通话转接

什么是已接通转接？

已接通转接等待通话被另一个代理接听、拒绝或无人接听后才终止。它只是将通话从一个代理转移到另一个代理。这意味着您的代理不必让客户等待不必要的长时间来等待同事。

已接通转接以比冷转接更礼貌的方式处理这个问题，在冷转接中，您和客户不知道另一个人是否会接听。

一旦客户拨打电话并即将被代理转接时，通话就会被暂停。与此同时，会发起另一个通话以确保最终目的地可以接听。如果通话未被接听，它将返回到原始代理。

谁受益于已接通转接？

跨国公司、大型企业和拥有多个部门和数百个代理的跨国企业每天都必须转接通话。许多通话可能最终进入错误的部门或由错误的代理处理。这就是已接通转接的用武之地。

已接通转接的好处

与急躁的客户联系

急躁的客户寻求立即答案，现在可以在几秒钟内得到服务，即使他们拨打了错误的部门或代理。使用已接通转接，您可以确保客户快速连接到正确的人，而无需不必要的等待。

代理有时间准备

在将传入通话转接到另一个代理时，客户可以从首先接听通话的代理那里获得额外信息。这个准备时间允许接收代理准备好相关的背景信息和信息，从而导致更有效的解决方案。

提高客户满意度

快乐的客户是任何公司最宝贵的资产之一。通过个性化方法（如已接通转接）来改善他们的满意度是值得的。通过确保平顺、专业的通话转接，您表明您重视他们的时间并致力于及时解决他们的问题。

其他有益的呼叫中心功能

IVR

利用强大的交互式语音应答 (IVR) 技术将您的来电者引导到特定的部门或代理。创建独特的 IVR 树，可以在几分钟内准备好。通过定义客户将从中选择的特定选项集、上传欢迎消息或短音乐片段，您将能够提供更加个性化的客户方法。

智能通话路由

呼叫中心软件的一个重要部分是通话路由，也称为自动呼叫分配 (ACD)，这是一项功能，可根据预先选择的要求自动将通话分配给代理。LiveAgent 支持基于随机分配或优先级分配的通话路由。通过部署随机分配，所有传入通话将以随机顺序分配给代理。优先级分配最大化了代理的可用性并最小化了空闲时间。