频道报告

了解客户最喜欢的联系方式

LiveAgent 为您提供对每个沟通渠道的详细深入了解：电子邮件、实时聊天、呼叫中心、联系表单、反馈表单、Facebook 消息、推文等。忘记外部跟踪应用程序。一切都内置！

频道报告显示选项

单个条目可以按部门、代理、标签和日期排序。频道报告可以导出为 CSV 文件。

频道报告可以显示以下列：

• 渠道
• 回复
• 新回复平均时间
• 开放回复平均时间
• 电话
• 未接电话
• 通话时长
• 聊天消息
• 聊天
• 未接聊天
• 聊天接听平均时间
• 聊天平均时间
• 未评级
• 未评级 %
• 奖励
• 奖励 %
• 批评
• 批评 %
• 传入消息
• 传入电话
• 已完成电话
• 传入聊天
• 已完成聊天
• 已创建工单
• 已解决工单

使用多种图表类型可视化您的数据

频道报告可以用这些类型的图表显示您的数据：

面积图

折线图

条形图

饼图

使用 API 的频道报告

使用 LiveAgent Rest API 从频道报告中调用值。这允许您将频道报告数据集成到您自己的应用程序和仪表板中，以进行高级分析和自定义报告解决方案。