代理小组

什么是代理小组？

代理小组也被称为部门，由一组具有类似技能和能力的代理组成。它是一种线性工作流程和线性人员组织形式。代理小组是基于某些特质，比如客户的位置或问题的类型。它帮助代理集中精力在特定的领域，保持专注和高效。所有通过不同渠道进入的消息和呼叫都会在一瞬间被定向不同的代理小组，且无需人工处理。在LiveAgent中创建代理小组吧。

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