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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

部门报告

部门代表了一个公司根据产品或服务、专业知识、地理位置或职责进行分类的一个分支。

分配工单客服到各个部门。定义筛选条件和转移规则,让工单得到恰当的处理。明确各个部门的签名、电话和聊天规则。即刻查看各个部门有多少新接收的工单,有多少开放的和已解决的工单。

举例

您可以创建一个名为“销售”的部门,并分配恰当的工单。

每一个部门都有自己的运作程序,您可以具体安排客服,配置支持邮箱地址,记录客服工单,设置工作流规则,定义服务等级协议工作时间

设置部门之后您可以:

  • 仅同一部门的客服对该部门的工单有访问权限。
  • 为每个部门自定义电子邮件信息模板
  • 设置每个部门可接通聊天、电话和消息的时间

一个人管理一个公司?

如果您经营的是一个人的企业或是一个非常小的机构,您就不需要使用部门功能。在这种情况下,所有工单不论类型,都会自动分配和处理。

部门功能的好处:

  • 分配工作、权力和责任
  • 将专家分组
  • 提高工单处理的效率和质量
  • 缩短回应工单和解决问题的时间

使用示例:

  • 职能—人力资源、信息技术、会计
  • 产品或服务—城市自行车、公路自行车或自行车网店、花卉网店
  • 客户—经销商、附属公司、VIP
  • 地理位置—美国、欧洲、亚洲

部门报告

LiveAgent 可提供特定时间段内已回复工单、聊天、电话、排名等(更多内容见下面)的报告。每个条目可根据时间段、部门、渠道和客服进行分类。部门报告可导出CSV文件。

部门报告显示选项(列):

  • 标签
  • 回复
  • 新的回复平均时间
  • 开放回复平均时间
  • 电话
  • 未接呼叫
  • 通话分钟数
  • 对话消息
  • 对话
  • 未读对话
  • 对话接通平均时间
  • 对话平均时间
  • 无排位
  • 无排位%
  • 奖励
  • 奖励%
  • 指责
  • 指责%
  • 信息
  • 来电
  • 结束的通话
  • 对话
  • 结束的对话
  • 新建工单
  • 解决的工单

部门报告可以在以下类型的图表中显示您的数据:

使用有API的部门报告

通过LiveAgent REST API呼叫部门报告价值。

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