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代理小组

什么是代理小组?

代理小组也被称为部门,由一组具有类似技能和能力的代理组成。它是一种线性工作流程和线性人员组织形式。代理小组是基于某些特质,比如客户的位置或问题的类型。它帮助代理集中精力在特定的领域,保持专注和高效。所有通过不同渠道进入的消息和呼叫都会在一瞬间被定向不同的代理小组,且无需人工处理。在LiveAgent中创建代理小组吧。

了解更多关于LiveAgent中的部门

代理小组
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FAQ

代理小组是什么意思?

代理小组由具有相似能力和技能的代理组成。此外,这在人员的组织上也是一种进步。由于这种分组的存在,代理可以专注于特定的领域。这有利于代理的有效性和效率。

如何在LiveAgent中创建代理小组?

在LiveAgent中,您可以创建所谓的部门。比如,您可以创建一个销售小组,并将适当的Ticket分配给它。您可以在配置部分进行创建,然后点击“部门”。在这里,您可以创建和管理您的小组。

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