方回答推文（帖子）、评论和提及
• 轻松分类和搜索您的Twitter (X)通信和客户评论
• 自动捕获公开提及作为工单

它看起来像什么/在实践中如何工作？

如何将Twitter (X)与LiveAgent集成

LiveAgent提供与Twitter (X)的原生集成，可在Large订阅计划中使用。但是，如果您使用的是Small或Medium计划，您仍然可以额外付费将此功能添加到您的客户支持工具库中。要了解有关集成LiveAgent和Twitter (X)的更多信息，请按照以下步骤操作。

注意： 为了将您的LiveAgent账户与Twitter (X)集成，您首先需要拥有Twitter (X)开发者账户以访问Twitter API v2，并创建一个Twitter (X)应用。

1. 登录您的Twitter (X)账户，访问developers.twitter.com → 在菜单中转到开发者门户。

2. 如果您没有开发者账户，您需要创建一个。

3. 注册或登录后，您将在仪表板页面上看到所有Twitter应用。选择"+ 创建项目“或从菜单导航到项目和应用 → 概览以创建新项目。

4. 继续项目和应用创建过程，在最后的”这是您的密钥和令牌“屏幕上，复制并保存API密钥和API密钥秘密。这对于稍后的集成是必要的 → 之后，点击”应用设置“按钮。

5. 在应用的设置中，在用户身份验证设置部分下点击”设置"。

6. 在用户身份验证设置页面上，填写所有必需字段：

• 应用权限 – 读和写
• 应用类型 – Web应用、自动化应用或机器人
• 回调URL / 重定向URL – 您的LiveAgent账户的URL
• 网站URL – 您公司网站的URL

7. 保存配置表单 → 客户端ID和客户端秘密凭证将显示 → 点击**“完成”**。

8. 现在您已经设置了Twitter (X)应用，您可以将其链接到您的LiveAgent账户。在您的LiveAgent账户中，转到配置 → Twitter → 应用设置。

9. 将API密钥值粘贴到消费者密钥字段中，将API密钥秘密值粘贴到消费者秘密中 → 点击保存。您的Twitter应用现在与您的LiveAgent账户集成。下一步是将您的Twitter (X)账户连接到您的LiveAgent账户。

现在，让我们看看如何将您的Twitter (X)账户连接到您的LiveAgent账户：

1. 转到您的LiveAgent账户 → 打开配置 → 点击Twitter → Twitter账户 → 添加Twitter账户

Twitter需要先启用。您可以通过点击部分中的橙色按钮来执行此操作。LiveAgent将在此后重新启动。

2. 一个新窗口将弹出 → 输入您的用户名和密码登录您的Twitter (X)账户 → 点击"授权应用“以授予LiveAgent处理您的数据并提供访问权限 → 窗口将在之后自动关闭。

3. 您的Twitter (X)账户已连接，您应该看到它在部分中可用。

4. 要开始获取推文（帖子）和评论并回复它们，点击”编辑按钮"（铅笔图标） → 启用"如果选中，LiveAgent将读取推文并将其转换为工单"选项。

5. 此外，您可以为您想要追踪的其他推文（帖子）定义特定参数。点击"添加新查询“并自定义您想要转换为工单的推文（帖子）。

6. 完成！继续检查您的工单收件箱。您现在应该能够在那里看到您的推文（帖子）和来自粉丝的回复。

为什么这个集成如此有价值？

改进客户满意度和品牌忠诚度

集成到位后，您将不再需要像鹰一样监控您的Twitter (X)账户和移动设备。您将能够轻松加入正在进行的对话。

参与您的客户对您或您的竞争对手的讨论将表明您关心并听取他们的想法。

此外，由于所有过去的Twitter (X)工单都存储在您的存档中，您可以轻松地用您对他们过去查询、购买详情等的了解给您的客户留下深刻印象。这可以帮助您提升他们对您品牌的忠诚度，增加客户生命周期价值和客户满意度。

更快的问题解决

仅以优惠的价格提供优质产品已不够。客户期望获得个性化支持和快速回答他们的问题/问题。如果您的客户在Twitter (X)上联系您，但在一小时内没有得到答案，他们更可能流失并在网上分享他们的负面体验。

您可以使用LiveAgent 为您的客户提供他们正在寻找的内容。我们的帮助台 软件将在您每次收到新的Twitter (X)工单时通知您，使回答所有客户问题变得轻而易举，并确保没有消息未被回答。

更好的工作流效率

使用LiveAgent回答客户问题也可以增加您的代理 的效率。方法如下：

• 您的代理不必持续监控多个账户和设备
• 您的代理不会被他们的Twitter (X)信息流分散注意力
• 您的代理不会被不断增长的通知数量分散注意力
• 您的代理将能够同时管理多个业务账户

更强的品牌存在

当人们在滚动您的Twitter (X)时，他们很可能也在研究您的品牌以及您的产品/服务。为什么不通过展示您及时回答所有客户问题，并带有一点风格来赢得他们呢？

更好的安全性，更少的数据泄露

LiveAgent还通过将所有Twitter (X)工单存储在可由授权支持代理访问的共享通用收件箱中来使整个过程更加安全。这意味着您不再需要担心：

• 与多名员工共享您的登录信息
• 在公共设备上保持登录状态
• 丢失登录到您的Twitter (X)账户的设备

发现我们最近的文章，展示激动人心的[Twitter集成公告](/blog/news/twitter-integration-announcement/ “发现使用LiveAgent的经济高效的Twitter集成！插入您自己的Twitter API以维持连接并增强客户支持，无需高昂费用。立即开始您的免费试用！””")以及这个新解决方案如何确保无缝利用，使您能够继续成功使用Twitter集成进行客户支持！

竞争优势

尽管Twitter (X)支持变得越来越流行，但仍有许多企业没有提供它。通过简单地将您的Twitter (X)账户与LiveAgent连接，立即获得竞争优势。

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