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代理角色

代理角色是什么?

当一个新的代理被添加到LiveAgent时,有必要去定义他的角色。代理的角色代表并决定代理在服务台中的职责。在LiveAgent中有两个角色可以选择。通过管理角色,代理能够控制和管理系统设置。代理角色可以解决客户的问题,但不能对系统进行监督。通过创建代理的角色,可以让其更有组织性和清晰度。

代理_角色
LiveAgent中的代理角色
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FAQ

代理角色是什么意思?

代理是客户支持团队的一员。他是一个照顾客户并为他们提供支持服务的人。代理的任务包括支持客户解决他们的问题:接听电话和留言,或者进行对话。作为管理员的代理可以访问报告,并可以管理其他用户。代理也可以在LiveAgent中扮演所有者的角色,然后访问业务信息和发票。

代理角色包括哪些能力?

代理是公司客户服务中最重要的组成部分。他们拥有提供最佳客户服务所需的技能。代理支持并解决问题,如果其还充当管理员,则可以监督和配置系统。代理应该非常了解与公司相关的和客户可能感兴趣的问题(在产品、服务、销售、营销等领域)。

在LiveAgent中如何分配代理角色?

要在LiveAgent中分配角色,您需要: 1.转到配置标签,然后选择代理选项 2.然后点击创建代理——在这里您还需要为其命名,指定电子邮件地址和性别。 3.您选择一个角色——在这里您为代理指定一个角色:代理,管理员或所有者。

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