客户服务管理

什么是客户服务管理？

CRM 是客户推动的管理，是以积极创建并维护长期客户关系为特点的商业手段。这些关系必须对客户和企业都有利，杜绝针对客户的不道德行为。

客户服务管理有时被认为是一种数据库技术，由收集、处理和使用公司的客户信息流程为其提供支持。