时间报告

通过时间跟踪功能,您可以查看每一个客服用于协助客户所花的时间,从而深入了解整体咨询工作的情况。时间跟踪功能打开之后,客服用于每一个工单的时间都是自动记录。或者,您也可以要求客服手动提交所花时间,如有必要可以添加说明。

只有在客服处理工单时系统才会记录时间(时间记录在任务结束30秒之后即停止)。

时间报告

LiveAgent可以记录特定时间段内各个工单所花的时间。每个条目可以根据客服、工单、客户、公司、报告日期、开票日期、类型(手动、自动)进行分类。时间报告可以导出为CSV文件。

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