旅游和住宿企业客户支持

常见问题

为什么LiveAgent适合旅游和住宿企业?

LiveAgent为旅游和住宿公司提供支持,覆盖43+种语言的多语言多渠道支持(在线客服、电子邮件、语音、Facebook、Instagram、WhatsApp、Viber),用于时区感知预订热线、配备IVR的内置呼叫中心,用于最后时刻预订和到达前问题的实时聊天,以及关于取消政策、目的地指南和常见问题解答的知识库。旅游团队使用LiveAgent在时区间为客人提供支持,在考虑阶段恢复预订,并在假期周围吸收高季节性销量。

LiveAgent为旅游和住宿业提供哪些功能?

旅游团队依赖的核心LiveAgent功能包括:多渠道收件箱(电子邮件、在线客服、社交媒体、语音),在预订和目的地页面上具有主动邀请的在线客服,用于国际支持的内置呼叫中心(配备IVR和通话录音),多语言知识库和客户论坛,用于时间敏感预订问题的自动化规则和SLA,以及将对话链接到过去住宿的统一客人资料。完整功能集包括在所有套餐中提供的175+个工具。

LiveAgent能否满足旅游和住宿的合规要求?

LiveAgent符合GDPR规范,具有基于角色的权限、审计日志和加密数据存储——在跨司法管辖区处理客人数据、护照详情和与支付相关的查询时至关重要。PCI范围保持最低,因为卡数据由您的支付提供商处理。注册时您可以选择数据的存储位置：欧盟（德国和爱尔兰）、美国（弗吉尼亚州北部和加利福尼亚州北部）或新加坡。在试用期间与我们的团队一起审查具体的合规需求(地区性消费者保护规则、包价旅游指令义务)。

LiveAgent对旅游或住宿企业的成本是多少?

LiveAgent按客服人数计费,而不是按对话或联系人数量,因此费用取决于您需要的功能,而非业务量。旅游团队通常为充分的社交渠道覆盖、多语言支持和围绕高峰预订季节的高级自动化选择相应的套餐。免费试用30天且无需信用卡。

LiveAgent为旅游和住宿业提供哪些集成?

LiveAgent与200多个与旅游工作流程相关的第三方工具集成:通过API的预订和财产管理系统,CRM和电子邮件营销工具,支付查询,客人可以联系到的社交和消息渠道(Facebook、Instagram、WhatsApp、Viber、X),以及电子邮件提供商。完整的集成列表和API访问权限记录在LiveAgent的开发者门户中,因此与PMS、渠道经理或行程安排工具的自定义连接也是可能的。

旅游和住宿公司能否从其他帮助台迁移到LiveAgent?

可以。LiveAgent提供从主要帮助台(Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout等)的免费迁移和协助的入职支持。迁移团队负责导入工单、客人记录、知识库文章和对话历史记录,而您的旅游团队继续在现有工具上为客人提供服务。大多数迁移在几个工作日内完成,在高峰预订期间,面向客人的操作不受中断。